10 sigurnih načina da vas klijenti vole
Kao freelancer, vaša uloga često može biti profesionalna služba za korisnike, kao dizajner. Ako želite zadržati više klijenata, morate stvoriti konkurentnu prednost za sebe kroz izgradnju jakih odnosa s klijentima.
Ispod ćete pronaći deset načina pomoću kojih klijenti smatraju da je vaša apsolutna najbolja opcija za dizajn.
1. Ne budite na vrijeme, budite rani
Mnogi od vaših klijenata neće imati apsolutno pojma što uključuje dizajn. Normalni ljudi (ne-dizajneri) često će postavljati potpuno nemoguće zahtjeve poput "Želim nevjerojatnu i inovativnu web stranicu, ali na nju ne trošite više od nekoliko sati." Očito se ovaj savjet ne odnosi na takve klijente. U stvari, ako vam to netko ikad kaže, uzmite to kao znak da posao može biti više problema nego što vrijedi.
Međutim, ako radite s nekim tko je zapravo platio dizajnerski rad u prošlosti, oni će imati malo više uvida u to kako će izgledati realni raspored vremena. U tim slučajevima zajedno sa svojim klijentom razradite vremensku traku za koju ste apsolutno sigurni da je možete upoznati. Zatim, ako imate vremena, uložite malo više truda da rano dostavite dan. Šanse su da će to stvoriti nevjerojatan prvi dojam kod vaših klijenata, jer će vas uspoređivati s dizajnerima s kojima su radili u prošlosti, a koji vjerojatno nikad nisu pokušali pobijediti rok, a možda su se i borili samo da završe dogovoreni rok,
2. Komunicirajte jasno i često
Komunikacija je možda najvažniji element u ovladavanju umjetnošću stvaranja ljubavi svojih klijenata. Kad netko angažira dizajnera i / ili programera, ne želi čuti gomilu uzvišenih tehnologija. Možda mislite da je razgovor preko njihovih glava dobar način da impresionirate svojim znanjem, ali u konačnici to može rezultirati zbrkom, pogrešnom komunikacijom i nezadovoljstvom u cjelokupnom projektu.
Uvijek budite sigurni da raščlanite stvari prema laičkim uvjetima. Kada pišete e-poštu, upotrijebite jasnu, sažetu formulaciju praznine slenga i žargona. U bilo kojem trenutku imate puno informacija za prenošenje ili postavljanja pitanja, upotrijebite popisane popise kako biste čitatelju olakšali razumijevanje i reagiranje na svaku točku.
Obavezno ostanite u kontaktu. Klijenti ga apsolutno mrze kada angažuju nekoga za određeni projekt koji tada ispadne s mreže do roka. Ako je projekt značajan, s vremena na vrijeme pošaljite e-poštu za brzo ažuriranje statusa osiguravajući da napredujete i budete na putu za dostavu na vrijeme.
3. Preko Isporuči
Drugi način da ozbiljno impresionirate svoje klijente je potpuno predati ono što su vas pitali. Na primjer, ako ste se složili o isporuci jedinstvenog koncepta, isporučite tri i pustite ih da odaberu koji im se najviše sviđa. Ako su vas angažirali da samo dizajnirate početnu stranicu, bačen je na stranicu sa sadržajem s bonusom samo kako biste bili temeljiti.
Ovaj savjet dolazi s nekoliko upozorenja. Prvo se obavezno držite unutar vremenskog ograničenja. Ne očekujte da će vaši klijenti biti ugodno iznenađeni ako vam dodaju dodatni posao koji nisu ni očekivali, niti ovlastili. Također, ne pucajte za količinom nego kvalitetom. Uložite sav svoj trud u razvijanje upravo onoga što je dogovoreno i učinite to izvrsnim što više možete. Nakon toga, ako na svojoj vremenskoj traci imate neku sobu u wiglingu, uložite neko vrijeme povećavajući wow-faktor dodavanjem dodatnih ponuda.
4. Slušajte
Zvuči jednostavno, zar ne? Nažalost, mnogi dizajneri i programeri neugodno su slabi na ovom području. Često skačemo do zaključaka i razmišljamo unaprijed, ne trošeći vremena kako bismo bili sigurni da se zapravo bavimo primarnim ciljevima i vizijom klijenta. Ova tendencija neizbježno dovodi do telefonskih poziva i e-mailova klijenata koji pitaju zašto niste isporučili ono što su tražili od vas.
Najlakši izlaz je preokrenuti i okriviti svog klijenta za lošu komunikaciju, ne uzimajući u obzir da greška može biti u potpunosti na vama. Viša cesta je razmotriti mogućnost da ćete možda trebati više vremena usredotočiti se upravo na ono što vam kažu vaši klijenti.
Neka priručnik i papir budu pri ruci i vodite puno bilješki dok čitate e-poštu klijenta ili razgovarate o smjeru preko telefona. Zatim ponovno ponovite svoje dojmove klijentu kako biste se dvostruko uvjerili da se nalazite na istoj stranici. Uvidjevši da ga zapravo „dobivate“ može klijentu olakšati veliki stres zbog mogućnosti plaćanja posla koji će biti netačan. Ovo je sjajan način da poboljšate svoje šanse za povratak kupaca za buduće projekte.
5. Uživajte u njihovom uspjehu
Jedan od načina na koji sam osobno otkrio da gradim snažnu vezu s klijentima je da svaki odnos s klijentom smatram partnerstvom u kojem imate izravni interes za uspjeh projekta. Ako su vaši klijenti strastveni u svom poslu i proizvodu / usluzi, zrcalite se u tom poslu i razgovorima. Ako je originalan, vaši će se klijenti odlučiti za ovaj žar i početi ih doživljavati kao vrijednu imovinu.
Mogući načini iskazivanja interesa uključuju komuniciranje prijedloga i ideja kako povećati uspjeh, pitajući se o rezultatima važnih događaja i / ili sastanaka i jednostavno kažete da zaista vjerujete u poslovni model tvrtke i uzbuđeni ste što radite s njima.
6. Cijenite Work & Stop griping!
Nedavno sam sreo nekoliko dizajnera koji rade bez posla i čini se da ne mogu doći do pauze. Zbog toga ja postajem bijesna od onih koji imaju puno posla da plate račune, ali pokazuju malo da ih ništa ne cijeni. Kad klijentu pošaljete dizajn, ako se vrate sa značajnim promjenama koje su spremni platiti, nemojte ga povlačiti za noge i osjećajte kao da vam to predstavlja veliku neugodnost. Ovo je tvoj posao! Srećom uzmite dodatni posao i obavijestite ih da ste mu zahvalni na tome.
Ako se klijentu loše osjeća kada vam je dao više posla, vjerujte mi, prestat će to raditi. A s toliko dizajnera bez posla oni neće imati problema zamijeniti vas. Bez obzira koliko vam je puta rečeno da ste nezamjenjivi, nikada nemojte dozvoliti da vam glava naraste do takve veličine da zapravo počnete vjerovati da je to istina. Najbolje što možete učiniti da klijent vjeruje u vašu vrijednost jest ostati ponizan i naporno raditi.
7. Odgovorite na telefon
Ako ste pročitali moje prethodne članke, vjerojatno ste čuli da to govorim i prije. Omogućivanje dostupnim kada vas klijent želi kontaktirati odličan je način da ih impresionirate svojom radnom etikom. Tako su mnogi dizajneri skloni da samo puste svoju govornu poštu u razgovor, ali to ostavlja klijente s lošim dojmom o vašoj dostupnosti i radnoj etičnosti.
To se odnosi ne samo na telefonske pozive, već i na e-poštu. Kvote su, dovoljno ste genijalni da imate pristup e-pošti odnekud putem pametnog telefona. Bez obzira na to kako se vaš klijent pokušava domoći vas, pokušajte uspostaviti naviku brzog reagiranja. Ako nemate vremena, budite iskreni. Dajte im do znanja da ste usred nečega i obratit ćete im se što je prije moguće.
8. Predstavljajte svoj rad
Jedan jednostavan način za ispuhati klijente je da im prestanete slati jednostavne jpgs sve što ste stvorili. Umjesto toga, bacajte jpgs na lijepu pozadinu, bacajte im logotip tvrtke i trošite nekoliko minuta stvarajući brzo pisanje za svaki koncept. Predstavite svoj misaoni proces i logiku koja stoji iza svega što stvorite. Iznenadili biste se koliko malo dizajnera ulaže u ovaj dodatni napor i koliko će impresionirati mnoge klijente s njim.
Osim što ostavlja dobar dojam, ova tehnika vam pomaže prodati ideje svojim klijentima. Jednostavna statična sličica ostavlja mnoštvo tumačenja kako visi u ravnoteži. To bi moglo rezultirati potpunim nerazumijevanjem onoga što ste pokušavali postići i u konačnici nepromijenjivom odbojnost prema vašem dizajnu. Međutim, ako vide da ste razmišljali o konceptu, vjerojatnije je da će prihvatiti dizajn ili barem dati prijedloge bez uništavanja integriteta ideje.
9. Naučite uzimati kritiku
To je usko povezano s vrhom 6. Jedan od razloga zašto se mnogi dizajneri toliko zahtijevaju zatraženim izmjenama je taj što ne mogu podnijeti kritiku. Kao dizajneri moramo proći tanku liniju između stvaranja kvalitetnih radova na koje možemo biti ponosni i davanja klijentima zapravo onoga što žele. Konačno žele nešto što će biti učinkovito, ali često žele usmjeriti dizajn u smjeru za koji ste sigurni da će biti neučinkovito. Vaš je posao analizirati smjer klijenta na pošten način kako biste utvrdili dovodi li do poboljšanja, smanjenja kvalitete ili ima malo utjecaja na učinkovitost dizajna.
Svaka okolnost zahtijeva jedinstven odgovor. Ako vam klijent daje prijedloge koji će zapravo poboljšati krajnji proizvod, pohvalite ih za izvrsnu ideju. Ako ono što žele ima malo utjecaja na cjelokupni dizajn, rado ih pružite, čak i ako mislite da je besmisleno. Međutim, ako zaista vjerujete da će predložene izmjene smanjiti kvalitetu dizajna, budite iskreni i obavijestite ih. Ne zaboravite da budete razgovorni, a ne konfrontativni. Vaš bi cilj trebao biti voditi klijenta na takav način da zajedno pretvorite loš smjer u dobar smjer. Nemojte im jednostavno reći da njihovi prijedlozi neće uspjeti, pokušajte otkriti koji je temeljni cilj pokretanja prijedloga i predstavite alternative za postizanje tog cilja.
10. Dođi vezan
Moj zadnji prijedlog kako da vas klijenti apsolutno zavole jest da se upoznate kada vam najviše trebaju. Ako radite za jednog klijenta dovoljno dugo, obavezno ćete prije ili kasnije u petak u 17 sati primiti poziv u vezi s projektom koji treba obaviti do ponedjeljka ujutro. Ako je vaš klijent dovoljno simpatičan, vjerojatno će reći nešto poput "obavijestite me ako je to nemoguće." Sve što želite u vama je nabrojati tisuću izgovora zašto to ne možete, ali ozbiljno razmislite o odustajanju od vikenda kako biste ga ostvarili. Kao freelancer ili zaposlenik, možete odlučiti koliko želite biti vrijedni. Ako klijent zna da vam je ugodno s povremenom paljbom, vrijednost će vam se značajno povećati.
Upozorenje
Sada kada smo razgovarali o deset načina kako da vas klijenti vide kao najboljeg dizajnera na planeti, želim sigurno reći da bi se većina njih trebala primjenjivati krajnje selektivno. Apsolutno ne nedostaje ljudi koji će iskoristiti vašu predanost. Nadalje, opasnost nadmašivanja očekivanja je da ćete sljedeći put možda povećati očekivanja.
Rokovi za prekoračenje roka, isporuka, odgovaranje na pozive i e-poruke u svako doba dana i noći i povezivanje u vezi su stvari koje bi vaš klijent trebao znati, izborne radnje koje obavljate kako bi bio u potpunosti zadovoljan vašom uslugom. Ove metode treba primijetiti i uvažavati, a ne zloupotrebljavati. Obavijestite to svog klijenta ako se počnu pojavljivati pritužbe na to da vi uzmete jedan vikend ili ne isporučujete više dok naplaćujete manje. Korisnici koji zlostavljaju apsolutno su otrovni i mogu vam upropastiti dom i posao. Moj najbolji savjet je spriječiti to po svaku cijenu. Ako imate klijenta koji ne cijeni u potpunosti dodatne mjere koje ste poduzeli za njih, prestanite ih uzimati i započnite potragu za zamjenskim radom ako postanu nezadovoljni.
Zaključak
Sada kada sam podijelio svoje metode zadržavanja klijenata, upotrijebite odjeljak komentara u nastavku da biste podijelili što radite za izgradnju uspješnih i trajnih odnosa s klijentima. Obavezno nam recite koja od gore navedenih metoda smatra da ima najbolje šanse za poboljšanje vašeg položaja s klijentima.
