Sklapajte se s klijentima: igrati se lijepo ili zauzeti stav?
Nedavno su me stavili u zanimljiv položaj gdje sam morao birati između svojih profesionalnih načela i platne liste. Kao dizajneru vjerojatno niste stranci ovoj situaciji.
Koji je pravi način djelovanja? Kada je kompromis pohvalna radnja i kada stoji čvrsto i odbija zahtjev, bolji način? Dijelit ću svoje misli kroz stvarnu i osobnu priču.
Sve previše istinita priča
Prije nego što uđem u ovu cjelovitu priču, moram napomenuti da su moja stvaralačka nastojanja prilično raznolika. Osim što sam dizajner, urednik i pisac, ja sam i profesionalni fotograf vjenčanja. U osnovi, svaki put kad naučim novu vještinu, pokušavam je pretvoriti u izvor prihoda. Ova se priča posebno odnosi na moju karijeru fotografa, ali je izravno primjenjiva na bilo kojeg freelancera ili vlasnika tvrtke u kreativnom polju, posebno dizajnera.
"U osnovi, svaki put kad naučim novu vještinu, pokušavam je pretvoriti u izvor prihoda."Poziv
Nedavno sam primio telefonski poziv od potencijalnog klijenta. Čovjek u pitanju, zvat ćemo ga Bob, želio je znati jesam li na raspolaganju da snimim njegovo vjenčanje. Bob je volio moju cijenu i moj portfelj i rekao da bi volio raditi sa mnom. Međutim, postojao je jedan problem, ne sviđa mu se moj ugovor.
U ovom trenutku, moje interne poruke upozorenja su u velikom pripravnosti, ali priznajem da ih slušam. Reci mi svoje misli Bobe, vidjet ću što možemo učiniti.
Zahtjev
Ispada da Bob ne voli koncept fotografa koji zadržavaju prava na fotografije koje slikaju. Svojim klijentima učinkovito dajem prava da rade sa svojim slikama za osobnu upotrebu (tiskajte ih bilo gdje želite, stavite ih na Facebook, poludite), ali to nije bilo dovoljno. Bob je želio da mu podpišem 100% vlasništva nad djelom.
"Dao bih potpunu, nesmetanu suglasnost da klijent učini sve što želi sa mojim slikama."Morate shvatiti, kao fotograf, ovo je prilično loša tvrdnja. Time bih se učinkovito odrekao svojih prirodnih prava na upotrebu fotografija na svojoj web stranici ili bilo kakvih marketinških materijala. Nadalje, klijentu bih predao potpunu, nesmetanu suglasnost da klijent može učiniti sve što želi sa mojim slikama: prodati ih na web stranici s dionicama radi vlastitog profita, upotrijebiti ih za nesretnu političku propagandu, bilo što.
Moji klijenti plaćaju dobar novac za moje usluge i kao rezultat toga pružam im puno više vladavine od većine fotografa, ali na kraju moram zadržati određena prava nad radom koji produciram.
Još jedna stvar
Kao glazura na torti, Bob je bacio još jedan zahtjev u posljednji trenutak. Ludo-rezolucijski JPG-ovi visoke razlučivosti koje inače isporučujem nisu bili dovoljni. Željeo je nerevidirane RAW slike ravno iz kamere.
Da budem iskren, ne iskopiram čitav "preradjen" izgled. Moje slike imaju prirodnu ljepotu koja nije ovisna o trendovskim retro efektima ili filtrima:
Prilično jednostavno zar ne? Iako je to slučaj, ipak potrošim priličnu količinu vremena u fazi obrade osiguravajući da proizvod koji isporučim bude kvalitetan koliko može biti.
Većina profesionalnih fotografa za vjenčanja ovih dana ne bi sanjala da predaje slike izravno s kamere, a ne razlikujem se ni ja. Slike koje vam poklanjam ne trebaju više uređivati. Sve su spremne. Zahtjev da se pređe ta linija zaista je visok nalog.
Moja filozofija
Evo moje filozofije kao vjenčanog fotografa. Ako se ne slažete s tim, super, to nije poanta. Poanta je u tome što imam ozbiljna uvjerenja kada govorim o tome kako pristupim svom poslu.
„Kao fotograf sa vjenčanja, ja jednostavno ne prodajem fotografije. Pružam klijentima priču o njihovom danu vjenčanja onako kako sam je vidio. "Kao fotograf sa vjenčanja ne prodajem fotografije jednostavno. Svojim klijentima pružam priču o njihovom danu vjenčanja onako kako sam je vidio. Ovdje je važna razlika.
Za mene, ovo nisu lijepe slike. Oni su umjetničko djelo koje ja naporno konstruiram, prije nego što ikada kliknem okidač do trenutka kad ih završim obrađivati. Sve je to proces koji me dovodi do proizvoda na koji mogu biti ponosan ako sam svoje ime otisnuo. Sebičan ili ne, meni je važan taj kreditni element, kao i kvaliteta gotovog proizvoda.
Zvuči klišejno, ali fotografiram jer uživam u ovom procesu. Zarađivanje novca je bonus, ali izazov i uživanje u umjetnosti uzrokuju da odustanem od svojih vikenda takvim nastojanjima.
Pitanje povjerenja
Ono što je ovaj klijent tražio značajno je odstupalo od onoga što inače nudim. Također je bila pomalo škakljiva zar ne? Zašto je Bob inzistirao na tome da mu se daju puna prava na fotografije, a ne samo one za osobnu upotrebu?
"Ovo mi govori o nečem vitalnom: Bob mi ne vjeruje da ću isporučiti ono što želi."Nadalje, zašto je zahtijevao pristup nerevidiranim RAW datotekama? Jedini mogući odgovor bio bi taj da bi mogao preuzeti sebe za uređivanje fotografija (i eventualno ih koristiti u komercijalnom radu). Ovo mi govori o nečem vitalnom: Bob mi ne vjeruje da ću isporučiti željeni proizvod.
Kad me zaposlite, pristajete na ideju da je moja povijest, kako pokazuje moj portfelj, naznačila da sam sposoban pružiti vam proizvod s kojim ćete biti zadovoljni i nadam se čak i blago cijelo vrijeme trajanja vašeg braka. Ako ta izjava nije istinita, ne možemo i ne bismo trebali raditi zajedno.
Kompromis može biti dobra stvar
Dakle, tu ga imate. Upućena mi je ponuda i zamoljena da poprilično kršim većinu svojih tipičnih profesionalnih načela. Kao nagrada za moje nevolje, ponuđena mi je dodatna uplata.
Sad sam bio suočen s odlukom. Uzimam li novac i smiješim se sve do banke ili ga odlučno odbijam na temelju nekog čudnog, samonametnutog moralnog kompasa?
"Uzimam li novac i smiješim se sve do banke ili je odlučno odbijam na temelju nekog čudnog, nametnutog moralnog kompasa?"U tim je situacijama lako racionalizirati. Napokon, nije li to dobro za kompromis? Odgovor na ovo pitanje ovisi o kompromisu. Čvrsto vjerujem da se freelanceri mogu uhvatiti ukoštac s blesavim protokolima koji doista ne vrijede braniti do smrti. U tim slučajevima kompromis može biti velik. Vašem klijentu pokazuje da ste spremni malo saviti kako biste bili sigurni da su zadovoljni vašom uslugom.
Kao slučajni primjer, klijentima pružam digitalno preuzimanje mojih gotovih fotografija. U nekim će slučajevima netko tražiti da umjesto njih snimim i pošaljem DVD. To me košta malo više? Je li to više posla? Da. Nije bitno, ali voljan bih prijeći i ovu kilometražu ako to klijent želi.
Izdržavanje za svoja načela
Da, kompromis može biti dobra stvar, čak može biti i dobra stvar. Međutim, to sigurno nije uvijek slučaj. Nisam siguran tko je prvi prevario da je kupac uvijek u pravu, ali taj čovjek je bio idiot.
"Nisam siguran tko je prvi odgovorio kako je kupac uvijek u pravu, ali taj čovjek je idiot."Kad se zahtjev ispuni u samoj srži načela na kojima poslujete, bez obzira na te principe, vrijeme je da zauzmete stav. Reći klijentu "ne" potpuno je prihvatljiva stvar. Izgovaram to često!
Nadamo se da je vaša financijska situacija dovoljno jaka da se nikad nećete suočiti s izborom kršenja načela ili plaćanja najma. Kako se navodi, odbiti plaćeni rad nikad nije lako. Samo znajte da postoji puno slučajeva u kojima je to ispravna odluka.
Što da kažem?
Ako se odlučite za kompromis, vaša bitka je tek upola gotova. Sada morate odlučiti kako svoju odluku pretvoriti u odgovor klijentu.
Moj savjet je da bude jednostavno i iskreno. Ne morate biti veseli i dramatični, jednostavno morate objasniti da jednostavno niste voljni pružiti ono što klijent želi. Vaše poslovanje nije strukturirano da udovolji tom zahtjevu i nikad ga neće biti. Hvala na upitu, ugodan dan. To je tako jednostavno.
"Usredotočio sam se na svoju strast prema onome što radim i kako to radim, a ne na to jesu li njegovi zahtjevi bili oštri ili nisu."Ono što sam rekao Bobu nije previše različito od onoga što sam ovdje rekao. Ukratko sam objasnio svoje stajalište o njegovim zahtjevima i rekao sam mu da jednostavno nisam tip fotografa kojeg on želi zaposliti. Usredotočio sam se na svoju strast prema onome što radim i kako to radim, a ne na to jesu li njegovi zahtjevi bili nepristojni.
Na kraju je razumio moj stav i rekao da ga poštuje. Nije bilo gorljivih argumenata, već samo prijateljski razgovor u kojem su dvije osobe različitih mišljenja odlučile da ne rade zajedno. Zapravo ne mora biti više od toga.
Kako se suočavate s kompromisom?
Nadam se da će vam moja priča pomoći da vas potakne kada sljedeći put klijent zatraži da idete protiv nečega u što vjerujete. Bez obzira da li drugi ljudi to smatraju smiješnim ili ne, ako vam je nešto važno, ne smijete dopustiti klijentima ili čak drugima kreativni snažno vas ruku u kompromis.
Ako ste se suočili sa situacijom kada vas zahtjev klijenta dovede u neugodnu situaciju, želim da čujem za to. Ostavite komentar ispod i ispričajte svoju priču.
