Kako stvoriti korisničko sučelje kojem korisnici mogu vjerovati
Kakve veze ima povjerenje s web dizajnom? Jednostavno, sve. U svijetu u kojem ljudi gotovo svakodnevno čuju za kršenje digitalne sigurnosti, neophodno je projektiranje i stvaranje korisničkog sučelja kojemu se korisnici mogu vjerovati.
Uspostavljanje ovog povjerenja pomoći će vam da stvorite čvrste temelje između vas i korisnika, može doprinijeti prodaji i lojalnosti proizvoda, uspostavit će osjećaj kvalitete i uspjeha i postaviti pozornicu za dugoročni i vrijedan odnos s korisnicima. Pa kako to učiniti? Danas imamo deset stvari koje možete učiniti kako biste stvorili korisničko sučelje kojem korisnici mogu vjerovati (naravno s pouzdanim primjerima).
1. Dizajn s jasnoćom
Ako bi se slučajni korisnik odmah spustio na vašu web stranicu, hoće li poruka ili ciljevi sučelja biti jasni? Hoće li korisnik znati što poduzeti i zašto vaša web lokacija postoji?
Ako je odgovor potvrdan, vaš dizajn već uključuje tu razinu jasnoće. Ako ne, vrijeme je da malo razmislite.
Jasnoća web stranice znači da se dizajn vaše web stranice može prepoznati na jednostavan način razumljiv. Korisnici bi trebali znati koja je svrha web mjesta - prenijeti informacije, pokazati proizvod, igrati igru. U redu je uključiti element napetosti ili iznenađenja, ali to mora biti uravnoteženo s lakoćom razumijevanja što treba učiniti.
2. Budite prozirni
Dolazite li ikad na web stranicu koja daje obećanje samo da bih kasnije shvatila da radi nešto potpuno drugo? Vaša web stranica i dizajn trebali bi biti naprijed i jasno priopćavati što se događa sljedeće.
Evo nekoliko primjera:
- Recite korisnicima što ćete učiniti s informacijama iz obrazaca
- Recite korisnicima ako koristite kolačiće za praćenje njihovih akcija
- Uspostavite politiku privatnosti koja opisuje ono što radite s korisničkim podacima
- Koristite sigurne veze i HTTPS kad je to moguće Koristite stranice ili forume s FAQima za otvorenu komunikaciju s korisnicima
- Ako provodite financijske transakcije, uključite jasnu politiku za njih (poput povrata i garancija)
- Ako se dogodi nešto nesretno (poput narušavanja sigurnosti), objasnite i ispravite
3. Usredotočite se na integritet
Iako ovo može zvučati kao pretjerano jednostavan koncept, ponekad se izgubi onaj: Učinite ono što kažete da ćete učiniti.
To se odnosi na sve, od najave datuma pokretanja aplikacije, do održavanja popisa e-pošte do otpreme predmeta na vrijeme. Ako obećate, bolje se pobrinite za to. To povjerenje morate samo jednom slomiti da biste zauvijek izgubili korisnika.
4. Dajte korisnicima kontrolu
Današnji korisnik navikao je kontrolirati svoje iskustvo. Korisnici žele prilagoditi doživljaj web stranice i postavke aplikacije. Dajte im ovu opciju, čak i ako je ona samo na mali način.
Dopustite korisnicima da donose odluke o interakciji s dizajnom. To možete učiniti na nekoliko načina:
- Navedite mogućnosti navigacije, omogućujući korisnicima da izvrše izbor
- Ponudite povratne informacije o akcijama korisnika
- Dajte korisniku kontrolu nad malim stvarima, poput isključivanja ili uključivanja obavijesti
- Dopustite korisnicima da sami biraju sadržaj, poput odabira žena / muškaraca / dječaka / djevojčica prilikom kupovine odjeće
- Pružajte upute kada se radi o izboru koristeći polja obrasca, padajuće elemente i padajuće elemente kako biste pomogli korisnicima da razumiju opcije
5. Koristite jasne uzorke
Ne izmišljajte kotač kad su u pitanju dizajnerski obrasci. Uzorci postoje s razlogom. Općenito su prihvaćene i jednostavne metode za poticanje interakcije korisnika. Držite se osnova za jednostavnu upotrebu.
Kada je vaš dizajn jednostavan za upotrebu i razumljiv, korisnici neće postavljati pitanje kako ili zašto stvari funkcioniraju na određeni način. Povjerenje je urođeno. Ali kada te stvari nisu jasne, korisnici se mogu zapitati zašto ili kako, i tu počinju rasti prva sjemena nepovjerenja.
6. Stvorite čistu navigaciju
Jasna navigacija doprinosi općem povjerenju stvarajući lako razumljiv put i tok za korisnike. Navigacija bi trebala voditi korisnike sa stranice na stranicu i pomoći im da pronađu sve što im je potrebno za kretanje kroz web mjesto s lakoćom.
Ključni elementi UI koji doprinose jasnoj navigaciji uključuju:
- Naslovi i naslovi stranica
- Vizualni identitet
- Logotip i markiranje na više stranica
- Podnožje koje uključuje relevantne informacije i kontakt
- Upotreba dosljedne ikonografije
- Jednostavne staze za pomicanje unatrag i naprijed između stranica
- Jasni opisi u tekstualnim elementima
- Osnovna struktura izbornika kojoj se može pristupiti s bilo koje stranice
7. Riješite probleme / odgovorite na pitanja
Što radi vaša web stranica? Postavlja li pitanja korisnicima ili im odgovara?
Web stranica bi trebala riješiti probleme. Zašto korisnici dolaze na vašu web lokaciju? Što žele naučiti, saznati ili učiniti? Sučelje vaše web lokacije i svaka veza, radnja i interakcija trebali bi korisnike voditi ka tom rješenju.
Sve se vraća jasnom cilju vaše web lokacije.
8. Koristite jasnu, sažetu komunikaciju
Ne pretjeruj u tome. Koristite jasan jezik na jednostavan način za čitanje. Ovo se odnosi na svu kopiju, posebnu pozornost posvećujući često zaboravljenim elementima kao što su mikrokopija unutar polja obrasca te za gumbe i veze.
I onda uredite, uredite, uredite.
Ništa neće urušiti povjerenje korisnika poput web stranice s nejasnom komunikacijom ili poruke ispunjene pogreškama. Radite s dobrim uređivačem kako biste osigurali da je sva kopija gramatički ispravna. Provjerite QA testiranje kako biste osigurali da svaka veza ili gumb radi ono što bi trebao. Od Facebook ikone koja se povezuje na vašu Facebook stranicu do linkova koji idu na odgovarajuće mjesto ili obrasce koji se pravilno šalju, svaki pojedinačni element na vašoj web stranici priopćava dio vaše poruke i doprinosi odnosu povjerenja s korisnicima.
9. Uključite trend ili dva
Želite koristiti moderan dizajn i suvremene uzorke u dizajnu vaše web stranice. Sučelje s datumom uzrokovat će korisnike sumnju u vašu legitimnost (i stvoriti probleme s povjerenjem).
Uključivanje nečega modernog pokazuje da vam je stalo, neprestano radite na poboljšanjima i ažurni ste o internetskoj tehnologiji. To stvara veći osjećaj sigurnosti i uspostavlja povjerenje na vizualni način.
To ne znači da morate ići sa super trendi estetikom; trebate upotrijebiti nekoliko modernih dodira. Razmislite o ravnim gumbima, svijetlim bojama ili minimalističkim stilovima kako bi web mjesto bilo svježe. Kartice ili dodiri dizajna materijala izvrsne su mogućnosti uspostavljanja organizacije i modernog izgleda.
10. Test, test, test
Napokon, sve mora raditi. Prije pokretanja i povremeno trebate testirati svaki element dizajna web stranice kako biste osigurali da svaki korisnik napusti vrhunsko iskustvo.
Omogućite prostor korisnicima da pošalju probleme - oni će se povremeno događati - i radite na tome da ih brzo ispravite. (Takođe biste trebali kontaktirati s korisnicima koji predaju probleme kako biste obavijestili da ste riješili problem.)
Ovaj postupak provjera i ravnoteže i ispravljanje pogrešaka učinit će da vas korisnici gledaju na ljudskiji način. Događaju se pogreške, prekidaju se veze - na taj način odgovorite određujete vrstu povjerenja koji ćete imati s korisnicima.
Zaključak
Povjerenje je važan dio ukupnog uspješnog korisničkog sučelja, a potom i korisničkog iskustva. Bez povjerenja će korisnici biti sumnjičavi prema vašoj web lokaciji i ponudi, vašu će web stranicu ostaviti drugima. Korisnici bez povjerenja neće izvršavati radnje na vašoj web stranici, od kupovine do popunjavanja obrazaca. Možda je najvažnije da će korisnik koji ne vjeruje vama podijeliti to iskustvo s drugima.
Korisnik koji vjeruje u vas i vaše web mjesto je vjerojatnije da će postati lojalan korisnik, kupiti ili dodatno surađivati s vašom web mjestom i dijeliti ovo vrijedno iskustvo s drugima. Kao i u bilo kojem drugom odnosu, povjerenje između web stranice i korisnika ključni je kamen temeljac za dugoročni uspjeh.
