Dizajnerska dilema: kako znati kada vas je "otpustio" slobodni klijent?

Hans G. piše: Redoviti moj klijent nije vratio nijednu moju e-poštu otkad sam završio projekt prije dva mjeseca. Rekao je da mu se sviđa gotova stranica i da nema problema s plaćanjem ili bilo čim drugim. Spomenuo je još jedan projekt koji se tada stvorio, ali još nisam čuo ništa, unatoč nekoliko poruka e-pošte i nekoliko telefonskih poruka. Samo ne znam je li završio sa mnom kao dizajnerom. Zaista sam računao da ću redovito raditi za svoj prihod i moram platiti račune ... stvarno uskoro!

Pa, Hans, svi prolazimo kroz ovo. Redovne isplate dobivam kao zadržavanje za stalni rad od nekolicine klijenata, a ta plaćanja izvršavam svakog mjeseca ako jedna kasni. Malo paranoje, malo brige, i uvijek se pitam što mogu učiniti da zaustavim ludi osjećaj koji dobivam svaki mjesec. Možda postoji način poslovanja, tako da točno znate kada će biti primljene isplate? Dakle, pridružite nam se dok razmišljamo o drugoj Dilemi dizajna, pomažući odgovoriti na vaša pitanja, upite i nedoumice u vezi s mutnim svijetom dizajna ...

Freelance je svakodnevno poslovanje

Zašto postajemo toliko nervozni i paranoični kad se ne čuvamo od klijenta? Pa, imamo račune za plaćanje i zamjena klijenta oduzima puno vremena i truda. Nedavno, dugo vremena, redovni klijent prestao je odgovarati na moje e-poruke. Nakon dva e-maila, pomalo sam se nervirao. Nakon četiri e-maila i nekoliko tjedana, uspaničio sam se. Srećom, dobio sam e-poruku drugom kontaktu u tvrtki klijenta i napisao da pitam je li moj kontakt napustio tvrtku. Nekoliko sati kasnije primio sam e-poruku od svog kontakta, rekavši da je pronašao moju e-poštu u svojoj mapi smeća i ispričao se gore, dolje, lijevo i desno.

"Konačno sam je uspio nazvati telefonom, a ona me obavijestila da se moj" stil "ne podudara s njenim" vizijama "za časopis ... onim koji sam pomogao izgraditi iz temelja."

Priznao sam da sam se pitao jesam li otpušten, a on me uvjeravao da ću raditi u toj tvrtki dugo nakon što nije otišao. Osjećao sam mirnu smirenost, ali pokazalo mi je da bih trebao prihvatiti više projekata, čak i ako moram žrtvovati malo spavanja i vikenda. To je život slobodnjaka!

Bilo je slučajeva da su me otpustili, a da mi nije rečeno. Najgori je primjer bio umjetnički direktor koji je zamijenio umjetničkog direktora s kojim sam godinama radio. Začudo, dobio sam je na poslu i nakon dva mjeseca bez zadatka, moji pozivi i poruke su krenuli od "zdravo, javi mi kad želiš sljedeći zadatak", do "zašto se nisam čuo s vas?"

Konačno sam je uspio nazvati i ona me je obavijestila da se moj stil ne podudara s njezinim "vizijama" za časopis ... onim koji sam pomogao izgraditi iz temelja. Valjda nije dugo trajala, tako da njezina "vizija" nije funkcionirala, ali do tada su svi koji sam tamo znala otišli dalje i časopis je propao. Nekoliko godina kasnije, prijavila se za moju pomoćnicu u velikoj korporaciji u kojoj sam bila zaposlena. Bacio sam njezin rezime u smeće. Dobra lekcija za iskreno komuniciranje s ljudima, kao i kako vratiti uslugu!

Financijski udar je naštetio, ali uspio sam zamijeniti klijenta i dohodak sam poprilično brzo. Opet, još jedna lekcija ne previše ugodnog stanja sa slobodnom situacijom. Nikad nema garancija.

Budite iskreni prema sebi

"Ipak, najveća lekcija je nikad ne prestati tražiti nove klijente."

Neki će priznati da, iako su dali sve od sebe na nekom projektu, a klijent je dao oštre kritike, ponekad postoje misli, ili otrov prosipan mrziteljem, ili, ponekad, freelancer ispadne zbog internog problema, što je bilo bez njihove krivnje. Kad komunikacija prestane, morate si postaviti nekoliko pitanja:

• Je li moj posljednji napor bio najbolji ili sam samo klizio kroz njega jer mi je bilo previše ugodno?
• Što god klijent rekao da je zadovoljan ishodom, je li bilo tragova da nisu zadovoljni? Je li njihov ton bio isti kao i uvijek?
• Jesam li isprobao sve mogućnosti da komuniciram s klijentom kako bih otkrio zašto me nisu kontaktirali, nisam imao poziv ili e-poštu?
• Jesam li progutala ponos i nastavila posezati za klijentom da otkrije što se događa?
• Hoću li odustati ili ću nastaviti pokušavati otkriti što se događa?
• Koliko trebam učiniti prije nego što me vide "patetičnog?"

Odgovor na sva ta pitanja je; nastavi pokušavati dok nemaš odgovor, dobar ili loš. Ne postoji smrtna kazna za pokušaj, a koga briga ako se činite patetičnim? Činjenica je; klijent je patetičan zbog toga što nema crijeva da razgovara s vama ili je sve to pogreška, a vi ćete imati klijenta natrag, i ako je to tako, veza će biti jača nego prije.

Najveća lekcija je, međutim, nikad ne prestati tražiti nove klijente. Najgore što se može dogoditi je da imate previše, i u tom slučaju možete angažirati pomoćnika za pomoć ili otpustiti najgoru klijentu koju imate i zamijeniti ih boljim.

Pošaljite nam svoju dilemu!

Imate li dilemu oko dizajna? Speider Schneider osobno će odgovoriti na vaša pitanja - samo pošaljite svoju dilemu na [email protected]!

Speider je stvorio dizajne za Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson i Viacom, među ostalim zapažene tvrtke, i bivši je član odbora za Ceh grafičkih umjetnika i supredsjedavajući Odbora za profesionalne prakse GAG-a. Piše za globalne blogove o dizajnerskoj etici i poslovnoj praksi, a pridonio je u nekoliko knjiga o temi poslovanja za dizajnere.

Slika © GL Stock Images