Dizajnerska dilema: kada klijent očekuje da budete vidovnjak

/2018-06-30 07:44:11/
Kahmora
/Poslovanje/

"Ja ću znati što volim kad ga vidim" čuo je svaki freelancer koji je klijentu predstavio nacrte na odobrenje. Ako niste vidovnjak, bavite se psihologom koji vam neće dati smjernice što žele, radije kada biste ih "uhvalili" možete napraviti projekt na dva tjedna u dva mjeseca.

"Philip" je napisao, iznerviran od strane klijenta koji bi pogledao više skica web dizajna i odbio ih, zatim se nasmiješio i izgovorio one čudesne riječi stručnog uvažavanja, "Ja ću znati što volim kad ga vidim!" Naravno, ako ne možete čitati misli klijenta poput ovoga, što je obično kratka priča o lošoj gramatiki i zbrkanim mislima, mogli biste nastaviti, i dalje, i dalje, nikad ne doći do rješenja dok vas klijent ne optuži da ste loš dizajner, nesposoban udovoljiti klijentu itd.

Dilema

Dakle, kako smanjiti više pokušaja pogađanja što je klijentima maleno, malo pameti i gurati projekt naprijed, u konačnici zadovoljavajući klijenta? Spakirajte kristalnu kuglu ili šešir od limene folije i pridružite nam se dok razmišljamo o još jednoj dizajnerskoj dilemi koja pomaže da odgovorimo na vaša pitanja, upite i nedoumice oko mutnog svijeta dizajna.

"Filip" piše:

Poštovani Speidere:

AAAAAAH! Molim vas pomozite mi da otkrijem ovu zaista lošu dilemu. Imam novog klijenta koji želi web stranicu namijenjenu svom poslu, ali svaka skica koju radim on odbije. Kad ga pitam šta traži, on kaže: "Znat ću što volim kad to vidim!"

Sada sam predstavio dvadesetak skica i, osim vremena koje mi je potrebno da radim skice, klijent želi samo da se susretne licem u lice i vrijeme sastanka, da se putuje u njegov ured, što je oko 20 milja daleko od mene, a žurba koju postavlja na druge poslove koje moram obaviti dok gubim vrijeme s tim tipom me ubija.

Što mi predlažeš? Trebam li otpustiti klijenta (kao u nekom od vaših drugih stupaca dileme?).

Nisi sam

Kao što sam rekao prilikom otvaranja ovog članka, svaki freelancer je to čuo, a ja nisam iznimka. "Filip" to nije znao, pa sam odgovorio kratkim, ali preciznim odgovorom:

Bok, "Philip"!

„S bilo kojim klijentom važno je otkriti što želi raditi na njihovoj web stranici, koga želi privući i uslužiti. Uvijek je dobra ideja pitati se kojim se drugim web stranicama divi i želi li poput web mjesta da imaju isti "osjećaj" kao druge web stranice. To ne znači da ćete kopirati drugu web lokaciju, jer osjećaj vašeg dizajna nije nužno kopija elemenata. "

Nisi sam. Većina, ako ne i svi freelanceri, imali su ovaj problem. Postoji nekoliko razloga zbog kojih se to događa:

Klijent ima nešto u svom umu, ali ne zna kako to komunicirati dizajneru ... i on je kreten!
Klijent voli mučiti svoje zaposlenike i kao slobodnjak će vas natjerati da radite za svoj novac izvodeći vas kroz pakao ... a on je ona kreten!
On je kreten!
Ne postavljate prava pitanja prilikom prvog susreta s klijentom kako biste saznali što mu treba. Dakle ... ti si kreten!

Oprosti! Šalio sam se, ali ne baš. S bilo kojim klijentom važno je saznati što on / ona želi raditi na web stranici, koga želi privući i služiti, a uvijek je dobra ideja pitati se kojim se drugim web stranicama dive i žele li im stranica ima isti "osjećaj" kao druga web stranica. To ne znači da ćete kopirati drugu web lokaciju, jer osjećaj vašeg dizajna nije nužno kopija elemenata.

"Osjećaj" su palete boja, lagani ili teški elementi, fontovi (san serif, serif, razigran, ozbiljan itd.) I upotreba slika.

Dobivanje svih informacija

Važno je izvući informacije ... sve informacije koje možete od klijenta, tako da nema pitanja o tome što žele. Osobni je primjer bila šefica koja je stalno govorila da želi nešto „sofisticirano“. Nakon 11 pokušaja, i kako je postajala jako ljuta što je nisam dobio, pitao sam je ima li primjera da mi pokaže što je nadahnulo njenu želju za nečim „sofisticiranim“. Pokazala mi je primjer i sve što sam mogla reći, nakon što je šamar dlan-čelo bio, "oh, želite nešto ćudljivo!" Vidite što mislim o nalaganju klijenta da vam pokaže što misli?

Najbolji način da napišete kreativni kratak da biste utvrdili što se događa u glavi klijenta, tako da nema igre nagađanja, je slijediti ova jednostavna pravila:

Pitajte što klijent voli i dajte vam primjere. Potražite web stranice i rastavite ih da biste vidjeli što mu se sviđa na web mjestu.
Kopajte da biste pronašli ono što on / ona znači pod "sofisticiranim", "WOW! faktor "i" mxyzptlk. " Klijenti često pokušavaju komunicirati koristeći ono što on smatra da su "dizajnerski uvjeti". Češće, dizajneri koriste izraze koje klijenti ne razumiju, poput "žičara", "png u odnosu na jpeg" i "plaćanja po isporuci". Koristite jasan, jednostavan jezik i uvijek pitajte što klijent točno znači kada koristi izraze za ono što želi vidjeti u pravcu dizajna.
Nakon što je napisan vaš kreativni kratak, zamolite klijenta da ga pogleda, postavi bilo kakva pitanja, a vi morate postaviti što više pitanja bez dosade ili ljutnje na klijenta.

„Ako klijent želi da nastavite raditi skice, morate odlučiti koliki će biti broj skica prije nego što krenete. Obično možete reći je li klijent ili igra neku igru ili stvarno ne zna što želi. Samo vi možete odlučiti koliko ćete uzeti i kada vam je dosta. "

Kad se predstave skice, ako ih klijent odbije, morate pitati zašto. Dođite do dna zašto ne postižete ono što on / ona predviđa. Vaš je posao, kao dizajner, pružiti rješenje koje klijent voli. Ako to učinite, dobit ćete redovitog klijenta koji će vam širiti usluge usmenom predajom. Ako to ne učinite, razočaraće ih usmenom predajom.

Ako klijent može samo verbalizirati, "Ja ću znati što mi se sviđa kad ga vidim", smiri se jedan od tih odgovora:

"Bojim se da ne mogu nagađati što će biti s vašim odobrenjem. Ako imate sliku na umu, moramo je iznijeti kako bih mogao raditi s tim. Ako samo čekate da nešto kaže "WOW!" vi, onda morate shvatiti da ću morati svaki dan osmišljavati skice dok se nešto ne odabere, jer ne mogu čitati vaše mišljenje i znati što će vam se svidjeti. "
"Kao profesionalac, znam što će raditi s vašom demografijom. Ovaj smjer možda nije ono što želite, ali ono je što vam treba ! "
"Je li to ono što tvoja supruga kaže u krevetu?"

Ako klijent želi da nastavite raditi skice, morate odlučiti koliki će biti broj skica prije nego što krenete hodati. Obično možete reći je li klijent ili igra neku igru ili stvarno ne zna što želi. Samo vi možete odlučiti koliko ćete uzeti i kada ste je imali dovoljno.

To je sve što sam mogao reći "Filipu." Kad se bavite izvlačenjem ideje iz glave klijenta, obično možete biti sigurni da se krije tamo gdje bi mozak trebao biti.