Dizajnerska dilema: kako da otpustim klijenta… Legalno?

/2016-11-07 20:03:15/
Giuliette
/Poslovanje/

Sebastian M. piše: Moj klijent je moj najnoviji projekt pretvorio u noćnu moru. U ovom trenutku samo želim otići, ali bojim se da će me tužiti zbog uništenja projekta, koji ima smiješan rok (iako to odugovlače s promjenom nakon promjene i to sve uz ravnu naknadu)! Kako mogu izaći iz ovog čistog i legalnog?

To je čest problem (samo pogled na neke stvari koje klijenti zahtijevaju od klijenata iz pakla) i većina dizajnera samo trpi i kune se da će izaći sljedeći put kad se to dogodi ... ali rijetko se dogodi. Međutim, postoje neke stvari koje možete učiniti da biste čisto završili projekt i ne brinite se za odmazdu. Pridružite nam se dok razmišljamo o drugoj Dilemi dizajna, pomažući vam odgovoriti na vaša pitanja, upite i nedoumice oko mutnog svijeta dizajna ...

Sebastian, ne spominješ imaš li ugovor ili si dobio depozit za projekt, pa dopustite mi da odgovorim u obje situacije, bez ugovora / depozita i gdje imate oboje, samo za poučavanje čitatelja koji mogu imati isti problem.

Ugovor i polog

U redu, imate ugovor i 30% do 50% depozita za projekt paušalne naknade. Postoji li kodicil za prekomjerne promjene? Uvijek bi trebao postojati onaj koji navodi koliko je promjena dopušteno i u kojem trenutku u projektu (tj. Promjene samo u fazi skice i daljnje vanjske promjene naplaćene u postavljenoj satnici). Kad klijent započne naplaćivati naplatu po satu za promjene jer njegov / njezin prijatelj koji posjeduje računalo ne voli izgled, dvaput razmišljaju o tome da vam vjeruju malo više, ili će argumentirati naknade i odbiti ih platiti. To ti je prva prilika da prekineš vezu.

"Otkrit ćete da će vam težak klijent pružiti nekoliko prilika za šetnju zbog nerazumnih zahtjeva."

Ako vaš ugovor ne određuje postavljeni iznos izmjena, možete se poslužiti profesionalnim ulicama i raspitati se zašto klijent želi promjene te biti spreman braniti vaše dizajnerske odluke. Ako inzistiraju na daljnjim promjenama, samo im recite da će ih to koštati satnicu. Oni će se svađati i to je još jedna prilika za prekid veze.

Otkrit ćete da će vam težak klijent pružiti nekoliko prilika za šetnju zbog nerazumnih zahtjeva. Ali što je sa depozitom, oni će to nesumnjivo tražiti nazad. Na vama i vašem ugovoru je da jasno kažete da su već potrošili depozit ili pregovarali o vraćanju dijela novca ako niste primili još jedan glavni korak (tj. Dodatnih 25% nakon što su skice odobrene za sljedeću fazu u projektu).

Većina klijenata koji odbijaju platiti promjene, čak i na sudu, većina će sudaca smatrati kršenjem sporazuma, bilo pismenim ili ne. Ipak bih trebao napomenuti da bi slobodni posao ili studio trebao imati ugovor o ugovoru koji ima klauzulu "bijega" i opisuje hoće li neki od depozita biti vraćen. Neke sjajne, besplatne ugovore možete pronaći na docrat.com. Većina ima napisane takve sporazume.

Bez ugovora i bez pologa

Ako nemate ugovor (a 39% dizajnera samozaposlenih tvrdi da ih nema), u bilo kojem trenutku možete otići. Ono što stvarno boli je sav posao koji ste obavili, a da niste plaćeni. Uvijek je najbolje, pokušati razgovarati s klijentom s nekim razlogom ili ne. Objasnite situaciju i zašto će vam zbog opsega projekta smanjiti stopu do točke u kojoj nećete zadovoljiti svoje osnovne minimalne financijske potrebe.

"Bolje bježi od ludaka čim ga ugledaš!"

Nježno pređite kako pretjerane promjene nisu norma postupka i da ste profesionalac koji će klijentu pružiti ono što je potrebno za uspjeh, a promjene koje se uvode smanjuju učinkovitost web stranice, brošure, oglasa ili bilo čega drugo vi dizajnirate.

Naravno, neki klijenti jednostavno ne shvaćaju to što vam odlazi od posla i plati vam vrijeme. Razmislite na ovaj način - potrošit ćete još više vremena naokolo s projektom i klijentom, a vjerovatno je da ćete se morati boriti na kraju za isplatu cjelokupne naknade ili uopće. Bolje bježi od lude čim to ugledaš!

Ne posuđujte probleme

Možda je to samo moje dugogodišnje iskustvo, ali vidim crvenu zastavicu od prvog telefonskog poziva koji klijent obavlja ili e-pošte koju primim. Postoji nešto što jednostavno nije u redu u njihovim riječima i reakcijama. Ako u ovim riječima vidite nedostatak poštovanja, možete očekivati više od istog nakon što projekt započne. Evo nekoliko crvenih zastava koje bi trebale poslati drhtanje niz kralježnicu:

Klijent neće razgovarati o projektu, inzistirajući da to žele učiniti licem u lice (ili Skypeom u lice, što je manje gnjavaže i trošenja plina).
Prije rasprave o projektu koristi riječ "prilika".
Pojavi se u uredu i to je neuredan nered. Projekt će se provoditi i neorganizirano!
Naručitelj omalovažava prethodne dizajnere s kojima je radio.
Čekate više od dvadeset minuta nakon vremena za sastanak.
Čini se da uobičajeni maniri tog dana nisu ušli u ured.
Rasprava o novcu nastavlja se odlagati dok klijent govori o tome koliko je sjajan i buduće „mogućnosti“ dizajniranja.
Koristi puno dizajnerskog žargona, ali ne ispravno.
Klijent vam stalno govori kako određeni dijelovi projekta neće trebati više od pet minuta kada znate da će proći satima.
Od vas se traži da napravite "test" tako da prvo oblikujete nekoliko "smjerova".
Klijent vam kaže da ne potpisuju ugovore.

Ako se ništa od toga ne pojavi, imajte na umu da morate napisati čvrsti i sveobuhvatni kreativni podnesak. Uz ugovor, to će opisati sve uvjete, raspored, prihvaćene promjene, prekretnice i odrediti klijentove želje i smjer za rezultate projekta. Ako klijent preskoči opisujući svoje vizualne ideje za projekt, govoreći: "Ja ću znati što volim kad ga vidim", tada biste trebali pokrenuti - brzo trčite!

Pošaljite nam svoju dilemu!

Imate li dilemu oko dizajna? Speider Schneider osobno će odgovoriti na vaša pitanja - samo pošaljite svoju dilemu na [email protected] !

Speider je kreirao dizajne za Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson i Viacom, među ostalim zapaženim tvrtkama i bivši je član odbora Ceha grafičkih umjetnika i supredsjedavajući Odbora za profesionalne prakse GAG-a. Piše za globalne blogove o dizajnerskoj etici i poslovnoj praksi te je pridodao nekoliko knjiga na temu poslovanja za dizajnere.