7 koraka za stvaranje čvrste UX strategije
Svi znaju da je prvi korak u svakom poslovnom poduhvatu istraživanje puta do stvaranja strategije. Ova strategija određuje kako ćete funkcionirati i voditi proces donošenja odluka.
Projekt web stranica - bilo da se radi o poslu ili ne - trebao bi slijediti isti koncept. Bez čvrste strategije korisničkog iskustva, dizajn vjerojatno neće imati značajke, elemente i opću korisnost koja web stranicu čini popularnom među posjetiteljima.
Iako ideja stvaranja UX strategije možda ne zvuči jako zabavno, dragocjena je vježba. A kad se napravi dobro, i sa svrhom, definitivno može biti ugodno!
1. Započnite što je UX strategija
Prije nego što možete planirati UX strategiju, zaista morate znati što ona uključuje.
Jamie Levy, UX strateg, ovako definira UX strategiju:
UX strategija je proces koji bi trebao započeti prvo, prije nego što započne dizajniranje ili razvoj digitalnog proizvoda. To je vizija rješenja koja treba potvrditi sa stvarnim potencijalnim kupcima kako bi dokazala da je ona poželjna na tržištu. Iako UX dizajn obuhvaća brojne detalje poput vizualnog dizajna, razmjene sadržaja sadržaja i koliko je korisniku lako izvršiti zadatak, UX strategija je „Velika slika“. Plan je na visokoj razini za postizanje jednog ili više poslovnih ciljeva u uvjetima nesigurnosti.
UX Planet ima jedan od najopsežnijih vodiča za definiranje dostupne UX strategije. (Svakako bi ga trebali pročitati.)
Za razliku između UX strategije i UX dizajna, možemo reći da se UX dizajn bavi upotrebljivošću, sadržajem, interakcijskim dizajnom dok se UX strategija bavi velikom slikom, smjerom proizvoda i postizanjem poslovnih ciljeva.
Sve komponente stvaranja snažne UX strategije koreliraju s elementima za kreiranje poslovne strategije. Dobra vijest je da ako stvarate web stranicu za svoju tvrtku, postupak već razumijete i vjerojatno imate puno informacija - i istraživanja - koje vam trebaju.
Način na koji nastavite sa svojom UX strategijom trebao bi biti u skladu s poslovnim ciljevima i uobičajenim trendovima korisničkog iskustva.
2. Napravite neka istraživanja
Stvaranje čvrste UX strategije zahtijeva puno istraživanja. Morate komunicirati s nekoliko različitih skupina da biste stekli potpuno razumijevanje o tome što ljudi koji su povezani s vašom web stranicom žele i očekuju.
- Primarni dionici : Donositelji odluka i ljudi odgovorni za tvrtku ili proizvod imat će puno toga o načinu funkcioniranja web stranice. Uključite ih od početka. Pitajte što žele vidjeti i što ne radi ili ne radi s trenutnom web stranicom (ako postoji). Koje će mjerne podatke pratiti?
- Sekundarni dionici : To su ljudi povezani s tvrtkom, ali nisu dio projektnog ili upravljačkog tima, poput financijskih partnera ili drugih zaposlenika. Saznajte kako planiraju koristiti web mjesto ili aplikaciju. Što oni smatraju važnim? Koje će značajke poboljšati iskustvo?
- Korisnici : Anketirajte trenutne ili potencijalne korisnike o tome što žele vidjeti u dizajnu web stranice. Postavite pregršt izravnih pitanja i održavajte razgovor kratkim. Promatrajte kako korisnici komuniciraju s trenutnom web stranicom (ako je primjenjivo).
Druga je komponenta istraživanja pogled na konkurenciju i ono što je za korisnike na raspolaganju. Kako možete stvoriti doživljaj web stranice koji je jednak onome što korisnici žele i očekuju, ali nije umnožavanje nečega što je već dostupno? Vaša web stranica mora biti dovoljno jedinstvena za privlačenje korisnika, bilo zbog sadržaja (ako bi trebao biti), bilo zbog proizvoda.
Faza istraživanja završava se kada ste zacrtali ciljeve projekta, uključujući i ono što tvrtka ili posao želi postići na web stranici i koji će metričari to odrediti.
3. Nacrtajte dizajn
Kad ste napravili domaću zadaću i imate dobru ideju o tome što korisnici žele i trebaju s vaše web stranice, možete početi skicirati dizajn.
Projektni tim će napraviti mnogo brainstorminga prije nego što će razviti „konačni“ set žičanih okvira ili prototipa za povratne informacije. Dizajnirajte put korisničkog iskustva kroz dizajn. Kako i što bi svaki korisnik trebao raditi dok sarađuje s web stranicom? Postavite mjerne podatke za mjerenje tih ishoda.
Iako zvuči jednostavno, ovaj postupak može biti iscrpan s više verzija za povratne informacije prije nego što je prvi cjelovit dizajn spreman za testiranje.
4. Ispitajte UX
Testiranje upotrebljivosti i beta pokretanje mogu biti neki od najnezapadnijih dana u profesionalnom životu tima za dizajn web stranica. Hoće li korisnici učiniti ono što očekujete? Hoće li ljudi uopće posjetiti web mjesto? Što se događa ako ne uspije?
Faza testiranja je razlog zašto toliko pokretanja web stranica uključuje beta verziju koja je označena kao takva. Poznavanje web stranice u testnoj fazi može ugroziti očekivanja korisnika.
Ali nemojte samo staviti beta verziju vani i zaboraviti. Planirajte određenu vremensku traku i prikupljajte podatke putem A / B testiranja, koristite dnevnik, značajke zahtjeva ili pitanja podrške i analitiku.
5. Ocijenite rezultate ispitivanja
Zatim pažljivo pogledajte sve te podatke. Prikupljanje korisničkih podataka ne znači ništa ako s njom ne učinite nešto.
Potražite elemente dizajna koji rade - korisnici ostaju na tim stranicama dulje vrijeme, prelaze na sljedeći korak korisničkog puta ili pretvaraju u željenu radnju. Po čemu se ove stvari razlikuju od stranica koje ne rade? Možete li preuzeti te principe i primjenjivati ih više univerzalno na čitavom dizajnu?
Ispitajte elemente koji također ne rade. (Uvijek će biti stranice ili sadržaj na koji korisnici jednostavno ne gravitiraju.) Pokušajte prepoznati što taj sadržaj ne radi za korisnike i prilagodite se.
6. Pregledajte i objavite novu verziju
Sada poduzmite sva istraživanja i ispitivanja i napravite revizije kako biste poboljšali korisničko iskustvo. Promjene mogu biti male ili velike.
Otpustite i testirajte ponovo.
Ne morate se oko toga praviti puno. Većinu vremena promjene koje se ovdje događaju - posebno ako je istraživanje ciljano - su malene u očima korisnika. Možda će stvari funkcionirati bolje, ali možda čak neće ni „vidjeti“ promjene koje poboljšavaju njihovo iskustvo.
7. Ostanite trenutni i razvijajte se
Jednom kada ste zadovoljni kako se korisnici povezuju s dizajnom, svi ste spremni, zar ne?
Pogrešno.
Najbolja iskustva korisnika web stranica nikada se ne prestaju razvijati. Trendovi u tehnologiji i dizajnu neprestano se mijenjaju. Morate ostati na vrhu tih elemenata i stalno razvijati dizajn.
Iako ovo može zvučati malo neodoljivo, ima nekih glavnih prednosti:
- Korisnici će nastaviti s interakcijom s web stranicom zbog pozitivnog UX-a.
- Vaša web stranica neće se degradirati tako brzo zbog podešavanja koji je održavaju aktualnom.
Zaključak
Čvrsta UX strategija pomoći će vam da dizajnirate digitalni proizvod koji korisnici žele. A to je trik u postizanju interakcije posjetitelja s dizajnom.
Samo bacanje web stranica na internet bez razmišljanja opasan je prijedlog i ne preporučuje se. Ne biste otvorili tvrtku bez plana; nemojte predstaviti vaše poslovanje na mreži bez i jedne.
