Anatomija savršene obavijesti o pritiscima: 7 savjeta

Jedan od glavnih razloga zašto korisnici deinstaliraju aplikaciju je taj što su gurnute obavijesti neugodne. Vjerojatno ste to učinili sami vrijeme ili dva.

Ali jedan od glavnih razloga zbog kojeg korisnici vole aplikaciju je i zbog push obavijesti. Pa kako stvoriti pritisak koji će korisnici voljeti? To je lako - sve to učinite na njima.

1. Učinite to pravodobnim

Prvi element savršene obavijesti o push-u je da poruka treba sadržavati informacije koje su korisne korisniku kada ga žele ili trebaju.

Većina korisnika ne cijeni obavijesti o nadolazećem događaju u 3 sata ujutro.

Potisna obavijest je mikro-interakcija koju korisnici pregledavaju kako bi dobili informacije odmah. Alarm je sjajan primjer ili najčešća mikrointerakcija. Dobra obavijest o guranju vodi ovu mikrointerakciju samo korak dalje, s više informacija, poput sportskog rezultata ili podsjetnika da paket treba stići.

Prema Googleovim specifikacijama materijala za dizajn, postoje dvije vrste obavijesti koje su na snazi:

• Komunikacija drugih korisnika (poput tekstualne poruke)
• Pravovremeni i informativni podsjetnici na zadatak

Taj je drugi element važan: Obavijesti trebaju doći u pravo vrijeme da bi bile relevantne. Taj sportski rezultat ne znači ništa tjedan dana nakon utakmice. Djeluje samo kad dođe kako treba dok se događaj završi.

I to treba biti u pravo doba dana. Većina korisnika ne cijeni obavijesti o nadolazećem događaju u 3 sata ujutro. To može stvoriti dilemu što poruke poslati i kada, jer može doći do sukoba između neposrednosti i doba dana. Ako ste u nedoumici, dopustite korisnicima da tu odluku donesu u postavkama ili jednostavno ne šalju potisak.

2. Pronađite balans u koliko obavijesti treba poslati

Previše obavijesti može biti veliko isključivanje. Ali premalo je obavijesti i korisnik bi mogao zaboraviti na vašu aplikaciju ili web mjesto. Potrebna vam je mješavina koja je sasvim ispravna.

Što će odrediti taj miks, ovisi o primjeni web stranice ili aplikacije. Web mjesto poput Facebooka, na primjer, ima tendenciju pružanja previše obavijesti mnogim ljudima. U mnogim slučajevima aplikacija će gotovo non-stop pokupiti poruke.

Najbolje obavijesti dolaze samo kad postoji razlog, poput najnovije vijesti ili podsjetnika da nešto poduzmemo.

Zato je omogućavanje korisnicima da prilagode postavke obavijesti putem pritiska ključni dio dizajna. Kada korisnici mogu diktirati kada i koliko poruka dobivaju, manje je vjerojatnost da će biti nervirani ishodom.

3. Neka bude kratka i izravna

Umjetnost je stvaranja push obavijesti koja zapravo nešto znači. Trebate kratke i izravne poruke koje korisnicima pružaju nešto s čime žele raditi.

Dobra push obavijest trebala bi učiniti nekoliko stvari:

• Sažeto kažite korisniku nešto zanimljivo.
• Dajte korisniku mogućnost da sazna više, ali pritom znajući da mnogi korisnici nikada neće pogledati prošlost izvorne obavijesti.
• Podsjetite korisnika o aplikaciji odakle je poruka stigla (za lojalnost i branding).

Obavijest o potisku nikada ne bi trebala biti skraćena ili dulja od raspoloživog prostora na zaslonu. Imajte na umu da korisnici mogu primati obavijesti na svojim telefonima (na više lokacija) na nosivom uređaju (manji prostor) ili stolnom računalu (veći prostor). Trebali biste dizajnirati i napisati tekst za najmanji prostor na kojem će se pojaviti obavijest.

Korisnici moraju biti u stanju čitati i razumjeti poruku na prvi pogled.

4. Nemojte ponovo slati obavijesti

Bili biste zaprepašteni koliko aplikacija više puta šalje istu obavijest.

Jednom kad pošaljete push obavijest, to je to. Ne šaljite ponovo iste poruke da biste pokušali postići bolje rezultate. Pomislite na sve korisnike koji će biti isključeni dvostrukom obavijesti. (Vrijedi li izgubiti korisnike koji gledaju vaše poruke?)

Prilično lako, zar ne?

Bili biste zaprepašteni koliko aplikacija više puta šalje istu obavijest. (Ne znam za vas, ali svi su izbrisani s mog telefona.)

Ako trebate ponovno stupiti u kontakt s korisnikom putem push obavijesti, imate nekoliko poruka za slanje koje govore različite stvari na različite načine. A ako se korisnik nakon toga ne angažira, mogu biti izgubljeni uzroci.

5. Sudjelujte s velikom kopijom

Upotrijebite miks kopija da pomognete korisnicima. Kombinacija pitanja, izjava, pa čak i emojisa može vam pomoći da se vaša obavijest čini personaliziranijom i stvarnijom.

Kao i kod bilo kojeg web sučelja, sjajna kopija može biti jedan od najboljih načina za stvaranje smislenog angažmana. Ne bojte se pokazati niti svoju osobnost marke u obavijestima. Ako se korisnici povezuju s vašom markom kao lagan, zabavan način, to se može pretočiti i u obavijesti.

Na kraju korisnika većina push poruka primljena je na način koji osjeća kao osobnu poruku. Informacije im dolaze izravno na njihovom uređaju. Iskoristite tu osobnu vezu s jezikom koji potiče korisnike na interakciju s vama.

6. Stvorite izravnu vezu iz usluge Push to Messaging

I dok smo na temu interakcije, vaša push obavijest mora se povezati s nečim. Dobra push obavijest čini dvije stvari:

• Korisnicima trenutno nudi informacije koje žele ili trebaju.
• Korisnicima pruža način da pronađu ili više ili nastave zaruke.

Svaka bi se obavijest trebala odnositi na točne podatke. Nemojte slati korisnike na potjeru za divljim guskama. I nemojte natjerati korisnike da više puta dodirnu (ili kliknu) kako bi saznali više.

Također ne morate im reći što da rade kako bi naučili više. Većina korisnika je dobila i znaju da će se, ako dodirne obavijest, otvoriti u aplikaciji. (Ne želite trošiti dragocjeni prostor za tekst zbog nepotrebnih uputa.)

7. Neka bude smisla

Najveća stvar koju treba imati na umu kada razmišljate o dizajniranju savršene obavijesti o push-u za vaše web mjesto ili aplikaciju jest da to mora imati smisla za korisnika.

Često dobivam obavijesti koje ne pružaju dovoljno konteksta da mogu komunicirati s njima. Izgledaju poput slučajnih isječaka. To nije dobra obavijest o push-u jer mi to nema smisla.

Vježbajte dosljednost i jasnoću tako da pošaljete nešto što će korisnici razumjeti. A onda testirajte, testirajte, testirajte. Obratite pažnju na analitičke podatke i mjerne podatke. Koje poruke dobivaju najbolji odgovor? Koje poruke padaju ravno? Naučit ćete puno o tome što korisnici rade, a što ne žele ako obratite pažnju na njihove postupke.

Zaključak

Svaka push obavijest koju korisnik dobije treba osjećati kao da je to samo za njih. Ima pravu poruku u pravo vrijeme na pravom mjestu. Zvuči prilično jednostavno, zar ne?

Kao što znate, dizajn može biti prilično težak. Potrebno je puno testiranja i povratnih informacija korisnika da biste to zaista mogli ispraviti. Ne bojte se koristiti push obavijesti; mogu biti odličan kompliment vašoj web stranici ili aplikaciji.

Neke obavijesti o modelu dolaze s Facebooka. Dok neki korisnici misle da previše dobivaju od giganta društvenih medija, platforma nudi obilje mogućnosti prilagodbe kako bi korisnici mogli kontrolirati ono što se pojavljuje na zaslonu.

Najbolje što trebate učiniti prilikom dizajniranja push notifikacija je da mislite na sebe. Što vas čini aplikacijom ili odbacivanjem? Kako se push obavijesti igraju na tu odluku?