Dizajnerska dilema: Mijenjajući mišljenje klijenta

Većina ljudi nagađa sve što rade. Kad je u pitanju dizajn, klijenti obično ne razumiju postupak. Bez smjernica o tome kako radite na projektu, možete se kladiti da će imati svoje ideje o tome što ćete raditi jer vam oni plaćaju.

Lako je popraviti, ali to treba učiniti od trenutka kada kažete "zdravo!" klijentu. Postavljanje pravila nakon što je započeo projekt suočit će se s nadmoći i nesporazumima između vas i vašeg klijenta, stoga nam se pridružite dok prolazimo u još jednu šokantnu Dilemu dizajna, pomažući odgovoriti na vaša pitanja, upite i nedoumice oko mutnog svijeta dizajna.

Dilema

„Ava“ ​​je napisala, opisujući svoju dilemu s klijentom koji se stalno mijenja, zahtijevajući beskrajne promjene na projektu:

Imam tog klijenta kojeg sam pronašao iz oglasa Craigslist koji je želio da se 3D 3D prikazi računala naprave za njezin novi kafić. Upoznao sam se s njom i sve je bilo legalno. Bila je na reviji, Shark Tank, odabrala je svoje ideje za dizajn i odabir namještaja i bila je vrlo organizirana. Razgovarali smo o vremenskom okviru i troškovima, ali ne i o revizijama. Budući da je ovo moj prvi plaćeni posao renderiranja, mislio sam da će ovo biti brzi projekt skiciranja / podijuma i neće trebati dugo da se završi. Pogreška br. 1: Nisam predložio ugovor.

"Ummmm ne! Nikad nisam rekao ili čuo nešto takvo. Nitko ne može dobiti neograničeno ništa u ovom životu, a ako to učini, sigurno neće za 500 dolara. "

Naplatio sam joj stan od 500 USD i tražio 20% te naknade unaprijed. Platila je to i ja sam morao raditi. Šaljem joj 4 prikaza ekrana, ona mi šalje njezine promjene i ja ih ispravljam. Šaljem joj ažurirane snimke zaslona i kažem joj da mi kaže ima li još promjena, jer ću sljedeći dan pokretati model kroz Podium (softver za munje). Šalje mi svoje promjene i ja ih ispravljam. Sljedeći dan provedem CIJELU dan renderirajući. Polovina dana je provela u popravljanju problema s računalom, druga polovina je potrošila prilagođavajući osvjetljenje. Uređivao sam čak i posljednji prikaz u Photoshopu i dodao ljude siluete. Šaljem joj gotove prikaze svojim vodenim žigom i dajem joj do znanja da ću joj poslati konačnu fakturu. Nakon plaćanja računa, poslat ću joj prikaz bez vodenog žiga.

Ta pilić to ignorira i šalje mi više promjena (ne kao da mijenjaju boju ili materijal ovdje ili tamo, nego mijenjaju komade namještaja, podove i zidne grafike itd.) NIKADA ne bih trošila cijeli dan stavljajući model kroz Podij ako bih nisam mislio da je završena s promjenama.

Kako sam glupa, lijepa osoba, rekao sam joj da provjeri jesu li te promjene konačne, jer ne provodim postupak renderiranja nakon što je model stavljen na postolje. Kaže mi, "samo FYI, uobičajena je praksa na novom konceptu da postoji neograničena količina revizija dok brandiranje i smjer dizajna ne budu ispravni."

"Ljudi koji koriste Craigslist vjerojatno nikada nisu radili s profesionalnim kreativcem."

Ummmm ne! Nikad nisam rekao ili čuo nešto takvo. Nitko ne dobiva neograničeno ništa u ovom životu, a ako to i učini, sigurno neće za 500 dolara. Ponovio sam da je trebala ponovo pregledati sve i izvršiti konačne izmjene jer ih neću ponovo prikazivati. Također sam napomenuo da ako ona ima drugih uređivanja nakon konačnog prikazivanja, naplaćivao bih joj satnicu. Nije joj se svidjelo.

Znam da sam trebao imati ugovor u kome je bilo navedeno koliko bi revizija mogla napraviti, ali jednostavno nisam mislila da će ovo potrajati toliko dugo ili biti teško. Jučer mi je poslala svoje posljednje promjene i konačnu grafiku na zidu. Popravio sam ih i poslao joj snimku zaslona i rekao joj da mogu pokretati model preko podijuma sutra, jer je moj slobodan dan. Moje pitanje je:

U ovom trenutku, razumijem da je najbolje odlazak u šetnju, ali smatram da zaslužujem ostatak svog novca za sve što sam učinio. Kako da postupim ako mi se ne svidi njezino konačno uređivanje i zatraži da ih revidiram?

Pronalaženje nekoga na Craigslisti (jeftin način na koji ljudi posegnu za slobodnjacima, kupovinom ili prodajom predmeta) većina freelancera smatra vrlo rizičnim i nikad nisam čuo priču o uspjehu koji je proizašao iz dobivanja projekta preko oglasa. Nema sve navedeno u ugovoru otvara još više problema. Ljudi koji koriste Craigslist vjerojatno nikada nisu radili s profesionalnim kreativcem.

Odgovor je jednostavan

Moj je odgovor bio predvidiv, jer se bavio ugovorima i kreativnim podnescima, jer su se dileme ljudi često svodile na te dvije stvari:

"Nisu promjene", rekao je moj klijent. "Projekt se razvija!" Nisi sam sa svojom dilemom. Ok, tako vidimo potrebu za ugovorom koji zahtijeva bilo koji broj izmjena ili naplaćuje satno za bilo kakve promjene.

"Promjene su bile prekomjerne, a kada mislite o citatu u odnosu na opseg, zarađujete manje od 3 dolara na sat."

Dat ću vam kratko rješenje i proširit ću se na to kad ova dilema bude objavljena u srpnju. Objasnite svom klijentu da je uobičajeno da se jedan korak izmjena izvrši u fazi odobrenja skice prije nego što se promjene naplaćuju po satnici. Recite joj da niste tražili ugovor, jer ste mislili da je unaprijed i pouzdana, ali promjene su bile pretjerane i kada mislite na ponudu u odnosu na opseg, zarađujete manje od 3 USD na sat (ili što god želite možete shvatiti dijeljenjem 500 USD sa satima koje ste dosad proveli i za koje očekujete da potrošite do kraja).

Nadam se da će je uvjeriti. U protivnom, to bi moglo trajati mjesecima! Imao sam startup stvarno protiviti se pregovaranju o naknadi za pranje popisa potreba i ugovornim ciljevima. Na kraju su htjeli da na popisu ugovora kaže „i sve ostalo što mi smatramo potrebnim“. Možete li zamisliti tu životnu kaznu?

Ova žena zvuči kao da nije sposobna donijeti čvrstu odluku. Ona drugo pogađa samu sebe, a zatim se uplaši i promijeni se opet. Vrlo je uobičajeno kod psihotičnih, jeftinih, kontrolnih nakaza. Dakle, ako se želite kladiti u ishod - s pravom se možete pretpostaviti da će ona izvršiti više promjena, uključujući da vas zove usred noći, satima prije nego što se nešto dogodi, a ona želi više promjena u roku od tri sata. Takav je ona i nemate nikakvu vrstu pismenog dogovora.

Pitajte je za naknadu za promjene i ako je odbije, zahvalite joj, okrenite se i potrčite. Kad ste na sigurnom, pošaljite joj e-poštu u kojem je objašnjena vaša pozicija zbog prekomjernih promjena i više ne možete raditi pod promjenama uvjeta ugovora o radu, a to je samo ravna naknada. Hvala joj i reci "zbogom!"

Uzmi 100 USD (30% -50% je standardni depozit) i lekciju vrijedi vremena i truda. Idite na http://docracy.com i potražite besplatni ugovor ili obrazac za fakture koji možete preuzeti. Pročitajte moj članak o pisanju kreativnog podneska, koji će klijentu reći da postoji samo toliko što ćete promijeniti. I, pretpostavljam, kako mnogi od nas čine ovu pogrešku, nikad ne završavajte s e-poštom tražeći od klijenta da vas obavijesti o daljnjim promjenama jer ćete ih rado učiniti ili na bilo kojem jeziku za koji se smatra da može zvučati čak i kao da dobrovoljno pozdravljate daljnje promjene. Umjesto toga, zaključite s "ovo su konačne skice s vašim traženim izmjenama. Odmah počinjem posljednju fazu. "

"To ih obično tjera da se predomisle o daljnjim promjenama dizajna ili čujete čudesnu priču o dalekoj zemlji u kojoj dizajneri znaju svoje mjesto, ne naplaćuju novac, ne zatvaraju svoje zamke i rade ono što im kažu. Postoje i čarobni jednorozi koji prskaju duge i pišu blistavi! "

Neka klijent shvati vašu situaciju

Neka klijent osjeti vašu situaciju kada traži dodatne promjene. Zadovoljite daljnji zahtjev sa: "Obavio sam sve tražene promjene. Jesam li nešto propustila? " Zatim napravite mirovnu ponudu: "Oh, nema problema u vezi s više promjena. Radit ćemo to u obliku satnih naknada prema našem sporazumu, zato vam želim samo dati vremensku procjenu od $ x, od čega polovina treba platiti kao dodatno zadržavanje na radu. "

To ih obično natjera da se predomisle o daljnjim promjenama dizajna ili čujete čudesnu priču o dalekoj zemlji u kojoj dizajneri znaju svoje mjesto, ne naplaćuju novac, ne zatvaraju svoje zamke i rade ono što im kažu. Postoje i čarobni jednorozi!

Nadam se da ovo pomaže. Javite mi što se događa. Mogla bi vas iznenaditi i učiniti ispravnu stvar plaćajući vam.

"Ava" je pozitivno odgovorila na ono što sam joj napisao:

Hvala hvala hvala !!!! Mislila sam da ću poludjeti ovdje! Naučio sam ozbiljnu lekciju o tome da uvijek imam ugovor, čak i za sitnice. Jutros mi je poslala e-mail u kojem je navela da su joj se promjene dopale i da smo spremni da krenemo, pa prekrižite prste i nadam se da će ona učiniti ispravno plativši me nakon što sve učinite.

Puno vam zahvaljujem što ste odvojili vrijeme kako biste mi pomogli u ovoj situaciji.

Srećom, situacija se na kraju ispostavila. Ponovno sam provjerio "Ava" i ona je odgovorila:

Da, nakon što je odobrila prikaz za prikaz nakon što sam ih prošao kroz Podium i Photoshop. Poslao sam joj gotove prikaze sa vodenim žigom na njima, ona je uplatila putem Paypala, a zatim sam joj poslala konačne prikaze bez vodenog žiga. Oslobođen sam što se od tada nisam čuo.

Hvala još jednom!

Zaključak

Lekcija jedna je imati na umu odakle dolazi klijent. Craigslist je poznat kao problem u izradi, ali može se kontrolirati ako klijent pokaže da razumije da ste profesionalac i očekuje profesionalno ponašanje. To obično, za klijente iz bilo kojeg izvora, postaje vidljivo već na prvom sastanku.

Druga najvažnija stvar kojom se započinje profesionalni projekt je postavljanje sporazuma o plaćanju, isporuci i izmjenama, a sve to spada u kreativni podnesak (postavljanje onoga što klijent želi i kako će kreativan ispuniti te potrebe - uključujući prekretnice i promjene) i ugovor (za pravni ugovor o održavanju obje strane profesionalnim i unutar sporazuma).

"Bavite se poslom kako biste zaradili novac, a ne davali svoje vrijeme i rad. Kao što kreativci kažu, "to je artWORK, a ne artPLAY!"

Srećom, Ava je uspjela uvjeriti klijenta u ispravan način rada i da će je beskrajne promjene koštati više novca (što obično zaustavlja daljnje promjene). Kada nemate ugovor ili klijent izbaci smiješne klišeje o svojim idejama o tome što bi trebao dobiti besplatno, mirno i profesionalno objašnjenje može dovesti klijenta da shvati da se bavite poslom kako biste zaradili. Kao što kreativci kažu, "to je artWORK, a ne artPLAY!

Još jedan mali trik u trgovini je ne posuđivati ​​probleme pogrešnim riječima. Pitajte ima li više promjena, postavlja se za više promjena. Ono što je "Ava" trebala učiniti nakon njezina prvog niza promjena, bilo je zahvaliti klijentu i navesti da će ići u posljednji korak predaje umjetničkog djela. To postavlja verbalno razumijevanje (budući da nije bilo ugovora, da je opcija promjene gotova i da će sljedeći korak biti uključen i uzeti većinu plaćenog vremena na projektu).

Nakon toga, bilo kakve daljnje promjene mogu biti dovedene u pitanje zašto je klijent dao prednost i da će se daljnje promjene naplaćivati ​​po satnici. Klijent može tvrditi, ali morate odgovoriti da su promjene tražene i izvršene prema njihovim uputama. Obično će se osjećaj neugodnosti zaustaviti daljnjim promjenama!

Pošaljite nam svoju dilemu!

Imate li dilemu oko dizajna? Speider Schneider osobno će odgovoriti na vaša pitanja - samo pošaljite svoju dilemu na [email protected]

Slika © GL Stock Images