Što ako mi se rad ne sviđa? Suočavanje s dizajnerskim projektom propalo
Članci koje pišem na Design Shacku obično su iz perspektive dizajnera. Jedna od tema koja se redovito javlja je kako se odnositi s klijentima na raznim pitanjima. Međutim, danas bih volio sve preokrenuti i skočiti u pomoć drugom timu.
Odnosi dizajner / klijent idu u oba smjera i jednako često kao što je frustrirani dizajner, tu je i razočarani klijent. Danas ćemo se pozabaviti pitanjem što učiniti kad zaposlite dizajnera i jednostavno ne volite posao koji je rezultirao.
Istražite elemente Envatoa
Fred traži pomoć
Često primam e-poruke od dizajnera tražeći savjet o raznim temama, od posla do dizajna. Nedavno sam primio e-poruku ne od dizajnera već od zabrinuti klijenta koji jednostavno nije znao što učiniti.
Situacija je izuzetno česta i siguran sam da odjekuje s većinom ljudi koji su u nekom trenutku zaposlili profesionalne kreativce. Fred, klijent, angažirao je dizajnera na glavnom projektu re-brandinga. Prvi korak je osvježavanje logotipa.
Fred je rekao da je dizajner očito uložio mnogo vremena i truda u ovaj korak, isporučivši deset različitih verzija, svaka s oko osam različitih manjih varijacija za ukupno osamdeset različitih logotipa koje možete odabrati! Sa strane, mislim da previše mogućnosti može biti jednako loše ili gore nego nedovoljno, tako da zapravo ne mislim da je to prikladno, ali Fred je cijenio predanost.
Fred sada, čak i uz sve te mogućnosti, zapravo nije vidio ništa u što je on "zaljubljen". Drugim riječima, angažirao je dizajnera da radi neki posao, dizajner mu je posao isporučio onako kako je obećao, ali to mu se nije dopalo. Fredovo pitanje isto je kao i svaki drugi dizajner u ovoj situaciji: što sad?
Koji je ovdje prikladan postupak? Treba li Fred platiti za posao? Treba li reći dizajneru? Treba li zatražiti više opcija?
Strukturiranje sporazuma o dizajnu
Fred je prekasno, ali mislim da je apsolutno najbolji način da se riješe ove situacije u potpunosti ih spriječiti. Način da se to postigne je da se svaki sporazum o dizajnu strukturira jasno i pažljivo, planirajući vjerojatne slučajeve poput ovih.
Jasno razjasnite što se kupuje
Prvo što se mora dogoditi prije nego što bilo koji novac promijeni ruke jest da bi uvjeti plaćanja trebali biti kristalno jasni. Ljudi imaju tendenciju da prirodno razrađuju jednostavne stvari kao što su rokovi i iznosi dolara, ali preskaču jedan od najvažnijih dijelova slagalice: što se kupuje?
Dva su načina da se pristupi ovoj raspravi. Prvo je da kupujete vrijeme dizajnera. On je ili iskusan profesionalac, a da biste koristili njihove usluge na bilo koji način, morate im nadoknaditi svaki sat rada proveden.
To je slično zapošljavanju liječnika. Otiđite u ured, prepustite liječniku da učini ono što on / ona misli da je prikladno, čuje dijagnozu i liječenje, a zatim odluči slažete li se s vama ili ne. Bez obzira na to smatrate li ili ne recept recepta koji vam je dao liječnik, ipak morate platiti račun koji vam kasnije stigne u pošti jer je vrijeme liječnika dragocjeno i dio toga ste iskoristili.
Drugi način pregleda dizajnerskog rada je pristup usmjeren na proizvod. Ovdje vas nije briga da li dizajner provodi dva ili dvadeset sati na projektu, plaćate paušalni iznos za određeni popis "rezultata". Dizajneru dajete popis svojih zahtjeva i prijedloga i zauzvrat (ili više komada, ovisno o sporazumu) dobijate djelo dizajnerskog rada.
Ugradite u razmatranje revizije
Iz perspektive dizajnera, satnica je daleko najbolji način. Na taj se način dogovor čini prilično uravnoteženim: svaki sat rada ispunjen je satom vrijednosti plaćanja.
Iz perspektive klijenta, sustav paušalnih komada često može biti poželjan, jer je lakše proračunati: točno znate koliko ćete platiti. Ipak, uz ovaj sustav, klijent mora biti siguran da postoji jasan sustav za izmjene.
Gotovo nikada neće biti slučaj da dizajner predaje djelo koje ne želite mijenjati ili ugađati na neki način. Iz ovog razloga često se događa da će se s fiksnom stopom pojaviti nešto poput sljedećeg: $ X za tri opcije logotipa, jedna velika revizija (značajno promijeniti jedan od logotipa) i dvije manje revizije (ugađanje boja, fontova itd.). ).
U ovom ugovoru, klijenti unaprijed znaju što se događa u slučaju da im posao iz bilo kojeg razloga ne sviđa. Bez dodatnih naknada, mogu dobiti najviše tri revizije, jednu glavnu i dvije manje. Nekim će klijentima i dalje trebati više, pa ćete trebati otići korak dalje i odlučiti o cijenama za svaki dodatni veći i manji krug revizija.
Pružanje povratnih informacija
Napisao sam čitave članke o pružanju povratnih informacija, tako da neću trošiti previše vremena na ovu temu, ali vrijedi to ukratko obraditi. Kad je u pitanju bilo što kreativno, povratne informacije mogu postati osjetljiv predmet.
Ovdje su krive obje strane. Klijenti prečesto odabiru ekstrem ravnog neprofesionalnog, grube kritike ili oklijevanja reći bilo što negativno i vrhovima prstiju oko teme da im se rad ne sviđa. Slično tome, dizajneri su prečesto emocionalno vezani za svoj posao i zaboravljaju tko plaća račune. Ako volim plavu boju, ali klijent inzistira na tome da logotip bude žut, ne bih trebao bacati trnce i ne dopustiti da me osjećaji povrijede, trebao bih učiniti da dgo logotip postane žut i izrasti.
Kupac sigurno nije uvijek u pravu, ali oni plaćaju tako da znači da će u mnogim pitanjima dobiti konačnu riječ. Ako unajmim pejzaž za svoje dvorište i inzistiram na tome da se koristi crni šljunak, pejzažist mi uopće može reći da će bijeli šljunak izgledati bolje s mojom kućnom bojom, ali u konačnici, mogu birati jer je to moje dvorište.
Kao klijent, trebali biste biti otvoreni, pošteni i profesionalni. Ako vaš dizajner to ne može podnijeti, vrijeme je da zaposlite nekog drugog. Nikad se ne biste trebali pretvarati da vam se nešto sviđa. Ako je rad nezadovoljavajući, recite tako! To je nezgodan razgovor, ali ovi su dio svakog profesionalnog poslovnog odnosa. Kao dizajner, vrlo volim klijente koji mi jasno daju do znanja što misle i kako mogu napraviti nešto više u skladu s onim što su tražili.
Pitanje plaćanja
Sve to vodi do mjesta gdje stojimo s Fredom. Što bi trebao učiniti? Ima osamdeset logotipa koji mu se ne sviđa i dizajner čeka sljedeći korak!
Ovdje je najvažnije pitanje je li dizajner obavio svoj posao. Zbog toga sam i ranije bio toliko uporan da razjasnim uvjete sporazuma. U ovom slučaju zvuči kao da je dizajner otišao iznad i izvan dužnosti i naporno radio kako bi klijenta bio sretan.
Ako bi logotipi bili plagirani, isporučeni u rasterskom formatu kada je sporazum vektorski ili drugačije tehnički i moralno nedovoljan, postojali bi jasni razlozi za neplaćanje. Ako klijent ne dobije ono što je obećano, niti dizajner.
Međutim, posebno kada je riječ o kreativnom radu, postoji ovo nespretno i ogromno sivo područje rada koje je isporučeno tehničkim standardima, ali jednostavno nije ono što je klijent tražio. Kao što ste već primijetili, volim dobru metaforu pa ću se držati ove teme.
Logotipi su poput velikih makova
Zamislite da uđem u McDonald's i naručim svoj prvi ikad Big Mac. Dohranjujem hranu, sjedam za stol i zagrizem samo da otkrijem da mi se to uopće ne sviđa. Ako sam sendvič razdvojio i otkrio da su zaboravili staviti meso na lepinju ili staviti luk na sve strane kad sam ih posebno zamolio da to ne urade, imam razloga za povrat novca ili zamjenu. Međutim, ako jednostavno ustanovim da Big Mac nije nužno hrana u kojoj posebno uživam, tada zaista nemam zemlju na kojoj bih tražio povrat novca. Kladio sam se s nečim novim, bilo da volim poseban umak ili ne, McDonald's je zadržao svoj dio cjenkanja i ja bih trebao.
Ista logika primjenjuje se kad niste nužno zaljubljeni u posao koji radi vaš dizajner. U konačnici je ta osoba radila posao koji je dogovoren i dugujete im pravednu plaću. Ako se ispostavi da vam se stil dizajna ne sviđa, to samo znači da ste odabrali pogrešnog dizajnera, baš kao što sam izabrao pogrešno mjesto za ručak s mojim Big Macom.
Ići naprijed
Pa što se sada događa? Jednostavno ne volite posao i nemate slobodnih revizija. Postoje dva načina djelovanja, oba postupka uključuju otvorenost i iskrenost prema dizajneru prema onome što osjećate.
Prvi način djelovanja je ako još uvijek imate povjerenja u dizajnera da obavi bolji posao. U ovom trenutku pokušavate konstruirati novi sporazum, različit od starog, gdje zapravo samo pokušavate ponovo.
Međutim, razumljivo je ako je projekt smanjio vaše povjerenje u sposobnost dizajnera da isporuči ono što želite. Često se događa da biste trebali otkazati daljnje radove, platiti dogovoreni iznos za isporučeni posao, smanjiti gubitke i krenuti dalje s drugim dizajnerom. Je li ovo sranje za vas, klijenta? Apsolutno, ali trebali ste umjesto toga otići u Chipotle na ručak.
Ako je projekt u neugodnoj točki u kojoj dospjeli iznos nije siguran, ali i dalje želite prekinuti aktivnost, vrijeme je za otvorenu raspravu i možda čak raspravu s dizajnerom o vrijednosti dosad obavljenog posla. Razmislite koliko je projekt napredovao. Je li dizajner završio 25% ukupnog posla? Tada dugujete 25% ukupne naknade za projekt.
Zadovoljstvo zajamčeno
U većini slučajeva ovaj se savjet široko primjenjuje na gotovo svaki scenarij gdje vi kao klijent niste zadovoljni radovima koje je dizajner proizveo. Jedna je važna iznimka ako je dizajner dovoljno lud da ima neku vrstu klauzule o "zajamčenom zadovoljstvu". Svakako istražite što to podrazumijeva unaprijed jer to samo može značiti da je dizajner spreman obaviti posao sve dok niste zadovoljni.
Što misliš?
Neki od nas bili su samo na jednoj strani odnosa dizajner / klijent i zato imaju tendenciju da vide samo dio velike slike. Ako ste oboje strane projekta pošli po zlu, možete vidjeti da svi obično imaju dobru mješavinu krivnje i nevinosti koja im se može dodijeliti. Ponekad se određeni dizajneri jednostavno ne slažu s određenim klijentima i uvijek biste se trebali dobro pripremiti kad nastanu ove situacije.
Sad kad ste čuli moj savjet, volio bih vas čuti. Da ste bili / ste dizajner, što biste radili u ovoj situaciji? Sada zamislite da ste vi klijent. Da li to mijenja vašu perspektivu? Ostavite komentar i javite nam se.
