Dizajniranje za povjerenje: kako uspostaviti vezu sa svojom publikom
Povjerenje. Koliko često razmišljate o ovom konceptu radeći na dizajnerskom projektu? Vjerojatno vrlo često ako ste povezani s e-trgovinom, ali što je s drugim vrstama dizajna?
Povjerenje je ključna komponenta vjernosti korisnika i razlog zašto ljudi dolaze u vašu tvrtku ili robnu marku. Iako puno povjerenja dolazi iz prošlih performansi i rezultata marke, dolazi i iz dizajna. Kako web stranica, plakat ili paket izgleda mogu utjecati na to kako se korisnici osjećaju zbog toga i uzimaju li skok od ležernog izgleda do lojaliste marki.
Što je uopće, povjerenje?
Svaka osoba koja komunicira s vašim dizajnom oblikuje mišljenje o istaknutom proizvodu, događaju, usluzi ili promociji. Ta interakcija rezultira mišljenjem i pamćenjem za korisnika - vjeruju li vašoj poruci ili vjeruju u nju?
Ovo „povjerenje“ je od vitalne važnosti za buduće interakcije s tim korisnikom. Vjeruje li on ili ona u ono što radite i hoće li se oni vratiti vašem brendu?
Povjerenje se može srušiti na nekoliko načina:
- Marka slijedi zakon i pravila te je moralna.
- Podaci su točni i točni.
- Stavka u dizajnu jest i čini ono što se oglašava.
- Marka je sigurna i zaštitit će osobne podatke, što je bitno za e-trgovinu ili prodaju.
- Marka ili poruka je uspješna.
Ako steknete povjerenje s početnim dojmom (dizajnom), vjerovatno je da će se korisnici ubuduće ponovno družiti s vama. Ako smatraju da niste pouzdani, vjerojatnost je da će se neki budući angažmani ili angažmani vjerovatno vjerovati. Dakle, uspostavljanje povjerenja ključni je dio privikavanja na korisnika da zapravo brine o onome što dizajnirate.
slike
Klišej „slika vrijedi 1.000 riječi“ toliko je istinit. I imate manje od sekunde da ta slika napravi dojam kod korisnika. Akademska studija iz 2011. pokazala je da ljudi oblikuju mišljenje o web mjestu u 500 milisekundi. Stoga bolje napravite svaki vizualni broj.
Pa što stvara povjerenje u vizualne prilike? Nešto od toga očekujete.
- Ljudi vole vidjeti lica drugih ljudi (i privlačne ljude u tome).
- Slike koje se očekuju mogu djelovati. Ljudi vizualiziraju riječi u glavi, dobro je ako se slike poklapaju s vašim slikama.
- Suprotno može biti i istina. Ako je vaša slika u suprotnosti s očekivanim, korisnici mogu pozitivno odgovoriti. (Ali to morate dobro učiniti. Samo crtanje ljubičastog stabla neće stvoriti povjerenje; mora postojati povezana logika.)
- Dizajn treba sadržavati slike vaših podataka / događaja / proizvoda u realnom okruženju koje je moguće prepoznati. (Neka to bude stvarno.)
- Jednostavnost može uspostaviti povjerenje jer je sve jasno i razumljivo. S druge strane, nered stvara kaos.
- Ali malo složenosti može biti dobro. Ograničite na jedan vizualni, ali provjerite je li još uvijek razumljivo.
Tekst i jezik
Riječi i jezik u dizajnu možete imati više povjerenja.
Započinje s kopijom bez greške, sažetom i čistom kopijom. Najbrži način da vas ljudi ispituju jeste s dizajnom opterećenim pogreškama. Gramatičke pogreške, pogrešne informacije ili tvrdnje i nepravilne cijene štete vašem dizajnu više nego išta. Dobar primjer korištenja jezika za uspostavljanje povjerenja je novinske organizacije. Od tiskanih novina ili časopisa do internetskih verzija, kopija (i prezentacija primjerka) čine ono što svaku priču čini vjerodostojnom.
Kada je riječ o stvarnoj kopiji, stvorite osjećaj sigurnosti riječima. Objasnite jednostavnim tekstom i jednostavnim jezikom. (Ne trebate koristiti tezaurus za svaku riječ.) Označite ključne podatke - kao što su vrijeme, datum, mjesto ili cijene - i učinite da diskvalificirajuće informacije (tj. Mali ispis) budu lako pronađene i pročitane.
Postoji jedan dio teksta koji vam može pomoći uspostavljanju povjerenja kao ni drugi - kontaktni podaci. Fizička adresa, telefonski broj ili izravna e-pošta pomažu vašem dizajnu da se osjeća stvarno i kao da ga je stvorila osoba. (To je glavni razlog što mnoge web stranice uključuju podnožje.)
Takav stil napredne i iskrene komunikacije tajna je izgradnje povjerenja.
Svjedočanstva
Vjeruju li ljudi u vaš dizajn? Pokazati. Uključite testimonials ili show ključni kupci na vaše web stranice. Ovaj će element socijalnog dokaza pomoći potencijalnim kupcima da se brže povežu.
Ali nemojte to lažirati. Koristite stvarne kupce i stvarne komentare. Pokušajte dobiti povratne informacije koje su specifične, istinske i iskrene. Ako vam je doista potrebna pouzdana pripovijest, razmislite da ispričate svoju priču ili priču o tome kako ste surađivali sa određenim kupcem kako biste zaista postavili scenu. Te priče i svjedočenja zajednice važni su.
I ne zaboravite na društvene medije. Ljudi vas promatraju i tamo. Obavezno odgovorite na komentare uključite se u razgovor u zajednici ako ste na društvenim mrežama. Nisu svi komentari ovdje uvijek pozitivni, ali način na koji odgovarate je ono na što će se korisnici stvarno zakačiti. (Ako pogriješite, posjedujte je.)
Materije u boji
Cijeli članak posvetili smo psihologiji boja. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Ali to je zato što doista ima veze. Plava je najpopularnija boja u poslu jer joj ljudi vjeruju. Banke ga koriste. Velike tvrtke ga koriste. Posvuda je.
Razmislite malo. Da li biste se osjećali drugačije od American Expressa (gore) kada bi tvrtka koristila narančastu shemu boja? Vrlo je moguće da i vi.
Pažljivo razmislite o izboru boja. Sjetite se svoje publike i kakve pristranosti vam dolaze - kultura, spol, dob itd. Ovi čimbenici mogu vam pomoći uspostaviti urođenu bazu povjerenja ... ili ne.
sigurnosti
Konačno, vaš dizajn treba imati element percipirane sigurnosti i privatnosti. Pomislite na sva mjesta na koja ljudi unose brojeve kreditnih kartica i druge osobne podatke. Vaš dizajn treba učiniti da se korisnici osjećaju sigurno.
Primjerice, uzmite slike airbnb-a. Ako ćete tijekom odmora ostati u tuđoj kući, treba se osjećati sigurno. Ovo je važno u smislu financijske sigurnosti i osobne sigurnosti. Slike, tekst i opisi kako koncept djeluje su vitalni i bez povjerenja nitko ne bi nikada koristio uslugu.
Druga jednako važna sigurnosna značajka nalazi se u bravu koja se pojavljuje tijekom financijskih transakcija na mreži i upotrebe HTTPS-a. Korisnici žele znati da se informacije kreću preko sigurnog portala i da se ne trebaju brinuti zbog krađe identiteta.
Razmislite o svim ostalim mjestima koja su ukorijenjena u našem povjerenju. Aplikacije za druženje i društveni mediji izgrađeni su na konceptu da je svaki korisnik onaj za koga kažu da je i da će web mjesto to osigurati za vas. Cijeli koncept djeluje isključivo na povjerenju. Da li biste vjerovali Match.com (gore lijevo) ako bi imao dizajn Sexy Executives (gore desno)? Zbog čega razmišljaš, zar ne?
Zaključak
Je li vaš dizajn pouzdan? Ako ne, za koje elemente je potreban pregled?
Prilikom dizajniranja za povjerenje morate razmišljati o svojim korisnicima i njihovim očekivanjima. Isporučujete li? To je prva prepreka. Sada imate alate da to skočite.
