Dizajnerska dilema: Jeste li prava osoba za pravi posao?
Potencijalnom klijentu pokazujete svoj portfelj. Sviđa im se, zaposliti vas i projekt započinje. Isporučujete skice, a zatim, nakon što je sve odobreno, gotov dizajn.
Klijent vas zatim obavještava da rješenje nije u skladu s njegovom "vizijom" i odbija sve ponude da posao prilagodi svojoj viziji. Konačno plaćanje i daljnji kontakt s klijentom nikada se ne događaju.
Istražite dizajnerske resurse
Dilema
Citra A. piše: Volim vaš blog o dilemi o dizajnu! Baš me zanima kako postupate s klijentima koji odbijaju platiti preostali dio predujma?
FYI, student sam, slobodni dizajner i mom klijentu se nije svidio moj dizajn etiketa. Rekla je da joj je potreban stil ilustracije više "doodle stil", a ono što sam učinila previše je "crtano orijentirano". Obavijestila me je da će krenuti s naljepnicom u drugom smjeru, budući da moje ponude za reviziju opsega nisu bile uključene u izvorni citat za dizajn lika (samo izgled, boja i slova, jer sam mislio da ne želim izbaciti moj raniji dizajn likova).
Rekao sam joj da ću joj pokušati pomoći da revidira lik, ali još nije odgovorila na moju e-poštu. Što da napravim? Bilo koji savjet bio bi vam zahvalan i koristan.
Na ovo nije bilo lako odgovoriti, jer ono što sam čitao nije zvučalo kako treba. Netko se stvarno zeznuo i to možda nije bio klijent. Dakle, pridružite nam se dok razmišljamo o drugoj Dilemi dizajna, pomažući odgovoriti na vaša pitanja, upite i nedoumice u vezi s mutnim svijetom dizajna.
Jednostavan problem, jednostavan odgovor, teška pozadina
Prvo je pitanje moralo biti; imaš li ugovor? Ako to učinite, morat ćete izvršiti plaćanje zakonskim ili načinom naplate ako klijent nije poslušao nekoliko profesionalnih zahtjeva za plaćanje.
Ako to ne učinite, nemate sreće i nemate načina nadoknaditi gubitak preostalog unosa. Sljedeći put naučite lekciju i krenite naprijed. Svi smo se to dogodili.
To je bio standardni odgovor i sada shvaćam da trebam dublje ući u njega. Problem je - većina ljudi koji osjećaju da su pogriješili ne žele priznati da su pogriješili. Citrin odgovor me uveo u uvjerenje da se osjeća djelomično odgovornom (kao i odgovor na to da ne želi mijenjati dizajn lika, što se činilo kao najveća prepreka, zajedno s pokušajem da se naplati više za revizije).
Hvala Vam na odgovoru. Da, imam ugovor.
Hvala ti na savjetu. Zabilježit ću to. Ugodan dan!
Taj je odgovor zvučao malo previše konačno i pitao sam se je li se sama oprostila od projekta i plaćanja i zašto?
Odgurnuo sam se malo dalje;
"Vjerojatno je da je klijent gotov sa vama i samo će proći kroz bol skupljača koji pozivaju i imaju crnu oznaku na njihovoj poslovnoj zasluzi."Pa, s ugovorom biste trebali ponovo kontaktirati klijenta, objasniti mu da ste sklopili ugovor o završetku projekta i po potrebi izvršiti potrebne prilagodbe. Dajte klijentu deset dana da odgovori (recite im da ima deset dana da odgovori), a zatim ih obavijestite da ćete ih staviti na naplatu (ili pokrenuti pravni postupak).
Vjerojatno je da je klijent gotov s vama i samo će prolazak kroz bol skupljača koji pozivaju i imati crnu oznaku njihovog poslovnog kredita biti njihova kazna. Volio bih da bih vam mogao drugačije reći. Čak i ako pobijedite na sudu, možete osvojiti slučaj, ali ne možete prikupiti.
Citrin sljedeći odgovor bio je isti kao njezin prethodni;
Puno ti hvala Speidera što si mi objasnio. To je odlično! Vaš savjet bio je vrlo koristan i dao mi je novu perspektivu. Hvala na pomoći. Stvarno to cijenim.
Zvučalo je kao da je gotova sa mnom i čula sam dovoljno. Dvanaest dana kasnije odgovorila sam na pitanje, je li ona isprobala moje prijedloge.
Pitanja i odgovori nekoliko su se puta ponavljali i izlazili, a svaki put je Citra zvučala sve više i više kao da je samo htjela da odustanem od postavljanja pitanja i samo je htjela krenuti dalje. Bilo je očito da ne želi isprobati nijednu uličicu prikupljanja. Pa neka bude!
Što je između linija?
Ako bih vas mogla čuti kako razmišljate o vašem rješavanju problema, vjerojatno krivite klijenticu što joj vid nije jasniji. To bi moglo biti to. Kao studentica, Citrino je iskustvo ograničeno i pisanje kreativnog podneska ili samo ispitivanje klijenta do točke ostvarenja te vizije nije iskustvo kakvo je imala.
Želio bih je ukloniti iz ove rasprave, zaključujući kako jednostavno nije željela produžiti gnjavažu i bol u rješavanju mrtvih problema, kreditirajući gubitak novca (a nijedna se figura nije spominjala, pa je možda bila vrlo niska) gore kao pouka. Obavijestila je da je naučila lekciju i da će idući put krenuti u kolekciju.
Lekcija za izbjegavanje ovog problema
Nažalost, nakon što sam bio na strani klijenta, imao sam bolan osjećaj da tu priča ima više. Budući da sam bio slobodnjak, kao i da sam tijekom svoje karijere zaposlio stotine ilustratora i dizajnera, svjedočio sam nekim čudnim stvarima koje se događaju na obje strane. Evo nekoliko glavnih ključeva rješavanja sličnih problema s obje strane projekta:
"Slijedite upute! 20% kreativaca koje sam unajmio ima nešto krivo ... veliko vrijeme nije u redu! Kad ste u nedoumici, bolje je pitati tada pretpostaviti i pogoditi. Obično nema druge šanse. "- Komunikacija je ključ transparentnosti projekta. Nagađanje onoga što netko želi s kreativne strane nije bolje od klijenta koji kaže: "Znat ću što volim kad to vidim." Igre za nagađanje nikad ne rade! Ako klijent ne komunicira dobro sa svojom vizijom, onda traži uzorke onoga što je blisko njihovoj viziji. Ako ste klijent, pokažite uzorke koji vam se sviđaju i / ili zatražite skice i jasno istaknite kuda želite ovo ići.
- Učimo studente da je posjedovanje osam do dvanaest uzoraka u profesionalnom načinu predstavljanja nečijeg rada, ali ponekad su ti uzorci više ... izvanredni primjeri, a ne obični primjeri rješavanja dizajnerskog izazova.
- U uzbuđenju kad imaju projekt koji plaća, ponekad kreativci prihvaćaju izazov koji ne mogu riješiti. Uzmite samo zadatke koji vas uzbuđuju, pokazat će posao koji ŽELITE raditi dodajući ga kao uzorak, ali ponajviše shvatite da ako je smjer dizajna nešto što jednostavno niste napravili, iz bilo kojeg razloga, to možda neće biti za tebe. Znajte svoje snage i ograničenja.
- Slijedite upute! 20% kreativaca koje sam unajmio ima nešto krivo ... veliko vrijeme nije u redu! Kad ste u nedoumici, bolje je pitati tada pretpostaviti i pogoditi. Obično nema drugih šansi.
- Češće nego ne, klijent vam vjeruje kao kreativan, podnijet će rješenje bez previše ruku i zapravo ne razumije proces dizajniranja. Konačna isporuka ih šokira jer nisu bili spremni prihvatiti nešto tako završeno. Možda je odobrenje skice izravno do završetka preveliki jaz?
- Ne budite krotka i blaga ako ste klijent ili dobavljač. Navedite što želite, što ćete raditi i što se očekuje u sklopu profesionalnog projekta. Dođite do sporazuma koji vole obje strane. Nema smrtne kazne za pokušaj prekida posla bez rezanja vlastitog grla.
- Ugovori štite sve strane, imaju jednu ili ne pokreću projekt!
Pošaljite nam svoju dilemu!
Imate li dilemu oko dizajna? Speider Schneider osobno će odgovoriti na vaša pitanja - samo pošaljite svoju dilemu na [email protected]!
Slika © GL Stock Images
