5 pitanja za postavljanje odluke kada otpustiti klijenta
Jedna od nevjerojatnih stvari o tome kako biti slobodni dizajner je sloboda izbora s kime ste voljni raditi. Za razliku od devet do pet ljudi, mi slobodnjaci nemamo uvijek šefove ili kolege s kojima smo jednostavno zaglavili. Ako ne volimo raditi s nekim, otpuštamo ih i nastavljamo dalje.
Iako u teoriji ovaj proces zvuči jezivo, stvarnost je mnogo složenija. Kao i bilo tko drugi, imamo hipoteke, komunalne račune i neugodno skupu potrebu jesti gotovo svaki dan. Ako imate klijenta koji ne može podnijeti, prođite kroz sljedeća pitanja koja će vam pomoći da odlučite možete li ih uspješno iskopati (i trebate li).
Slažete li se?
Ovo se pitanje može činiti pomalo proizvoljno. Uostalom, vi ste profesionalno pravo? Ako netko zahtijeva vaše usluge i spreman je platiti, koga briga što o njima mislite na osobnoj razini? Međutim, unatoč ovim legitimnim prigovorima, pitanje povezujete li ili ne s nekom organizacijom ili pojedincem može igrati veliku ulogu u stabilnosti dugoročnih profesionalnih odnosa.
Znam iz iskustva, rad sa klijentom za koji ne možete svakodnevno stajati može zaista započeti utjecaj na nekoliko aspekata vaše karijere. Postajete manje zadovoljni svojim poslom jer vaš entuzijazam za raditi ono što volite počinje propadati, kvaliteta vašeg rada opada, a vaši odnosi s drugim klijentima trpe.
Ovo ne znači da morate biti najbolji prijatelji sa svim klijentima da biste voljeli svoj posao. Razvrstavanje klijenata prema onima koji vam se povremeno nerviraju u odnosu na one koji vas vjerojatno neće zaskočiti u položaju virtualne nezaposlenosti. Konačno, vaš bi cilj trebao biti da to učinite i ostvarite što je moguće bolje na ljudski način, posebno s onima koji imaju potencijal da vam pruže dugoročni dotok prihoda. Međutim, bit će trenutaka kada nastavak rada s nekim donijet će više štete nego koristi.
Postoji li zlostavljanje?
Ovo pitanje zvuči malo ozbiljnije nego što je namijenjeno. Fizičko zlostavljanje, seksualno uznemiravanje ili nešto slično jest definitivno ozbiljno i očigledno vrijedi otpustiti klijenta, ali većina slobodnjaka vjerojatno ima veću vrstu zloupotrebe: zlouporabu moći. Ova posebna marka zlostavljanja dolazi u mnogim zabavnim okusima, dolje su izložene moje omiljene vrste klijenata koji zlostavljaju.
Nemilosrdni vladar
Kada vas netko angažira da radite za njih, ili to vidi kao partnerstvo u kojem dvije strane rade zajedno u obostrano korisnom odnosu prema zajedničkom cilju, ili monarhiji u kojoj imaju krajnju vlast nad vama, manje subjekt i grunt radnik. Potonji opis je, naravno, krajnje ekstreman, ali bez obzira na to, vrlo je stvarno mišljenje koje je bezbroj pojedinaca prisiljeno izdržati od svojih poslodavaca i klijenata.
Radio sam za pojedince koji su me izravno dizajnirali, moj rad, inteligenciju i kompetencije kao dizajner, nekoliko minuta nakon (ili prije) pozdravljajući nešto drugo što sam učinio nevjerojatnim. Ovakvim bipolarnim napadima ad homonima apsolutno nema mjesta u profesionalnom radnom odnosu. Nikada nemojte zamisliti da bilo tko, bez obzira na njihovu vlast nad vama, kao bilo kakvo pravo prema vama postupa na takav način.
U tim okolnostima, trebali biste jasno definirati uvjete pod kojima ste voljni raditi. Objasnite da ste voljni povratne informacije i podnijeti bilo kakve tražene izmjene kako bi postupak bio racionalan i razuman. Ako se klijent jednostavno ne može nositi s ponašanjem poput normalnog ljudskog bića, učinite sebi uslugu i pronađite način da ih potpuno odbacite.
Rok za prijavu
Često pomiješan s nekom drugom vrstom zlostavljača, krajnji rođendan je tip koji vas u petak u 17 sati nazove s novim projektom i želi vidjeti nešto do nedjelje ujutro ili prije (ljudi s kojima radim nazivaju ove „izvan plavi i odjednom zbog ”projekata). Prije sam spomenuo da je u takvoj situaciji jedan od najboljih načina da vas klijenti vide kao vrijedne. Međutim, opasnost od toga je da se klijent može naviknuti na to i očekivati od vas, a ne da prizna koliko vam je teško raditi kako biste dovršili takav zadatak.
Ako ste u braku s vašim poslom, rad na takav način možda neće predstavljati problem. Za sve ostale, takav način života počinje brzo djelovati. Obavijestite klijenta da više volite imati određeno vrijeme projekta (budite posebni) i razmislite o uspostavi naknade koja će stupiti na snagu kad god ne ispune vaše potrebe. To vam omogućuje da i dalje prihvaćate posao, pa će vaše klijente dva puta razmisliti je li zaista potrebno tako brzo dovršiti posao.
Kvote su, naići ćete na klijenta ili dva koji će se uvrijediti pri nametanju takve naknade. Uzdravite se i recite im da ste više nego voljni prihvatiti kratke rokove sve dok su voljni shvatiti da takav posao stvara nerede s ostalim postojećim projektima i stoga ih morate naplatiti po većoj cijeni. Ako odbiju, ljubazno im se zahvalite na prilici i odbijte posao.
Omiljeni momak
Ovo je možda najžešća vrsta zlostavljanja jer je tako rijetko etiketiran kao takav. Svaki dizajner brzo shvaća da su klijenti, prijatelji, daleka rodbina, susjedi i nepoznati stranci prilično skloni mišljenju da bi dizajneri trebali biti više nego voljni ponuditi im profesionalne usluge dizajna: aka, besplatan rad.
Izvršavanje takvih usluga dobra je linija za šetnju, a točno gdje treba povući tu liniju razlikuje se za svakog dizajnera. Osobno sam prilično sklon brzim uslugama za klijente bez nula troškova. To je sjajan način da izgradite uslugu i pustite ih da vide da ste pristojno ljudsko biće. Međutim, ova tendencija na mene je odvraćala više puta. Svakodnevno pronalazim besplatne detaljne kritike za web dizajn za klijenta i postavljam čitave web stranice za ljude koje čak i ne poznajem.
Poanta je u tome što ove vrste usluga zapravo mogu biti zlouporaba vašeg profesionalnog talenta. Neki su ljudi dovoljno simpatični i jednostavno ne razumiju koliko traže, drugi samo traže besplatnu vožnju. Kako se odnosite prema prijateljima i poznanicima ovisi o vama, ali moj savjet je pripaziti na klijente za koje se čini da će od vas dobiti više besplatnog posla nego plaćenog posla. Ti ljudi jednostavno ne cijene vašu profesiju i treba ih odbaciti. Uostalom, ako radite besplatno, što možete izgubiti konzerviranjem?
Cheapskate
Najniža cijena je onaj klijent kojem dopuštate da vam naplati račune po znatno nižoj stopi od svih ostalih. Uvijek je „u vezi“ ili „trebate li ovo jednostavno riješiti“. Zloupotreba nije u tome što nemaju velike proračune, već da projekti nisu proporcionalni njihovim proračunima. U redu je reći dizajneru da možete potrošiti samo 300 USD na projektu, ali ako je taj projekt kompliciran, izrada web stranica po više stranica i kodiranje podupirača, gurate svoju sreću.
Budite oprezni davati određenim klijentima preferencijalni tretman. Ovakav rad zaista vas može zadržati u karijeri i mogućnostima prihoda. Slobodnjaci su često u neizvjesnoj situaciji koji žele naplatiti više, ali se boje izgubiti posao ako bi pokušali. Prvo što biste trebali učiniti je da ne pretjerate sa sobom. Pogledajte kako zaposliti druge koji imaju usporedivo iskustvo i pozadinu da biste vidjeli što naplaćuju. Zatim prilagodite cijenu u skladu s tim i pridržavajte se probnog razdoblja. Mogli biste izgubiti nekolicinu klijenata s niskim plaćanjem, ali podižite zaostatak s plaćenijim poslovima.
Uživate li u radu?
Jedno od najvažnijih pitanja koje ćete sebi postaviti dok razmišljate hoćete li otpustiti klijenta ili ne jeste koliko uživate u poslu. Ponekad možete imati odličnog klijenta koji prilično dobro plaća, ali jednostavno mrzite posao koji obavljate za njih. Ako je posao tanak i do njega je teško doći, apsolutno bih vam savjetovao da ga usisavate i preuzmete posao. To bi moglo reći da rad u kojem jednostavno ne uživate zaista može utjecati na vas.
Napravio sam sve, od dizajna marke do oblikovanja kupona, srećom uživam u izazovima koje postavlja većina vrsta dizajna i samo povremeno naiđem na nešto što jednostavno ne mogu podnijeti. Djelo koje nastojim izbjegavati ako je moguće su stvari koje zahtijevaju manje dizajna i više bezumnog ponavljanja. Drugi veliki ljubimac ljubimaca je kada klijenti uvijek žele da koristite njihove odobrene resurse, ali pružaju vam apsolutno jezivu umjetnost. Teško je voljeti svoj posao kad stavljate jeziv logotip svog klijenta koji niste postavili na njihovoj grozničavoj fotografiji, koju niste odabrali, zajedno sa njihovim hromim naslovom koji niste napisali. Ponekad bez vlastite krivnje krajnji proizvod je nešto čega biste se trebali sramiti priznati da ste stvorili.
Možda ste suprotno. Možda volite zagonetku pokušaja da loši resursi izgledaju dobro, ali mrzite dizajniranje ispočetka. Bez obzira što volite raditi, nastavite s radom koji će vam omogućiti da većinu svog vremena provodite radeći.
Imate li vremena za posao?
To je pitanje s kojim se najviše borim. Sklona sam uzbuđivanju zbog novih mogućnosti i kao posljedica toga sam radeći 15 sati dana nekoliko puta tjedno. Ponekad odluka hoćete li otpustiti klijenta temelji se samo na količini vremena koje možete posvetiti projektima te osobe. Začudo, ova situacija može pretvoriti klijenta u vas koji im zapravo čini uslugu.
Uzeti klijenta znači preuzeti obvezu pružiti kvalitetan i pravovremen rad. Što manje vremena morate posvetiti odgovarajućim projektima određenog klijenta, to će rezultirati s većom kvalitetom proizvoda. U tim okolnostima objasnite da jednostavno ne možete posvetiti količinu vremena koje njihovi projekti zaslužuju. Neka bude očito da na kraju želite ono što je najbolje za njih i da ste shvatili da bi im zapravo bilo bolje raditi s drugim dizajnerom. U ovom trenutku, ako imate prijatelje ili profesionalne poznanike koji su također dizajneri, pravo je vrijeme da izbacite neke preporuke. Vaš se klijent neće toliko osjećati kao da ih ostavljate visoke i suhe, a vaš prijatelj će cijeniti dodatni posao.
Trebate li klijenta?
Ovo posljednje pitanje je najvažnije od svih i možda je čak prvo koje biste trebali postaviti. Ovisno o odgovoru, mnogi odgovori na gornja pitanja mogu postati irelevantni. Netko mi je jednom rekao da je freelance dizajn posao "gozbe i gladi". To znači da ćete ponekad imati više posla nego što možete podnijeti, a ponekad ćete biti prisiljeni poduzeti sve što možete. Postoje dva ključna područja koja se trebaju ispitati treba li vam klijent ili ne:
Novac
Očito je da je najvažniji faktor često financijski. Možete li si priuštiti otpuštanje ovog klijenta? Nemojte prenagljeno reći „da“, a da niste dobro pogledali kako će izgledati vaš prihod bez klijenta. Ispitajte i svoje dugoročne i kratkoročne financijske ciljeve i odlučite možete li i dalje ispuniti te ciljeve dok eliminirate dio svog rada, a također je li vrijedno žrtvovanja tih ciljeva ili ne.
Ako je odgovor ne, situacija postaje prilično teška, ali ne znači da biste trebali odustati. Ovdje igra sljedeći faktor.
Zamjenski rad
Da li si možete priuštiti odustajanje od klijenta ili ne, uvelike ovisi o tome možete li (ili čak trebate) zamijeniti prihod koji vam je klijent osigurao. Očito, ako nećete imati problema s tim, prestanite smišljati i odbaciti lošeg klijenta u korist boljeg. Međutim, dizajneri freelancera ne moraju uvijek ljude tući potencijalnim projektima. U tim okolnostima otkrivanje da li možete ili ne možete zamijeniti rad zahtijeva mnogo više napora.
Moj najbolji savjet je da ne donosite žurne odluke o otpuštanju klijenata prije nego što napravite domaću zadaću. Počnite pokucati okolo za dodatni posao da biste vidjeli što se događa prije nego što ozbiljno razmislite o otpuštanju. Neki dizajneri kažu za sebe da će biti cinch i da će omamiti kad im telefon ne počne zvoniti samo zato što su se proglasili dostupnim za rad na svojoj web stranici. Drugi dizajneri zamišljaju da je tržište slobodnih dizajna mnogo brutalnije mjesto nego što stvarno jest i da će u stvarnosti imati puno lakše vrijeme za potporu nego što mogu očekivati.
Moja poenta je da nećete znati dok ne pokušate. Uvijek je teško tražiti posao kada zapravo previše radite, ali ulaganje dodatnog napora da biste vidjeli možete li pronaći nekoliko novih računa u potpunosti je vrijedno toga. Čak i ako ste prilično zadovoljni sa svojim klijentima i trenutnim radnim opterećenjem, uvijek je dobra ideja zaštititi oklade i istražiti druge mogućnosti.
Završne misli
Nedavno sam bio prisiljen otpustiti nekoliko klijenata i proces uopće nije bio zabavan. Gornja pitanja nisu mi donijela malo razmišljanja i stresa, ali na kraju ih je trebalo postaviti. Moj posljednji savjet je biti pametan kada otpuštate klijenta. Često ne treba paliti mostove i rušiti odnose. Obje strane je korisno razdvojiti načine na miran način, istovremeno zadržavajući otvorenost mogućnosti zajedničkog rada u budućnosti. Ako uspijete, ovo je najbolji mogući scenarij i cijeli proces može pretvoriti u prilično pozitivno iskustvo.
