5 savjeta za oblikovanje personalizacije
Jeste li oduševljeni kad vam omiljena internetska trgovina daje prekrasan prijedlog za predmet o kojem niste znali? Šta kažete na to kada je vaša košarica spremljena, čak i ako se neko vrijeme odjavite?
Ako je tako, baš ste poput mnogih drugih korisnika kojima se sviđa i očekivali personalizirana internetska iskustva. Personalizacija se proteže na sve naše uređaje - od onih virtualnih kolica, do glasovno aktiviranog poziva na mobilnom telefonu, do igre koja točno zna gdje ste stali. Ali kako dizajnirati nešto tako posebno pojedinačno? Pogledajmo.
Istražite elemente Envatoa
Što web mjesto čini "osobnim?"
Personalizacija je onaj element zbog kojeg se web stranica osjeća kao da je stvorena posebno za korisnika. To može biti u obliku pamćenja predmeta u košarici, podizanja dokumenta gdje ste stali ili pak znati koje vaše osobne sklonosti i želje.
To je svugdje - hvala, Facebooku i Amazonu - i očekivani dio korisničkog iskustva. Personalizacija može biti zasnovana na prijavi, ukorijenjena u kolačiće ili na uređaju osjetljivom na uređaj. Dizajn kako koristiti personalizaciju započinje s podacima.
Klikovi i ponašanje korisnika u korijenu su kako funkcionira personalizacija. Možete pratiti ove podatke za svoju web lokaciju pomoću alata kao što je Google Analytics, gdje želite pogledati podatke o korisnicima s ovog popisa putem Webdesigner Depot:
- Pretraživanje i ključne riječi
- Vrsta i sučelje uređaja
- Klikovi na oglas
- Reference izvor
- Kupnja povijesti
- Lokacija, posebno za mapiranje
- Koliko često se stranica posjećuje
- Dan i vrijeme
- Kliknite obrasci i povijest navigacije
- Navedena preferencija korisnika
- Demografski podaci poput dobi i spola
Način na koji se web mjesto koristi i implementira personalizacijske elemente može uvelike varirati ovisno o ciljevima web mjesta.
1. Dopustite korisnicima da stvaraju profile
Korisnički profili su moćan alat. Korisnici vole profile jer im pomaže u oblikovanju opcija prilagodbe i personalizacije dostupnih na web mjestu. Vlasnici web lokacija vole korisničke profile jer prikupljaju ogroman skup podataka koji mogu pomoći poboljšati iskustvo i rad web stranice.
Postoji određena razina povjerenja koja dolazi i sa stvaranjem korisničkog profila. Korisnici očekuju da znate određene stvari o vama na način na koji se čini da više postupaju s pristupima temeljenim na kolačićima.
Profil također pomaže korisniku da dobije upravo ono što želi. Jedan od najpouzdanijih primjera korisničkih profila je Spotify. Korisnici skupljaju svoje omiljene pjesme, dijele i komuniciraju s mrežama te im se nudi obilje novih prijedloga temeljenih na tim elementima. A ljepota Spotifyja je ta što se interakcije ne osjećaju prisilnima. Osobni bitovi su raspršeni po sučelju; korisnici ne moraju ići na određenu lokaciju da bi ih pronašli. Tu su i sitni dodiri. Zapamtite stranicu "Otkrivanje" na kojoj Spotify navodi fotografiju profila s povezanog računa društvenih medija kako bi vam pokazao da su te informacije dizajnirane samo za vas.
2. Zaštitite osobne podatke
To se podrazumijeva: Da bi personalizacija bila učinkovita, morate osigurati da su svi podaci korisnika zaštićeni. Iako su osobna iskustva zgodna i ugodna, ako korisnik ne vjeruje vašoj web stranici, to ne znači apsolutno ništa.
Razmislite o svim podacima koje prodavač, poput Amazona, ima o vama. Povijest kupnje, adresa, podaci o kreditnoj kartici, telefonski broj, povezani računi, obrasci klikova na stavke koje ste pogledali i popis se nastavlja. Da li biste se odrekli tih podataka (kupnjom na mreži) bez urođenog povjerenja u to da su svi vaši podaci sigurni? Vjerojatno ne.
Ključno je koristiti vrhunsku sigurnost s korisničkim podacima. To uključuje sve, od e-adresa koje prikupite do financijskih podataka. Krađa identiteta i kršenja sigurnosti glavna su briga za korisnike i vaš je posao zaštititi ih i obavijestiti ih kako to točno radite.
3. Omogući Geolocation
Važan dio personalizacije je lokacija. Da biste upoznali korisnika, morate znati gdje je korisnik, što se događa oko njega i kako to iskoristiti u svoju korist.
Ti su primjeri posvuda i duboko su ukorijenjeni u sučeljima mobilnih uređaja, premda se sve više web stranica počinje pitati je li praćenje geolokacije prihvatljivo (poput vremenskog kanala iznad). Ove web stranice mogu bolje služiti vašim potrebama ako znaju gdje ste. Slijedi ulov: Kad je riječ o mobilnim uređajima, korisnici često stvaraju univerzalnu postavku geolokacije (uključeno ili isključeno) i očekuju kako će se web mjesta ponašati na temelju toga. Korisnici za stolna računala obično očekuju da lokacija nije omogućena i morate pitati dopuštenje.
Jedan od najpraktičnijih i najukusnijih primjera geolokacije je Google Maps. Koliko često na telefonu povlačite upute za vožnju dok izlazite kroz vrata? Jeste li primijetili da karte koriste podatke u stvarnom vremenu kako bi vas obavijestile o prometnim tokovima i ponudile potencijalne mogućnosti preusmjeravanja kako bi vam pomogli da brže dođete do odredišta?
To je osobno iskustvo kao da je dizajnirano samo za vas. To je korisno, korisno i uspostavit će ovu uslugu kao opciju prelaska na posao.
4. Razmišljajte sezonski
Sezonsko razmišljanje jedan je od onih malih trikova koji mogu učiniti vašu web lokaciju još personaliziranijom nego što je to slučaj. Iskoristite trenutne događaje, vrijeme ili praznike da biste stvorili korisničko iskustvo koje se osjeća vrlo "u sadašnjosti".
Ovaj je pristup posebno važan kada je riječ o maloprodajnoj prodaji i promocijama. Mnoge od tih web lokacija stvaraju interes nudeći promocije koje traju samo jednu sezonu. (Ova „sezona“ može biti dan u tjednu ili bilo koje određeno vremensko razdoblje, ali trik je u tome što bi korisnici trebali osjećati kao da sada moraju postupiti ili će možda izgubiti.)
Koristeći slike i riječi koje dodatno ističu da je sezona podjednako važna, poput mjesta za Bananu Republiku. Ova me stranica "pamti" kao kupca iz prošlosti i nudi posebnu promociju temeljenu na činjenici da sam vlasnik kartice. (Zbog toga se osjećam kao važan kupac!)
5. Neka bude o "Ja"
Postoji čitav niz web stranica koje se oslanjaju na model preporuka kako bi zainteresirali korisnike. Stvaranjem web mjesta o korisniku, ove web stranice uspostavljaju lojalnost i povjerenje korisnika. Korisnik misli "da me poznaje ovo web mjesto / usluga."
Iako je ova tehnika važna na pretplatničkim ili prodajnim platformama, ona može raditi za gotovo sve web stranice. Ključni element je da web mjesto prilagodljivo uči ponašanje korisnika i nudi prijedloge temeljene na takvim ponašanjima.
Hulu će, primjerice, predložiti nove emisije za gledanje na temelju stvari koje sam gledao u prošlosti. Gledanje emisije jednom, pregled cijelog niza, klikovi korisnika i preporuke za utjecaj povezanih vrsta sadržaja. Još je važnije da ove stvari stvaraju kolektivni efekt: "Hulu zna što volim." Korisnik, pak, ulaže u uslugu i ostat će lojalan zbog ove veze i zato što neće htjeti započeti s novom uslugom koja također ne može razumjeti njihove sklonosti.
Zaključak
Što mislite o personalizaciji web stranice? Jeste li obožavatelj? Je li to nešto što ugradite u dizajn svojih stranica?
To je nešto za razmišljanje. Bez obzira na to gdje se nalazite o tom pitanju, on postaje nužan element koji trebate uzeti u obzir u procesu dizajniranja.
