Google Hangouts: misli o konceptu nasuprot funkcionalnosti

Današnja tema rasprave potaknuta je pokretanjem novog eksperimenta na usluzi Google+, konkretno Google Hangouts, koji predstavljaju novi zaokret u video konferencijama.

Ovdje je važna lekcija o tome kako možete uzeti proizvod s ne baš revolucionarnom funkcionalnošću i predstaviti ga na takav način da je odmah korisniji potencijalnim korisnicima.

Istražite dizajnerske resurse

Pokretanje usluge Google+

Nakon što su očito naučili iz njihovih prošlih pogrešaka u vezi s velikim postignućem izdanja proizvoda, Google je ovaj tjedan odlučio predstaviti Google+ na prilično miran način. Naravno, svi mi ovisnici o webu odmah smo se slijevali i vidjeli što se događa.

Ako još nemate pozivnicu, Google+ nije grupa, već grupa integriranih proizvoda: krugovi, Hangouts, Instant upload, iskre i druženje za sada, a više će ih doći kasnije.

Osnovno središte ima nesumnjivo sličan tijeku Facebooka koji prikazuje razne aktivnosti iz vaših krugova, a to su različite skupine koje stvarate za određene ljude: prijatelje, obitelj, kolege, kolege iz razreda itd. Krugovi olakšavaju dijeljenje određenih stvari s određenim ljudima radije nego da svako ažuriranje gurnete svima na svojoj listi prijatelja.

Automatsko slanje novi je način brzog dobivanja fotografija s telefona na webu. Sparks je vrsta prilagođenog prikupljanja vijesti, a druženje je sustav grupnih poruka.

Bez obzira na to je li Google+ kao cjelina sjajna ideja ili ste osuđeni na neuspjeh tema je drugog dana, a vjerojatno i drugi blog. Danas se želim usredotočiti na proizvod koji još nisam objasnio: Hangouts.

Što su Hangouts?

Google vrti Hangouts kao način organskog upoznavanja putem interneta. Osnovna zamisao je da je druženje s ljudima nekada bilo puno jednostavnije, a tako može biti i opet.

Na primjer, u mom prilično malom rodnom gradu bilo je javno košarkaško igralište nekoliko blokova od moje kuće. Kad sam odrastao, često sam šetao košarkaškim terenom kako bih se družio s prijateljima. Nisam trebao nikoga nazvati i nagovoriti ih da se upoznaju, samo što sam zajamčeno da će neko koga sam poznavao proći i zaustaviti se na neko vrijeme.

Google Hangouts želi postići istu stvar putem videorazgovora. Osnovna ideja je da pokrenete novi „Hangout“, koji u osnovi govori prijateljima da ste na računalu i voljni razgovarati s svima koji se pojave. Ako troje vaših prijatelja naiđu i na vas, svi se možete sresti i, zbog nedostatka boljeg termina, družite se.

Ista stara funkcionalnost

Način na koji Google objašnjava ovu značajku i prikazuje je u videozapisima zaista je sjajan. Čini vas nostalgična za jednostavnijim vremenima i nestrpljiv je da pokrenete vlastiti Hangout da se sastanete sa starim prijateljima, popijete Coke iz staklene boce i pucate povjetarac.

Dok sam gledao video nisam mogao a da ne pomislim koja je to sjajna ideja. Međutim, što sam više razmišljao o tome, to sam više shvaćao da zapravo nema toliko toga što već nemamo.

Google je uspostavio Hangouts prilično je jednostavan sustav video konferencija, baš kao i igdje drugdje. Ako sam na Skypeu, iChatu ili FaceTimeu, lako mogu vidjeti koji je od mojih prijatelja i pokrenuti grupni chat kako bismo se svi mogli „družiti“.

"Osnovna funkcionalnost ovih video konferencijskih sustava gotovo je identična"

Svakako, postoje neke zamišljenosti i značajke koje svaki natjecateljski sustav čine vlastitim (Hangouts ima cool značajku središnje pozornice na temelju toga tko govori), ali osnovna funkcionalnost ovih sustava video konferencija gotovo je identična. Godinama imamo resurse za stvaranje digitalnih hangouta, ali to se i dalje osjeća kao novo. Zašto?

Novi koncept

Postoji zanimljiva mentalna barijera kod starijih sustava (Skype, iChat, FaceTime, itd.) Kakve imamo već godinama. Relativna novost i nespretnost videorazgovora za sve nas otežava saznanje kada je i nije prikladno nekoga pozvati na razgovor licem u lice. To što moj prijatelj David ima potpis na Skypeu ne znači i da želi imati video chat.

Ovo je jedna od glavnih prepreka o kojoj sam pisao kada je Apple prvi put pokrenuo FaceTime za iOS uređaje. Razgovori licem u lice na mobilnom uređaju nevjerojatni su, ali tko će stvarno iskoristiti taj skok i započeti videopozive sa svojim prijateljima? Kada videopoziv nije prikladan? Nitko od nas još ne zna etiketu.

"Ovdje nema neugodnog protokola. Koncept sustava strukturiran je tako da biste trebali pokrenuti video chat s ljudima."

Google je ovaj problem s Hangoutsima riješio na krajnje jednostavan način. Ako ste na "Hangoutsu", znači da ste spremni započeti video chat s bilo kime i sa svima koji su također uključeni (s obzirom na krugove koje ste odabrali). Ovdje nema neugodnog protokola, koncept sustava je strukturiran tako da biste trebali pokrenuti video chatove s ljudima.

Koncepti nasuprot funkcionalnosti

Analizirajući Google Hangouts stvarno me je razmotrio ideja koncepta usluge u odnosu na njenu funkcionalnost. Kao dizajneri, programeri i poduzetnici primorani smo donositi bezbroj odluka na ovom frontu, bilo da to uopće shvaćamo ili ne.

"Imamo solidan proizvod, a kad to ne uspije, vratimo se ploči za crtanje da razmotri značajke."

S naše tehničke osnove, najveća greška kojoj smo vjerojatno skloni jest fokusiranje na funkcionalnost pri zanemarivanju čvrstog koncepta. Ponekad nam se dogodi osnovna ideja u glavi i djelujemo poput luda kako bismo bili sigurni da ima sva najbolja zvona i zviždaljke koje eventualno može, a opet, zapravo nitko ne pronalazi potrebu da to koristi. Imamo solidan proizvod, a kad ne uspije, vratite se na ploču za crtanje da razmotri značajke. Međutim, problem je vjerovatno što zapravo nismo razmišljali o sjajnom načinu kako ga prodati potencijalnim korisnicima.

Poduzetnici koji se ne bave razvojem web stranica često su krivi za to što čine suprotnu grešku: usredotočenje na koncept pri zapostavljanju čvrste, stabilne i korisniku prilagođene funkcionalnosti. Oba ova dijela slagalice nužna su u dobro dizajniranom i dobro isplaniranom proizvodu.

Zaključak: Pa što?

Cilj ove rasprave je navesti vas da drugačije razmišljate o rješavanju problema. Umjesto da uvijek ažurirate dizajn ili funkcionalnost vaše web-lokacije u pokušaju da se nađe više korisnika, zašto ne biste malo razmislili o svom temeljnom konceptu?

Kako je vaš proizvod sličan ostalim u svojoj kategoriji? Kako je drugačije? Najvažnije je što su opće konceptualne barijere s kojima se korisnici susreću prilikom interakcije s proizvodima iz ove kategorije i kako možete pozicionirati svoj proizvod na takav način da se te mentalne barijere smanje ili uklone?