Za i protiv personalizacije vašeg dizajna web stranice

Kada je riječ o personalizaciji web stranica, dizajneri imaju puno mišljenja. Isplati li se istraživanje i gnjavaža dizajniranja personaliziranog sučelja?

Za velike tvrtke poput Amazona i Netflixa, personalizacija je promijenila igru. Ali što je s vašom web stranicom? Možete li također koristiti personalizaciju u veliku korist? Ovdje ćemo razmotriti prednosti i nedostatke personalizacije u vašem dizajnu web stranice.

Što je personalizacija web stranice?

Personalizacija web stranice proširenje je personaliziranog marketinga, što uključuje strategiju gdje tvrtka ili marka poslužuje pojedinačni sadržaj ili preporuke za svakog korisnika. Personalizirana iskustva grade se kombinacijom prikupljanja i analize podataka, automatizacije, pa čak i algoritama.

Glavni cilj personaliziranog dizajna web stranica je da se svaki korisnik osjeća kao da je sadržaj napravljen upravo za njih. Može povećati konverzije - što je izvrsno za e-trgovinu - ali može biti glavni pothvat u osmišljavanju i implementaciji.

Postoje i neke vrste web stranica koje se jednostavno ne daju prikupljanju i analizi podataka što ide u potpuno personalizirano iskustvo.

Pro: Svaki korisnik stječe osobno iskustvo

Neke od najboljih personalizacija događaju se bez da korisnik ikada razmišlja o tome.

Najveći razlog dizajniranja web stranice pomoću personalizacije je taj što svaki korisnik dobije iskustvo prilagođeno njima. U svijetu s toliko mnogo mogućnosti, ova vrsta iskustva može biti stvar koja može razlikovati vašu web stranicu i dugoročno priključiti korisnika.

Osobna iskustva uključuju upotrebu korisnikovog imena, davanje preporuka, predlaganje novih proizvoda ili usluga ili čak omogućavanje korisniku da diktira način na koji web mjesto izgleda, kao što je promjena pozadinske slike ili veličine fonta.

Neke od najboljih personalizacija događaju se bez da korisnik ikada razmišlja o tome. Popis za reprodukciju Spotify "Otkrij tjedno" čeka vas na vašem računu. Web stranica koristi algoritam temeljen na onome što ste slušali i voli birati glazbu za koju misli da je sigurna da volite. (Spotify koristi sličan model za "Release Radar", tako da dobijate nova izdanja na temelju žanrova koji vam se sviđaju.)

Većina potpuno personaliziranih web stranica zahtijeva prijavu za otključavanje ove razine prilagodbe. No, neke personalizacije mogu doći s korisnikom na vašu web stranicu pomoću preporuka ili kolačića.

Con: Ne shvaćate uvijek kako treba

Problem s personaliziranim iskustvima je kad krenu naopako. Nazovite korisnika pogrešnim imenom ili predložite prijedlog koji vrijeđa njihovu osjetljivost i možete trajno izgubiti korisnika ili kupca. Rad s mrežnim podacima i algoritmima može biti poprilično težak posao.

Pa čak i velike tvrtke ponekad pogriješe. Nedavno sam prijateljici kupila poklone za bebe, a sada Amazon predlaže „Što očekivati ​​kad očekujete“ i obilje odjeće za majke. (Uz malo sreće, mehanizam za preporuku brzo će naučiti da su proizvodi za bebu jednokratni.)

Pro: Personalizacija dolazi s velikom uslugom za korisnike

Korisnici vole vezu s vama i izvrsnu korisničku uslugu koja često dolazi sa vlastitim dizajnom web stranica. Personalizacija zapravo može pomoći korisniku da se osjeća kao da poznaje vas, vašu web lokaciju i vašu marku čak i bolje nego oni.

Korisnici će se često pokušati brzo povezati s vama kad nešto treba i očekuju učinkovit odgovor. (Ovo može biti profesionalno ili protivno za neke vlasnike web stranica.)

Con: brzo dobiva skupo

Izgradnja prilagođenog iskustva s web stranicama je skupa. Nema sumnje u to.

Morate prikupljati i analizirati podatke, izrađivati ​​profile i personale, razvijati popis korisnika i bazu te održavati tim (plus algoritamska tehnologija) koji nastavlja stvarati personalizacije za korisnike. Također vam je potreban dizajnerski tim koji zapravo može stvoriti i razvijati ta iskustva za korisnike na svim platformama. (Ovo nije nešto što možete učiniti s temom ili dodatkom od 99 dolara.)

Ukratko, morate imati osobni vratar tijekom cijelog radnog vremena da bi održali razinu angažiranosti koju vjerojatno očekuju.

Pro: Potaknite konverzije i povećajte lojalnost

Tim iz BCG-a otkrio je da "brandovi koji stvaraju personalizirana iskustva integrirajući napredne digitalne tehnologije i vlasničke podatke za kupce bilježe porast prihoda od 6 do 10 posto." To je značajno povećanje prihoda.

… Personalizacija će poticati pomak prihoda od oko 800 milijardi dolara na 15 posto tvrtki koje to isprave.

Nadalje, tvrde da „lideri za personalizaciju zauzimaju nerazmjerni udio dobiti u kategorijama u novije doba individualiziranih marki, dok će spori pokretači izgubiti kupce, udio i dobit. Sljedećih pet godina samo u tri sektora - maloprodaji, zdravstvu i financijskim uslugama - personalizacija će dovesti do promjene prihoda od oko 800 milijardi USD na 15 posto tvrtki koje to isprave. "

Razmislite o web lokacijama s kojima redovito djelujete. Koje se tehnike personalizacije koriste? Čak i neki od najjednostavnijih elemenata, poput Starbucksa koji vam daju do znanja da vaš omiljeni napitak popusti, mogu vam pomoći da se nastavite vraćati. Isto je s Netflixom koji drži pretplatnike pomažući im da pronađu nove emisije i filmove u kojima će uživati. (Imajte na umu da web lokacija nudi čak i postotno podudaranje kako biste znali koliko su vam stvari blizu prijedlozi.)

Con: Neki korisnici to mogu učiniti jezivim

Postoji mračna strana da toliko mnogo znamo i o korisnicima. Korisnicima nije nužno da ste saznali o njima. Mnogi korisnici mogu smatrati jezivim da web stranica poznaje određene informacije i mogu se brinuti o tome što marke ili tvrtke rade sa "osobnim" profilima i podacima.

Najbolje što možete učiniti je transparentnost u načinu prikupljanja, pohranjivanja i korištenja korisničkih podataka. Provjerite je li vaša web lokacija sigurna pomoću SSL-a i HTTPS-a kako bi se korisnici bolje osjećali kada vam daju svoje podatke.

Pro: Stvorite dosljednost

Prilagođeni doživljaj web stranice stvara dosljednost na svim uređajima.

Razmislite o svojoj omiljenoj aplikaciji za čitanje. Možete početi čitati nešto na radnoj površini, odabrati mjesto na kojem ste stali na telefonu, pa čak i ponovo podići s tableta. Izgled i osjećaj sadržaja isti su na svim uređajima, a iskustvo je u skladu s dizajnom i sadržajem.

Ovo stvara posebnu privlačnost za korisnike koji ne žele da im se ometa što moraju ponavljati istu stvar iznova i iznova.

Con: To troši vrijeme

Stvaranje personaliziranog doživljaja web stranice zahtijeva mnogo vremena za vas, vlasnika web mjesta. Zamislite koliko istraživanja ide u koncept personalizacije prije nego što čak i nacrtate prvi okvir. Može biti prilično intenzivno.

A posao se ne završava nakon pokretanja web stranice. Ukorak s željama i preferencijama korisnika puno je truda. Održavanje skupa radnih personalizacija također zahtijeva revizije, stalna ažuriranja i obilje pohrane i upravljanja podacima. Posvetit ćete puno radnog vremena ovoj funkciji web stranice.

Zaključak

Za mnoge vlasnike web stranica idealan balans personalizacije više je ručno-hibridni model. Uz dobru mrežu e-pošte ili preporuke (pomoću društvenih medija ili plaćenih položaja) možete poslati korisnike na polu personaliziranu stranicu koja im daje željeni sadržaj.

Ova odredišna stranica pristupnik je drugom sadržaju na temelju korisničkih postavki. Možete testirati različite vrste odredišnih stranica, dizajna i sadržaja s ovim dijelom na trošak potpuno personaliziranog dizajna. Iako ne postoji potpuno individualno iskustvo, ova metoda još uvijek može pomoći u pokretanju konverzija, stvaranju lojalnosti i uspostavljanju temeljnog korisnika koji će se vratiti na vašu web lokaciju.

Ako planirate ići potpuno personaliziranom rutom, obavezno ga dobro isplanirajte i posvetite timu za stalno održavanje i testiranje kako bi iskustva ostala svježa i zanimljiva za korisnike.