5 znakova za otpuštanje klijenta (i kako to učiniti)
Ništa ne može učiniti vaš život jadnim poput lošeg klijenta. Od opsega do onih koji nikada ne plaćaju na vrijeme, ponekad jednostavno morate pustiti klijenta. Teška je odluka i ne želite paliti mostove, ali često je najbolje raspustiti odnos i krenuti dalje.
Kad znate da je vrijeme? Danas ćemo pogledati pet situacija kada je vrijeme otpustiti klijenta s nekim idejama kako to učiniti taktično.
1. Problemi s plaćanjem
Glavni razlog otpuštanja klijenta je neplaćanje. Bez obzira na vaš račun ili kakve tarife mogu biti, postoji očekivanje i profesionalna ljubaznost da će klijenti biti dostavljeni fakture i platiti ih pravodobno.
Ako fakturirate po rasporedu (mjesečni naplate su uobičajene), klijenti bi trebali plaćati u razumnom roku. Vaša bi faktura trebala sadržavati rok dospijeća - najčešće 30 ili 60 - uz način vraćanja plaćanja.
Sve dok to radite, neprihvatljivo plaćanje, kasno plaćanje ili plaćanje iznosa koji nije naplaćen neprihvatljivo je. To utječe na vaš novčani tok kao freelancer i potencijalno na vašu sposobnost plaćanja računa i vođenje vašeg poslovanja.
Ovog klijenta treba otpustiti.
Kako to učiniti
Budite jasni u vezi s naplatom i uplatama. Obavijestite klijenta da postoji očekivanje da će vam biti plaćeno na vrijeme. Kasne isplate rezultirat će kašnjenjem naknada, a ako su plaćanja propuštena, nećete raditi s njima naprijed. (Budite spremni pružiti izvještaj o datumima naplate i uplatama kako biste napravili sigurnosnu kopiju svog slučaja, ako je potrebno.)
2. Dosljedni opseg puzanja
Uvijek postoji klijent koji želi još jednu stvar - još jedan dokaz, još jednu ideju dizajna, još jednu verziju u drugoj boji. Ovi klijenti mogu vas koštati mnogo vremena i novca!
Kad se to povremeno događa, to je jedno. Ali klijenti koji dosljedno puze po dosegu mogu se pretvoriti u veliki problem. Ne plaćaju vam pošteno i dobivaju usluge besplatno.
Bez obzira koliko volite klijenta, postoji razgovor koji morate odmah obaviti. Ponekad je to samo po sebi dovoljno za zaustavljanje puzanja opsega. U ugovor o djelu možete uključiti i određeni broj dokaza ili revizija te stopu za bilo što preko tog broja.
Ali ako klijent i dalje puza, vjerojatno je vrijeme da ih pustite.
Kako to učiniti
Ako ste već razgovarali o opsegu posla, a on ne radi, možete ih polako cijeniti. Naplata za sve dodatne revizije i rad; ne dajte ništa besplatno. Ovdje ćete naučiti jednu od dvije stvari:
- Volite ih dovoljno da platite sve što tražite i takvi su klijenti, pružajući vam priliku da spasite vezu.
- Ostavit će vas i učinit će to malo manje poput pucanja i više poput međusobnog rastave.
3. Neusklađeni stil ili filozofija dizajna
Najbolji dizajner i najbolji klijent mogu se ne slagati u svemu. I čini sve jadnima.
Ponekad se vaš stil dizajna i stil klijenta jednostavno ne podudaraju. Bez obzira koliko se trudili, događa se ozbiljan prekid veze. I oboje ste frustrirani.
Vrijeme je pronaći klijenta dizajnera koji im zapravo može pomoći i spasiti vas od svih tih stresa.
Kako to učiniti
Budite iskreni što se tiče razlika u stilu dizajna i da mislite da niste fit. Pokušajte preporučiti nekoliko opcija klijentu i povežite ih s dizajnerima koji izgledaju više kao vizualno podudaranje. Ponovite što radite - i mislite da biste im u budućnosti mogli dobro osigurati - tako da je razdvajanje nešto lakše.
4. Neetični ili nasilni klijenti
Najgori je scenarij kada se od vas traži da obavljate posao koji je neetičan ili ako se suočava s nekim zlostavljačkim ponašanjem klijenta.
Očito je da trebate odmah prekinuti veze.
Kako to učiniti
U ovoj situaciji, obavezno vodite papirnati trag za svoje zapise. Spremite zahtjeve s kojima se ne osjećate ugodno kao i svoje odgovore klijentu. Pratite bilo kakve nasilničke e-poruke ili komunikaciju. Zatim omogućite sažet i kratak prekid: Recite klijentu da se trudite održavati pozitivne, profesionalne odnose s klijentima. Priznajte da razumijete da su bili nezadovoljni i odmah raskinuti vezu. Nemojte kriviti klijenta ili previše objašnjavati. Ako posao nije završen za koji ste plaćeni, ponudite povrat novca kako biste što prije mogli otići.
5. Mrzite djelo
Povremeno ćete naići na sjajnog klijenta s kojim je ugodno i lako raditi, ali mrzite stvarni posao. Ovo je najteži klijent za otpuštanje, jer mrzite prestati s njima, čak i kad vas posao čini jadnim.
To se može dogoditi kada su projekti previše svjesni ili vas protežu iznad udobnosti u smislu vještina ili potreba klijenta. (Ako ste web dizajner i svi su projekti tiskani razglednice, to može biti stresan radni odnos.)
Ako se apsolutno plašite svakog zadatka, morate otpustiti klijenta.
Kako to učiniti
Objasnite klijentu da su njihove potrebe izvan vašeg kormila. Dajte im prijelazni rok da pronađu drugog dizajnera - jedan do dva mjeseca je općenito prihvatljivo - i uputite preporuku ako možete. Ponovite ono što radite dobro i ponudite im da nastave raditi tako. Dobar je podsjetnik za vas i za klijenta da je ponekad potrebno više ljudi za različite vrste zadataka.
Zaključak
Ponekad morate otpustiti klijente jer su oni problem, ali postoje i drugi slučajevi kada morate pustiti klijente samo zato što imate više posla nego što možete podnijeti. Ove paljbe mogu biti teže, ali će vam omogućiti da povećate produktivnost dugoročno i pružite bolje iskustvo klijentu drugdje.
Zapamtite, napuštanje klijenta mnogo je poput napuštanja posla. Želite biti iskreni i činite to s milošću. Imajte otvoren i iskren razgovor s klijentima o tome zašto se veza ne funkcionira - vjerojatno se osjećaju na isti način - i pokušajte pružiti preporuku kako bi klijent imao mogućnosti da ide naprijed.
){kind=link}