Empatija i dizajn: što biste trebali razmotriti
Trebate li razmišljati o empatiji kad dizajnirate? (Odgovor je da.) To može izgledati kao prilično zdrav razum, ali prečesto se zapnemo u dizajn i poruku, a ne u korisnika.
Za koga stvarate dizajn? Kako će se povezati s tim? Tu dolazi do empatije. Razmišljanje o tome od početka procesa može vam pomoći sastaviti još uspješniji projekt. (Dok čitate ovaj post, pogledajte primjere i razmislite o emocijama koje ove web stranice osjećaju.)
Razumijevanje empatije
Laka definicija empatije je sposobnost razumijevanja i dijeljenja emocija ili osjećaja druge osobe. Malo je složenije od toga.
Empatija uzima u obzir puno varijabli - intelektualnu identifikaciju, emociju, maštu, stavove i vjerovanja, društvene uvjete, pa čak i svakodnevne veze i raspoloženje. Pa vidite, stvaranje empatije može biti puno teže nego što zvuči. Ali to je još uvijek moguće i vrijedno.
"Empatija je iskustvo razumijevanja stanja druge osobe iz njihove perspektive", prema psihologiji Today. „Stavite se u njihove cipele i osjetite što osjećaju. Poznato je da empatija povećava prosocijalno (pomažuće) ponašanje. "
Zato je razmišljanje o empatiji dizajnerski projekti tako važno. Pomaže vam da stvorite odnos s osobom ili grupom koja prima dizajn. Može pomoći projektu pretvoriti gledatelje u korisnike i korisnike koji izvršavaju željene radnje, od klika na web mjestu do pozivanja broja na letelu do kupnje.
Analiza empatije
Prvi korak u dizajniranju empatije je razumijevanje svoje publike. Iako možda već imate dobru predodžbu o kome razgovarate, postoje različiti načini za prikupljanje ovih podataka ako niste tako sigurni.
- Provode ankete, ankete ili fokusne grupe.
- Pošaljite svoju publiku e-poštom i tražite povratne informacije o trenutnim kampanjama.
- Razmislite o korištenju statistike ili softvera za praćenje euta za praćenje digitalnih korisnika.
- Ugradite kodove da biste vidjeli koji elementi dizajna rezultiraju interakcijama.
- Pratite interakcije na društvenim medijima i osobnoj komunikaciji.
- Stvorite demografski profil svoje publike i proučite kako reagiraju na slične proizvode, marke ili dizajne.
Emocionalne veze
Dok većina ljudi empatiju smatra sinonimom simpatije, to nije. Kao dizajner, morate odrediti kakvu empatičnu vezu želite stvoriti. Empatija može spadati u nekoliko različitih emocionalnih kategorija - samoosjećanje, zrcalna empatija, zamišljena empatija i aktivna empatija.
Vlastita empatija je kad dizajn pomaže korisniku da nešto vidi u sebi. To stvara izravnu i osobnu vezu koju će korisnik odmah osjetiti. Ta veza pomaže osobi da postane više samosvjesna i donosi unutarnju refleksiju. Dizajneri mogu stvoriti samoosjećanje s elementima kao što su glazba, umjetnost ili čak dijalog koji povezuje pojedinca s određenim životnim događajem. Na primjer, slušajući „Pompu i okolnost ili vidjeti tinejdžera obučenog u kapu i haljinu“, često vraća ljude na maturalne ceremonije ili srednjoškolske dane.
Zrcalna empatija događa se kada korisnik preuzima neke od osjećaja ili osjećaja drugih. To stvara gotovo zaraznu emociju koja će povezati pojedince ili grupe. U dizajnu se zrcalna empatija često događa u obliku viđenja uobičajenih događaja ili radnji, poput osjećaja koji dolazi od odlaska na nogometnu utakmicu jeseni ili otvaranja darova tijekom praznične proslave.
Zamišljena empatija je kad zaista izgledate kao da hodate u tuđim cipelama. To je više nego osjećaj za drugu osobu ili osjećaj, kao da ste ta osoba. Ova vrsta empatije u dizajnu često povlači u srcu utjecaj.
Aktivna empatija rezultira zajedničkom emocijom i djelovanjem koje je rezultat te emocije. Aktivna empatija može riješiti sukob, pomoći ljudima da se povežu ili čak potaknu izravan poziv na akciju zbog nečega što su vidjeli. Dizajneri mogu stvoriti aktivnu empatiju koristeći neke druge gore navedene metode empatije uz ohrabrenje da nešto poduzmu, poput vizualnih radnji ili riječi koje usmjeravaju sljedeći korak.
'Dizajniranje' empatije
Kada je u pitanju zapravo „dizajniranje“ empatije, igraju se uobičajeni alati i tehnike dizajna. Vizualne metafore, boja, slike i jezik su neke od stvari koje najbolje mogu stvoriti osjećaj.
Vizualne metafore su temelj gotovo cijelog suvremenog oglašavanja. Kombinira sliku ili niz slika u poruku.
Veze u boji lako su prenosive. Dizajneri mogu stvoriti empatiju i veze koristeći asocijacije često povezane sa specifičnim nijansama. Mnoge studije su primijetile da crvena, na primjer, može natjerati ljude da osjećaju glad. Ovu povezanost u boji koriste tisuće prehrambenih poduzeća, uključujući mega lance brze hrane McDonald's, Wendy's, Burger King i Chick-fil-A.
Slike su laka emocionalna veza. Upotrijebite slike za izravno povezivanje. Na primjer, majka koja drži dijete vezuje se za majke ili djecu ili čak očeve koji su bili svjedoci sličnom prizoru i dirnuli su ga. Odlučite se za slike na kojima se vide lica. Korisnici će se odnositi prema izrazima lica ljudi na fotografijama. Ne osjećajte se kao da ljudi uspostavljaju jedine veze; možete se osjećati suosjećajno prema životinjama, strukturama ili gotovo svemu što vidite. Primjeri uključuju slike koje se koriste u promotivnom dizajnu kao način za stvaranje pozitivnih emocija (sretni Charmin medvjed) i prikupljanje sredstava kao način povezivanja s potrebama (tužne životinje za Humane društvo Sjedinjenih Država).
Jezik vam zapravo može reći kako se osjećate. Kad vidite riječ "tužno", osjećate li da vam srce malo pada? Što je s "ekstatično?" Podiže li vam lice u osmijeh? Upotrijebite riječi, posebno moćne glagole da biste izravnim vezama s emocijama koje korisnici osjećaju trebali komunicirati s vašim dizajnerskim projektom.
Vrijednost empatije u dizajnu
Korištenje suosjećanja i empatije u dizajnu može umanjiti sukob i povećati radost. Sretnija publika vjerojatnije će pozitivnije reagirati na vaš dizajn i nadati se da će s njim komunicirati na željeni način. Sretni korisnici imaju tendenciju interakcije s dizajnom dulje vremensko razdoblje od onih koje ste uvrijedili, uznemirili ili izazvali nevolje.
Ukratko, empatija vam pomaže uspostaviti vezu s publikom koju razumijete. Veza stvara ponavljajuće korisnike ili kupce ili čitatelje ili sljedbenike. Prava vrijednost empatije je u tom ciklusu. Brineš o svojoj publici i oni se brinu za tebe.
Zaključak
Iako je dizajn s empatijom na umu priličan, može dovesti i do nekih rizika. Svaka osoba može imati različit skup emocija i ideja o određenom konceptu. Nikada ne pretpostavljajte da će svi primiti vizualnu ili ideju na isti način. Kada razmišljamo o empatiji, povezani su neki rizici; njihovo je ključno korištenje kao jedno razmatranje u cjelokupnom okviru dizajna.
Empatična veza može pomoći pojedincima da bolje razumiju i povežu se s vašom porukom putem vizuala poput metafora, boja, slika, jezika i više. To pokazuje da vam je stalo. Empatija pomaže stvaranju iskustva i pamćenja, dva su važna čimbenika kada pokušavate stvoriti nešto što će se povezati i odjekivati s ljudima.
Fotografije iz ljubaznosti Creative Market-a.
