Razbijena kultura na WeWorku u Tajlandu: WeBroke je ploča i dobivamo 1,219 USD
Surađivali smo u WeWorku Bangkoku i slučajno razbili dio staklene ploče. Kad smo to prijavili i dobili račun, zatražili smo detaljno naplatu i otkrili nešto zanimljivo. Jasno je da je kultura WeWorka razbijena od vijećnice sve do dasaka u sobi.
Dakle, na početku je potrebno nekoliko odricanja odgovornosti. Prije svega, nemam posebnu sjekiru koju bih grickao s WeWorkom. Naprotiv, bio sam s njima 18 mjeseci (i nedavno obnovljen za dodatnih 12), imao sam dvokrevetnu sobu posvećenu u WeWork Shenzhenu za godinu dana, a također sam radio na različitim WeWork lokacijama u Singapuru i Londonu. Kao mali influencer čak sam bio domaćin dva umrežavanja i promovirao WeWork bez ikakve naknade. Nisu mi trebali platiti. Kao rani WeWork kupac, bio sam sretan i volio sam svoj coworking prostor.
Također je važno napomenuti da vjerujem da bismo, općenito, trebali platiti za kršenje stvari koje ne pripadaju nama. Iako su razbijanje čaše u restoranu nasuprot razbijanju vaze u antikvitetu dvije potpuno različite stvari, ne treba govoriti o tome da je važna osobna odgovornost. Ali u poslovnom okruženju, bilo u tradicionalnom uredu ili prostoru za zajednički rad, posebno je važno da obje strane budu potpuno transparentne i poštene kada se dogodi popravak. Tek tada može doći do zadovoljavajućeg i profesionalnog rezultata.
Ti odricanja odricanja, prelazimo na priču.
Zajedno smo radili u WeWorku
Nedavno sam bio u Bangkoku, na godišnjoj konferenciji DCBKK za članove zajednice koja ovisi o lokaciji i čiji sam dio, „Dynamite Circle“. Da, bilo je razgovora i jela kao na mnogim konferencijama, ali to je sadržavalo razgovor i druženje s vlasnicima tvrtki na vrhu njihove igre u mnogim različitim sektorima.
Razumljivo, htio sam okupiti nekoliko mojih prijatelja koji će se baviti mozgom, kao i dijeliti ideje u rastu naših internetskih tvrtki. Dakle, kao WeWorker, rezervirao sam sobu za sastanke u WeWork prostoru u Bangkoku. Radionica je uspješno prošla i uspjeli smo podijeliti nekoliko sjajnih poslovnih ideja.
Razbili smo staklenu ploču
Prostor je bio izuzetno zatvoren. Rezervirali smo sobu za 6 osoba, a pokazalo se da smo se samo nas četvero mogli uklopiti. Razmak između nečijeg leđa i staklene ploče bio je manji od 30 cm (oko stopala) kao što možete vidjeti na slici ispod, I tako se dogodilo da je moj prijatelj Bowen ležerno nagnuo stolicu unatrag i naslonio se na bijelu ploču iza sebe (mislio je da je to samo zid) i čuo je pucketanje. Oh ne, to nije bio zid, to je bila radna ploča od stakla !!
Nema znakova upozorenja ili podsjećanja da je ploča krhka ili da se ne naginje.
U mom uredu za WeWork, bijela ploča je također izrađena od stakla, ali nema dodatnog prostora između zida i staklene ploče. Međutim, ovaj radi!
Izvijestili smo o WeWork timu zajednice
Nakon što smo shvatili da je staklena ploča stakla, odmah smo se uputili do prizemlja i o tome obavijestili tim zajednice. Bili smo naprijed zbog incidenta jer smo shvatili da imamo osobnu odgovornost doprinijeti popravljanju ili zamjeni ploče. Dakle, učinili smo sve što smo mogli kako bismo zajedno s WeWork Tajlandom riješili problem bez ikakvog oklijevanja. Rečeno mi je da ću se stalno informirati o procjeni štete i naknade.
Ovo je bio početni email koji su mi poslali 15. listopada 2019. godine.
A mjesec dana kasnije ...
Dobili smo 1, 219 USD računa
18. studenog 2019. godine primio sam još jedan e-mail od tvrtke WeWork.
Imajte na umu da između 15. listopada i 18. studenog nisam primio nikakvu njihovu obavijest o incidentu, a da ne spominjem kako je njihova odluka donesena. Prvo je samo obavijest, a potom račun poput ovog:
Ogromnih 36.861, 50 THB (tajlandska valuta) !!
Za one koji nisu upoznati s vrijednošću tajlandskog bata, iznos je bio ekvivalentan 1, 219, 37 USD u USD, dajte ili uzmite stalno promjenjivi tečaj.
Još jedna stvar koju ovdje vrijedi spomenuti je da nije bilo ni nabrojavanja detalja i objašnjenja štete u odnosu na uvjete, već samo „lijepa“ faktura. Bila sam u šoku dok sam račun dijelila s prijateljem Bowenom koji nije imao ništa od toga. Preuzeo je odatle.
Nazvali smo dobavljača staklene ploče
Prvo što je Bowen učinio bio je posjet tom WeWork prostoru i osobno razgovarao s upraviteljem zajednice. Bowenu je bilo dopušteno posjetiti sobu na pregled i on je snimio nekoliko slika oštećene ploče. Srećom, otkrio je da su proizvođač ThaiWhiteboard i njegovi brojevi za kontakt ispisani na bijeloj ploči, a on ih je kontaktirao kako bi provjerio cijenu.
Ukratko, ispada da je ukupni trošak bijele ploče, uključujući porez i ugradnju, bio 15.000 Bahta, što je manje od polovice od 36.000 koje nam je naplatio WeWork Thailand.
Zatražili smo obračun zakona
Tada je upravitelj zajednice predložio da moj prijatelj razgovara s operativnim timom jer je on bio zadužen za cjelokupni pogon i račun. Kad je upravitelj operacije stigao, moj prijatelj je podijelio svoja otkrića i zatražio detaljan račun.
Umjesto da pomogne mom prijatelju, rukovodilac operacije je to nepristojno odbacio kao pitanje povjerljivosti i tvrdio da je iznos fakture od 36.000 tajlandskih bata tačan i da je visoka cijena posljedica proizvoda koji se uvozi iz inozemstva. Također je inzistirala da su njihove staklene ploče izrađene od visokokvalitetnog stakla koje se razlikuje od tipičnih staklenih ploča koje se koriste u većini ureda. Nevjerojatno, menadžer je čak nastavio optuživati mog prijatelja da je namjerno doveo u zabludu proizvođača staklene ploče kako bi dobio nižu ponudu.
Do ovog trenutka, upravitelj operacije odbio je uložiti bilo kakav napor da provjeri činjenice ili provjeri sa svojim timom. Samo je nastavila odbijati i odbacivati sve nalaze koje je moj prijatelj podijelio s njom, čak i u mjeri u kojoj je podizala glas i vršila agresivne geste ruku, na otvorenom pred ostalim svjedocima.
Znajući da rasprava neće nigdje otići, moj prijatelj je direktno nazvao prodavatelja na spikerfonu i potvrdio gore navedenu cijenu od 15.000 Bahta. Rukovoditelj operacija, tako neočekivano zatvoren i izložen, tiho je pristao razgovarati sa svojim građevinskim timom kako bi nam donio detaljan račun.
Slučajno je moj prijatelj geek iz financija. (Bio je jedan od prvih članova jedne poznate financijske tvrtke u Singapuru.) Dakle, stvarno se ukopao u podjelu zakona.
Otkrili smo nešto vrlo zanimljivo
Detaljan račun bio je apsolutno ... zanimljiv!
Prvo su naplatili naknadu za uklanjanje i prijevoz 10.000 Bahta (oko 330 USD), za razliku od stvarne cijene citirane od dobavljača, 2.000 Baht, što je 8.000 Baht razlike od onoga što nam je naplatio WeWork. U čemu se WeWork igrao?
Zatim je naknadna faktura naznačila "naknadu za upravljanje" od 8.500 bata (oko 280 USD), čime je popunjen jaz između gornjeg računa i izvornih 36.861. Ali mislio sam da bi moj prijatelj Bowen, koji je ionako obavio sve poslove, vjerojatno trebao sam platiti tu upravljačku naknadu! Šalu na stranu, ovo je bilo pomalo apsurdno.
Što se tiče stvarne staklene ploče, ta je brojka mnogo bliža onome što smo istraživali, 16.500 Bahta, ali taj je iznos i dalje neobjašnjivo veći od onog što je dobavljač citirao 1.500 Bahta. Ali hej, proslavimo malu pobjedu!
Moj prijatelj nastavlja dopisivati e-poštom u onome što smatram uzaludnim pokušajem da WeWork Tajland vidi razlog i nazove ih da odgovore na pitanja poput:
- Zašto WeWork naplaćuje pet puta veću tržišnu stopu za uklanjanje i transport bijele ploče?
- Zašto WeWork naplaćuje gotovo 50% troškova zamjenskog predmeta za "naknade za upravljanje"?
- Zašto nisu osigurane ove skupe staklene ploče?
Završne misli
Do pisanja ovog članka pitanje nije riješeno. Ali to je savršeni primjer zašto je WeWork slomljen na najosnovnijoj razini i zašto je „Mi“ tako natučen od sada sramotnog Adama Neumanna nije ništa drugo nego prazno obećanje. Doista, možda se može uzeti poučna lekcija iz 6 milijuna dolara koju je Neumann nedavno bio prisiljen vratiti nakon što je potajno zaštitio marku „Mi“, a zatim je prodao svojoj tvrtki. Čini se da su se druge tvrtke prihvatile kreativnog računovodstva koje je Enron pokrenuo generacijom prije, a Goldman Sachs pretvorio se u oblik umjetnosti koja je dovela do financijske krize 2008. godine.
Dok čekamo konačno rješenje ovog incidenta, imam nekoliko razmišljanja:
1. Zašto je WeWork Tajland pokušao profitirati od ovog nesretnog incidenta naplaćujući nam nevažnu naknadu za upravljanje (neobjavljenu u prvoj fakturi), snažno označavajući naknadu za uklanjanje i prijevoz, te u početku odbijajući dati detaljan račun za koji su tvrdili da je „ povjerljive informacije"? Očekivali bismo da će svjetski priznata marka poput WeWorka na najbolji mogući način pomoći svojim klijentima u rješavanju problema, a umjesto toga ono što smo dobili jest tvrtka koja je pokušala iskoristiti nesreću kupca. To nas je još više pogoršalo s obzirom na to da smo bili vrlo napredni i surađivali oko incidenta.
2. Zašto, s obzirom na svu negativnu štampu koja trenutno okružuje WeWork, postoji tonska gluhoća u onome što mora biti rutinska stvar? Je li ovo vrsta priče koju WeWork želi kultivirati? Je li to ono što ljudi žele čuti? "Na sastanku se naslonite na jednu od naših ploča i dobit ćete visoki račun bez objašnjenja!" Kad u nazivu svoje tvrtke imate "Mi", stavili ste posebnu pozornost na sebe kako biste pokušali raditi zajedno, a ne protiv svojih klijenata.
3. Zašto je WeWork Tajlandu nedostajao osnovni profesionalizam? Umjesto da poziva na utvrđivanje činjenica slučaja ili da predoči kopiju uvjeta najma soba zajedno s detaljanim računom, WeWork je odlučio poslati račun s jednim retkom bez daljnjeg objašnjenja. Postoji arogancija i nedostatak empatije koji prolazi kroz ovu radnju koja govori o kulturi šire tvrtke.
4. Zašto je voditelj operacije inzistirao na tome da se javno ruga mojoj prijateljici, uključujući da podiže glas i koristi prijeteće geste? Ne postoji li ironija u nazivanju sebe „upraviteljem radnog mjesta“, a uskraćujem razumijevanje da „zajednica“ nije izgrađena na eskalaciji interakcije samo zato što je netko tko je primio račun zatražio potpisivanje?
Međutim, stvar je riješena, jasno je da je WeWork-ova kultura razbijena od vijećnice sve do dasaka u sobi.
Kao stranu, želim zahvaliti svom prijatelju Bowenu što je uložio svoje vrijeme i trud u ovaj incident na WeWorku i nikada ne odustaje dok ne saznamo istinu. Njegov stav potaknuo me na pisanje ovog članka. Hvala druže!
