Kako se rastati s klijentom: Savjeti i savjeti
Imate lošeg klijenta. Učini da je to stvarno loš klijent. Nisu uvijek bili tako, ali stvari su se promijenile. Raspali ste se. Morate se rastati. Ali kako to učiniti?
Možete blisko prekinuti odnos s klijentom. To možda nije lako, ali ako ste razmišljali o prekidu odnosa s nekim tko doprinosi vašem prihodu, vjerojatno je vrijeme da se razdvojite.
Istražite elemente Envatoa
Vrijeme je da se rastavimo kad…
Postoje neke situacije u kojima je prekid klijenta neizbježan. Ako, primjerice, imate klijenta koji ne plaća na vrijeme, taj se odnos lagano prekida. Ali što je sa svim onim sivim područjima kada znate da stvari ne rade, ali nisu ni loše?
Mnogo toga morate slušati u crijevima. Kako će to utjecati na vaš cjelokupni rad i kreativnost da ovaj klijent nema? Kako će to utjecati na vaše ukupno poslovanje?
Uobičajene situacije koje rezultiraju raskidom klijenta uključuju:
- Zanemarivanje ili nepoštivanje uvjeta ugovora, poput naknada i rasporeda plaćanja ili drugih sukoba.
- Uvijek tražite bolju stopu. Možda vam klijent ne može priuštiti. (To se događa, ali ne želite se prodati kratko.)
- Svaki razgovor je samo negativan.
- Nemate dovoljno vremena ili vam ne daju dovoljno posla da opravdate svoje vrijeme.
- Prelazite na druge stvari, jer posao raste. Kako se razvijate kao freelancer, vrste poslova koje preuzmete mogu se s vremenom mijenjati, stariji klijenti možda neće pasti u novu paradigmu.
Sad kad razumijete one situacije kada dolazi do raspada, koliko točno to radite bez paljenja mostova? Prvi je korak dugo i teško razmišljati o odluci; ne žuri da prekineš vezu s klijentom zbog jednog lošeg sastanka. Nakon što znate da je izbor pravi za vaše poslovanje, možete započeti razgovorom sa klijentom.
Imajte razgovor
Prekid s klijentom započinje iskrenim razgovorom. Morate obavijestiti klijenta da odnos ne funkcionira i zašto.
I vjerojatno biste trebali izbjegavati frazu "razbiti se" kada razgovarate sa klijentom.
Ponovite jednostavan razgovor ako trebate. Obavijestite klijenta kakva su vaša očekivanja i kako se ne ostvaruju (ako je to problem) ili kako se odnos promijenio i zašto je najbolje da obje strane nastave.
Dajte propisnu obavijest
Morate dovršiti tekuće projekte i pružiti razumnu obavijest kako bi klijenti mogli pronaći nekoga drugog. Ne morate ostati na brodu još šest mjeseci. U većini slučajeva dovoljna su dva tjedna ili točka zaustavljanja u prirodnom projektu.
Osobno sam utvrdio da je tek nakon dovršetka projekta pravo vrijeme za ovu predaju. Klijent se osjeća kao da je uhvaćen na poslu i nemate dugačak popis preostalih poslova na kojima biste vodili računa.
Opcije ponude za klijenta
Pomozite stvoriti gladak prijelaz za klijente pružajući opcije kako ići naprijed. Ovo može biti posebno važno za dugoročne klijente ili one koje ste prerasli, jer možda ne znaju kamo otići.
Evo nekoliko prijedloga koje možete pružiti:
- Ostali freelanceri koji rade sličan posao
- Pomozite intervju za zamjenu
- Navedite alate koje mogu u međuvremenu koristiti
- Prebacite sve datoteke, lozinke itd. Koje pripadaju klijentu
- Dodirnite bazu sa zamjenom i upoznajte ih s poslom koji ste obavili
Pored toga, možete podsjetiti klijente da vam se najviše čini na umu i dalje ćete uputiti svoje poslovanje.
Ne vafli
Povremeno ćete naići na klijenta koji ne želi da idete. Ne lutajte. Ako raskidate s razlogom - to bi trebala biti situacija koja ruši ugovore, u redu - nemojte se predomisliti jer osjećate krivicu.
Ovo je začarani krug odnosa koji nikome nije dobar. U stvari, izgubit ćete malo kontrole nad situacijom koju biste mogli imati ako ispunite zahtjeve klijenta kada je krajnji cilj da zajedno prestanete raditi s njima. Znajte što želite i držite se toga. Budite sigurni i u kontroli.
Hvala Klijentu
Važno je prijateljski raskinuti. Ne želite paliti mostove ni s jednim klijentom.
Hvala klijentu na njihovom poslovanju. I krenite dalje.
Ako klijent pita, budite iskreni o razlozima raskida. Ali to je lukav teritorij. Ne kritizirajte klijenta niti pokažite prstom. Govorite općenito o tome zašto odlazite ako treba, poput "rad više nije prikladan za moj posao. Zahvaljujem na iskustvima koja ste mi pružili usput. "
Stavite to u pisanje
Nakon što ste obavili razgovor i nacrtali plan tranzicije, sve to napismeno pošaljite klijentu. (E-pošta je u redu za ovo.)
Želite biti sigurni da ste vi i klijent na istoj stranici. Smatrajte to raskidom ugovora. Navodi se što vam još preostaje da dostavite klijentu i sve povezane rokove, bilo koja nepodmirena plaćanja koja vam duguju i bilo koje druge uvjete koje ste razgovarali, poput vašeg posljednjeg dana "rada".
E-adresa može sadržavati i vaše "hvala" i potencijalne reference koje dajete klijentu za budući rad. Pokušajte održavati e-poštu jednostavnom i kratkom; ne bi trebalo biti pretjerano komplicirano.
Neka bude profesionalno
Sve komunikacije koje završavaju klijente trebaju biti profesionalne. Nikad ne znate kada će se vaši putovi ponovo moći prekrižiti ili kada bi neki drugi potencijalni klijent mogao zatražiti referencu.
Ovo je poslovni odnos - čak i ako je to krajnji - i s njim se treba postupati krajnje oprezno.
Zaključak
I na kraju, postoji još jedan način da se razvedete s klijentom. Neki se odnosi jednostavno raspadaju ili prirodno završavaju. Zaokupljeni ste svime što vas je klijent tražio, svi računi su plaćeni, ali jednostavno nisu dodatni posao. Ti odnosi ponekad samo izumiru na način koji djeluje za obje strane.
Ali šanse su da ako ste kliknuli na naslov ovog članka, tražite da ga prekinete s klijentom. Sretno!
Freelancing 101 je povremena serija koja pomaže sve većem broju freelancera na tržištu. Bez obzira jeste li dizajner, pisac, programer ili nosite više šešira, dijelit ćemo savjete, resurse i ideje kako bismo vam pomogli da najbolje iskoristite svoj mali posao. Želite li znati nešto posebno? Javite mi na [zaštićen e-poštom].
