Povratne informacije iz perspektive teorije X i teorije Y
Ovaj članak je namijenjen i dizajnerima i klijentima / poslodavcima. Bio sam s obje strane ove jednadžbe, tako da znam kako je osjećati povratnu informaciju, kao i primati je i čvrsto vjerujem da postoji ispravan i pogrešan način da se riješi svaki zadatak.
Danas ćemo pogledati obje strane novčića i razgovarati o tome kako poslodavci mogu motivirati ljude koji rade za njih da ispune potrebne ciljeve i kako dizajneri trebaju reagirati suočeni s konstruktivnom i destruktivnom kritikom.
Kao što ćemo vidjeti, dizajneri i menadžeri često su jednako krivi za problem povratne informacije na loš način. Dok menadžeri za nasilje postoje, dizajneri imaju tendenciju da nepotrebno nose svoje osjećaje na rukavima i prebrzo se vrijeđaju.
Istražite dizajnerske resurse
Teorija X i teorija Y
Započet ćemo stvari s malo Business101. Još u šezdesetim godinama tvrtke su postale izuzetno zainteresirane kako postati profitabilan poboljšanim proizvodnim tehnikama i poboljšanom motivacijom zaposlenika.
Posljedično, oboje su postali i ostaju glavne teme proučavanja teorije upravljanja. Potonji je potaknuo popularnu teoriju profesora s MIT-a pod nazivom Douglas McGregor.
McGregor je primijetio da menadžeri općenito spadaju u dvije kategorije kada je u pitanju motivacija zaposlenika: te je pristupe označio teorijama X i teorijom Y.
Menadžeri teorije X
Menadžeri teorije X smatraju da su radnici inherentno lijeni. Bez pomnog nadzora, strogih pravila i stroge kazne, produktivnost se jednostavno neće dogoditi. Radnici će iskoristiti svaku priliku koju dobiju kako bi se othranili i ostvarili znatno ispod svog potencijala, jer se prije svega trebaju uložiti najmanje mogućeg truda za primanje plaće.
Jedan ključni aspekt upravljanja teorijom X je da su prvi za to krivi ljudi, a ne procesi . Ako nešto ne funkcionira, umjesto da se ispita proces kako bi se utvrdilo kako se on može poboljšati, izravno se pretpostavlja da su zaposlenici krivi i treba ih promatrati, ukoriti i čak otpustiti.
Menadžeri teorije Y
Menadžeri teorije Y, nasuprot tome, vjeruju da mnogi ili čak većina radnika istinski žele raditi i mogu naći zadovoljstvo i ispunjenje u obavljanju svojih dužnosti. Pod rukovodstvom Teorije Y, zaposlenicima se obično daje veća sloboda i povjerenje s nadom da će rezultat biti sretniji radnici koji su skloniji dodatnom kilometru kako bi osigurali produktivnost.
Kada se pojave problemi u upravljanju Teorijom Y, poslodavac i zaposlenik pokušavaju zajedno ispitati problem kao tim i ispitati gdje se i ljudi i procesi mogu poboljšati.
Stvarni svijet
Očito su Teorija X i Y krajnost. Većina menadžera u stvarnom svijetu pokazuje tendencije iz obje kategorije, ali još je uvijek moguće analizirati određeni stil upravljanja i odlučiti kojem kraju spektra pripadaju.
Primamljivo je misliti da je upravljanje Teorijom Y dobro, a Teorija X loša i doista je slučaj da se moderne poslovne škole i studije naginju prema Teoriji Y što je od njih dvoje bolje, međutim važno je napomenuti da će voditeljska pozicija dovode do okolnosti u kojima je provođenje stila Teorije X nužan i prikladan odgovor. Lijeni zaposlenici zapravo postoje i iscrpljuju produktivnost i resurse tvrtke.
Važno je istaknuti i da je Teorija X lako predaleko, a rezultat toga je destruktivna i omalovažavajuća komunikacija.
Pa što?
Kakve to veze ima s današnjom temom? Odgovor leži u tome kako se pristupa povratnim informacijama i kako ljudi imaju tendenciju reagiranja na različite vrste povratnih informacija.
Bez obzira jeste li u odnosima freelancer / klijent ili u odnosu poslodavac / zaposlenik, model komunikacije je sličan: jedna stranka ili grupa upućuje drugu da ispuni određeni cilj i po potrebi pruži korekciju.
Kad ispitujete rad drugih, zapitajte se gdje spadate u XY spektar. Jeste li više teorija X ili teorija Y? I biti brutalno iskren prema sebi ili je cijela vježba besmislena.
Kako reagirate kada vidite posao koji nije ono što ste očekivali ili tražili? Ako odmah zaključite da je osoba koja izvodi posao inferiornog intelekta i brzo pribjegavate pogrdnom govoru s njima, vi ste menadžer za Theory X.
Ako, s druge strane, počnete iskreno ispitivati situaciju i utvrditi što je pošlo po zlu, mogli biste se skloniti upravljanju Teorijom Y. Ovo bi gledište ispitalo vašu vlastitu komunikaciju kao točku moguće pogreške, uz ostale čimbenike kao što su neučinkovitost procesa i eventualno pogreška zaposlenika.
Pružanje povratnih informacija: X u odnosu na Y
Općenito, od samog početka projekta dobro je pristupiti upravljanju iz perspektive Teorije Y (čak i ako je vaša tendencija prema Teoriji X). Dajte ljudima s kojima radite s nekim zaslugama i vjerujte da oni istinski žele učiniti dobar posao. Kad stvari pođu po zlu, ispitajte sve čimbenike i poduzmite odgovarajuće radnje s pozitivnim stavom i ohrabrujućim tonom.
Ne morate bebiti ljude koji rade za vas, ali morate se sjetiti da su to ljudska bića koja zaslužuju poštovanje da budu tretirana kao takva.
Ako problemi i dalje postoje i primijetite da se radu aktivno izbjegava ili mu se s pola srca pristupa, možda je došlo vrijeme da se usvoji više teorijski pristup. Imajte na umu da to ne znači pribjegavati omalovažavajućim komentarima i ad hominem napadima! To jednostavno znači da ne biste trebali živjeti u uskraćivanju neučinkovitih radnika i morate poduzeti korake da biste ih ili potaknuli na akciju ili ih zamijenili.
Mnogo je ljudi, posebno u kulturama izvan SAD-a, koji puno bolje reagiraju na upravljanje Teorijom X. Ponekad ljubazan, opraštajući šef jednostavno se ne poštuje umjesto jakog i moćnog vođe.
Ključ je u tome da budete dovoljno dobar menadžer koji možete učinkovito preuzeti bilo koji stil kada situacija to zahtijeva. Prilagodljivi menadžer svaki put pobjeđuje stroge i razumljive menadžere.
Primanje povratnih informacija: X u odnosu na Y
Menadžerima Teorije Y očito je najlakše upravljati. Budući da je njihov način režiranja ohrabrujući, problem postaje tek kada je vidljivo nepošten ili neučinkovit s timom u cjelini. Mnogo je teže primiti, iz perspektive povratnih informacija, strogo teorijski pristup.
Iako mnogi menadžeri padaju negdje između dvije krajnosti, godinama sam radila za menadžera koji je bio izuzetno Teorija X s rijetkom tendencijom Teorije Y na vidiku. Zapravo je ta osoba bila sjajan primjer onoga što mnogi nazivaju toksičnim vođom.
Ova bi osoba uvijek bila bijesna prilikom pregleda dizajna. Bilo je otvoreno gađenje prema svakom predstavljenom projektu i napadi na inteligenciju i iskustvo tima, jer su dizajneri uvijek zaostajali. Rad nikada nije ispitan iz iskrene perspektive. Ako je ovaj voditelj zatražio određeni slovo, često se događalo da, vidjevši ga, menadžer negira svaki njegov prijedlog i zgrabi dizajnere za odabir.
Kao dizajner, kad je osoba koja vam daje povratne informacije stalno tako ljuta da je nekoherentna i toliko nedosljedna da izgleda ludo, malo se toga može učiniti. Očito je najbolja opcija pronaći drugog poslodavca ili klijenta, ali svi mi imamo hipoteke i to nije uvijek realno rješenje, barem u kratkom roku.
Često se događa da strogi čelnici traže povratak. Oni žele snažne radnike koji su spremni da se suprotstave njima i neće poštivati nikoga ko je prikrije od prijekora. Moj savjet je da nikada nikome ne dopustite da negira vašu osnovnu ljudskost. Nisi ti niski kućni ljubimac koji bi se prezirao.
Zapamtite da učite ljude kako im je dopušteno postupati s vama. To posebno vrijedi u slobodnom okruženju u kojem ste puno više jednaki sa svojim klijentom i imate potpunu slobodu da malo pucate.
Povratne informacije razumne teorije X
Kao dizajneri, skloni smo stvaranju emocionalnih veza u svom poslu. Kad smo se ulozili u dizajn, svaka negativna povratna informacija čini se osobnim napadom.
Iskreno mislim da su prečesto dizajneri gomila gaćica koje se previše lako uvrijede. Dizajn je subjektivna umjetnost i to samo zato što se nekome ne sviđa neki od vaših dizajna ne znači da on sugerira da niste dobri u onome što radite.
Samo zato što je netko otvoren da ne voli vaš rad, ne čini ga toksičnim vođom, već iskrenim. Test treba vidjeti jesu li razumni u svojim zaključcima i može li dati jasne povratne informacije o tome što treba promijeniti.
Ako vam poslodavac to može pružiti, ne biste trebali puno žaliti. Tako se prvi nacrti nazivaju s razlogom, nemojte očekivati da ćete pri svakom pucanju snimiti ikonu. Umjesto toga, znajte da je vaš prvi pokušaj samo nagađanje interpretacije zahtjeva koji se tada može oblikovati u ono što klijent želi.
Ne prihvaćajte argumentima lošeg zlostavljanog dizajnera dok vas netko zaista ne počne napadati kao osobu.
Zaključak
Ukratko, stilovi upravljanja Teorija X i Teorija Y imaju svoje mjesto. Ključno za biti učinkovit menadžer nije se držati jednog stila nad drugim u svim situacijama, već naučiti analizirati situaciju i u skladu s tim prilagoditi svoj stil upravljanja. Bez obzira na to koji se stil koristi, povratne informacije, bilo oštre ili nježne, trebale bi im pružiti poštovanje i zajedničku pristojnost. Jednostavno nema koristi za osobne pogrdne napade.
Kao dizajner, dobivanje povratnih informacija uvijek će sisati, mada to doduše manje troši ohrabrujućeg i razumljivog menadžera ili klijenta. Kad je to moguće, ispadnite toksični vođe ili im započnite prikazivati kako očekujete da se postupaju. Sjetite se samo da izbjegavate biti obrambeni i vrijeđati se kad je ono što primate iskrena i jasna povratna informacija.
Kao i kod većine menadžerskih teorija, i ovo se može činiti pomalo očiglednim. Međutim, svijet je zatrpan strašnim menadžerima i užasnim primateljima uprava, zaglavljen u poricanju i okrivljavanju svih, osim sebe. Svrha ovog članka je potaknuti vas na iskren pregled situacije bez obzira na čijoj ste strani upravljačke linije i na pokušaj da na odgovarajući način prilagodite svoje ponašanje.
