Dizajna dizajna: područje djelovanja jezivog klijenta

Primili smo komentar na članak Dizajna dileme, „Kako mogu otpustiti klijenta… Pravno?“ to je potaknulo naš interes, pa smo pratili i saznali jednu od najgorih situacija s kojom se dizajner suočio u posljednje vrijeme. Ovo nije bio samo ludi klijent ili eksplodirajuće puzanje - to su dizajneri predstavljali opasne prijetnje i emocionalno i financijsko ropstvo. Samo čitanje e-pošte dizajnera bilo je mučno.

Odlučili smo da je vrijedno prenijeti čitavu priču na naše čitatelje, pa nam se pridružite dok prolazimo u još jednoj Dilemi dizajna, pomažući odgovoriti na vaša pitanja, upite i nedoumice u vezi s mutnim svijetom dizajna ...

Istražite elemente Envatoa

Vicki M. je napisao:: Imam klijenta iz pakla i želim ih jako otpustiti. Jednostavno je bilo grozno od prvog dana kada razmišljam o tome.

Moj stari prijatelj počeo je raditi za prilično veliku tvrtku za e-cigarete, i znao je da sam dizajner web stranica i programer. Pitao me za prijedlog i ponudu. Njihova postojeća stranica je noćna mora, na CMS-u za e-trgovinu, s puno sadržaja i stranica. Dao sam im nižu procjenu prijatelja (znam grešku) za 15k. Ovo je tvrtka za ecigarete, pa ne bi imali problema s tim plaćanjem, pomislili biste. Pa, CIO je rekao da je previše. Za svog prijatelja brojao sam u 12k, a oni su se vratili u 6k. Uzeo sam, ali izrezao sam puno stvari iz dometa.

"Zaista želim prestati, a sada mi je prijatelj koji radi za njih rekao da ako ne završim ili odustanem, morat će uplatiti depozit iz vlastitog džepa."

Imamo ugovor, 50% manje, a ostatak po završetku. Rekao sam da ću imati završen projekt 120 sati nakon odobrenja kompasa. Pa, odobrenje za komplimente nikad nije stiglo, a više puta su me pitali gdje se nalazi web mjesto (usput, počelo je u veljači, dostavljači su dostavljeni u svibnju), pa sam nastavio komunicirati da nisam dobio povratne informacije. Pa mi je druga osoba rekla da samo radim na mjestu kao što je to. Zatim, mjesec dana nakon toga, kažem da su angažirali nekoga marketinškog tipa koji je odmah ušao i počeo me zvati, postavljajući zahtjeve za stvarima koje su izvan okvira, rekavši da su stvari koje sam učinio za web mjesto neprihvatljive i beskorisne.

Htjeli su kartu koju pokreće Google API za učitavanje trgovina. Ovo je dodatak za koji nije pristala cijena. Dao sam im sve od toga, a osoba koja se bavi marketingom uvjerila je da CIO nije dovoljno dobar i da bi samo trebali nešto platiti. Podugovarao sam i taj komad, pa trošim 500 dolara.

I na kraju, krajem srpnja, dobio sam prijavu i tjedan dana kasnije sadržaj, a dva tjedna kasnije bijesni su na mjesto koje nije učinjeno. Nazvao sam ugovor, a njih nije briga. Oni su zahtjevni, ništa nije dovoljno dobro. Odradio sam više posla od ukupnih troškova posla. Pitanje je što nemam klauzulu o bijegu. Osjećam se kao da me nemaju pravo tužiti jer neprestano radim na mjestu. Uz to sam cijelo ljeto za njih radio tonu besplatnog posla na njihovoj staroj stranici. Zaista želim prestati, a sada mi je prijatelj koji radi za njih rekao da ako ne završim ili odustanem, morat će uplatiti depozit iz vlastitog džepa.

U vezi. Imam 45 slobodnih klijenata i nikad se s tim nisam bavio.

Oh, Yikes!

Moj odgovor:

Ok ... evo što predlažem:

Pošaljite im fakturu u kojoj pokrivate sve dosadašnje promjene i dodataka. U svom propratnom pismu objasnite dodatak izvan prvobitnog ugovora i zatražite da se isplati razlika prije nego što se nastavi daljnji rad.

Oni će naravno raspravljati o tome, ali morate se držati oružja i inzistirati na tome da oni ili plate za „puzanje“, ili ćete morati prestati raditi na projektu. Oni će se svađati i prijetiti, ali samo im nastavite govoriti da su premašili ugovorne uvjete i da moraju platiti razliku prije nego što posao može nastaviti. Oni će vam platiti ili ih više nikad nećete čuti.

"Oni će se svađati i prijetiti, ali samo im nastavite govoriti da su premašili ugovorne uvjete i moraju platiti razliku prije nego što posao može nastaviti. Ili će platiti ili ih više nikad nećete čuti. "

Što se tiče vašeg "prijatelja" koji vas košta 9KD popusta, recite mu da ih ili natera da plati promjene po ugovoru ili ne očekuje da nastavite (njegova prijetnja je nevjerovatna!).

Ne da mogu ili će vas odvesti na sud, ali ako se pokrenu zakonske poteškoće (možda im odvjetnik pošalje pismo, ali zapamtite da odvjetnici ne odlučuju o slučajevima ... sudac radi), imate papirnati trag koji pokazuje da nije postupio po ugovornim uvjetima. Odgovorite na sva daljnja pisma s ažuriranom fakturom i recite pošiljatelju da će, nakon što se ispune ugovorni uvjeti i uplate, nastaviti s radom. Ako nastavi tako, nemojte odustati od posla sve dok nemate posljednji ček i to očisti vašu banku.

Zatim mahnite zbogom, i uzmite ovo kao važnu lekciju da ne radite posao za prijatelje ili obitelj, a svaka tvrtka koja ponudi trećinu svoje naknade samo je problem koji čeka da se dogodi.

Bilo je dva tjedna kada se nisam javljala od Viki na pitanje o napretku, a onda mi je poslala e-poštu na ovo:

Još uvijek radim s njima. Iako, kad sam pitao neka pitanja, CIO se vratio s usranim odgovorom na pitanje kako su me prije dva tjedna pitali trebam li nešto, i vratio sam se s još tromijim odgovorom: „Pa, pitao sam te za stvari za dvoje mjeseci!”

Projekt je s njima razmotren, i naravno oni zahtijevaju promjene izvan okvira. Isključujem ih. Također sam zatražio plaćanje prije nego što prebacim web mjesto na.

Tjedan dana kasnije pisao sam Vicki, tražeći izvještaj o napretku. Vicki je odgovorio:

Poslao sam web mjesto na pregled. Tjedan dana kasnije dobivam poruku e-pošte, „možemo li to dodati? Možemo li to dodati? Možemo li ovaj odjeljak učiniti ovako? Taj se proizvod više ne nudi, možete li ga ukloniti? " Zajedno s njima pitaju me radim li stvari koje su u prethodnoj e-pošti navele da ću raditi. Možete li čitati?

„Napravili smo tri kruga promjena. Treći set bile su manje, izbirljive sitnice. "Otvorite ovu vezu u novom prozoru, zašto niste sve te izjave (14) stavili u rotirajući transparent? (nikad mu to nismo priopćili), mobilni predložak izgleda loše ... dobro, vaš CMS ima jeziv predložak, možete li to promijeniti? "

Danas žele imati sastanak kako bi bili sigurni da smo na "istoj stranici". I dalje držim oružje i ne objavljujem ovu web stranicu dok ne budem plaćen.

I, nesretni rezultati tog sastanka:

Napravili smo tri kruga promjena. Treći set bio je manji, izbirljivi sranje. "Otvorite ovu vezu u novom prozoru, zašto niste sve te izjave (14) stavili u rotirajući transparent? (nikad mu to nismo priopćili), mobilni predložak izgleda loše ... dobro, vaš CMS ima jeziv predložak, možete li to promijeniti? " Puzanje opsega.

"U redu, nakon tih promjena možemo li ići uživo?" pitao sam

"Wellllll, prvo ga moram predstaviti velikim šefovima, a zatim ću vam to reći", odgovorili su.

"Kada će se to dogoditi?"

"Možda u srijedu."

Također sam otkrio da će, nakon što stranica bude izrađena, krenuti u drugom smjeru, da će nadmašiti ono što su u početku potpisali u travnju - srpnju. Žele nešto drugo. Trebala bih dobiti ček ovaj tjedan. Vidjet ćemo o tome.

Rekao sam: "U redu, idite potrošiti 50 do 100 tisuća kuna i pričekajte da firma dostavi web stranicu za 9 do 12 mjeseci. Isto tako, nemojte misliti da će se pomiriti s vašim glupostima. "

Moral priče je; nemojte raditi za šupke, napišite klauzulu o bijegu i primajte plaću na temelju prekretnica i uvijek dobivajte depozit!

Zaključak

Vicki je moral tačan. Uvijek primajte ugovor s depozitom i prekretnicama te nikada ne isporučujte konačni posao bez zadnjeg plaćanja! Nakon toga nema puno toga za reći, osim što će Vicki bez sumnje morati tužiti na temelju njezinog ugovora i tada se suočiti s košmarnom potrebom da se naplati od ove tvrtke.

Prikupljanje sudske presude, barem u Sjedinjenim Državama, ako klijent odbija platiti, uključuje daljnje korake za izvršavanje sudskog naloga i obično založno pravo na bankovni račun klijenta ili imovinu. Na kraju, mogu proći godine da se plati. No, sretnoj je završnici ove cijele dileme. Vicki mi je samo poslao dobre vijesti ...

Web stranica još uvijek nije aktivna. Odlučili su da žele koristiti tvrtku treće strane za provjeru luda dob. Mislim da ljudi neće htjeti unositi svoje brojeve socijalnog osiguranja i izgubit će posao, ali što god.

"Ček je poslan u ponedjeljak. Dobio sam ga, odnio ga u banku i f # @% er ga je dao na pogrešno ime. Nitko je ne bi dotaknuo zbog pogreške. "

Konačno sam završio sve njihove promjene i ispunio svoj ugovor. Osoba koja mi je zauzela koncert rekla je CIO-u da mi je plati. CIO se zatim nastavio vraćati s promjenama dizajna, promjenama dizajna koje je trebalo riješiti prije nego što se otpočnu. Upao sam u rat e-poštom s CIO-om i rekao sam mu da ne, i stao sam pred sobom. Rekao sam svom prijatelju koji radi točno pod izvršnim direktorom da ne dižem prst na to mjesto dok ne budem plaćen ili ne hodam sa cijelom stranicom. Otišao je kod predsjednika uprave.

Izvršni direktor poslao je e-mail koji je proslijeđen CIO-u, u kojem je rečeno da je nešto po uzoru na „Vicki ispunila njezin ugovor, učinila sve što smo od nje tražili i još mnogo toga. Isplati joj se, prestani luđati ljude, a zadržat ćemo je 50 dolara na sat za nadogradnje. "

Ček je poslan u ponedjeljak. Dobio sam ga, odnio u banku i shvatio da su ga iznijeli na pogrešno ime. Nitko je ne bi dotaknuo zbog pogreške (iako malo isključen). Uzeo sam to čak i banci koja je izdala i rekla je da nema šanse. Odmah sam ih nazvao, a CIO tada zove banku i žvače ih, frustriran je što mora poslati novi ček. Napravio sam im preko noći ček. Dobijam drugi ček i vraćam se samo da utvrdim da su za provjeru potrebna dva potpisa, a taj ček je imao samo jedan. Upravitelj je bio dovoljno lijep da ga je samo pustio.

Budući da sam sada u satnom režimu, račune im od njih. Već sam do 1200 dolara. Čim stranica postane dostupna, prestajem.

Volim sretan kraj - zar ne?

Pošaljite nam svoju dilemu!

Imate li dilemu oko dizajna? Speider Schneider osobno će odgovoriti na vaša pitanja - samo pošaljite svoju dilemu na [email protected]!

Speider je stvorio dizajne za Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson i Viacom, među ostalim zapažene tvrtke, i bivši je član odbora za Ceh grafičkih umjetnika i supredsjedavajući Odbora za profesionalne prakse GAG-a. Piše za globalne blogove o dizajnerskoj etici i poslovnoj praksi, a pridonio je u nekoliko knjiga o temi poslovanja za dizajnere.

Istaknuta slika © GL Stock Images