Razumijevanje ograničenja tri pitanja kao dizajnera

Jeste li primijetili kad nekome postavite tri pitanja zaredom, oči mu se prekrivaju i prestanu obraćati pažnju? To je mehanizam psihološke zaštite koji čuva našu privatnost. To je jedan od razloga zašto se mnogi ljudi guše prilikom testiranja.

Čovjek je, po prirodi, ispitivačka životinja. Preispitujemo svoje postojanje i budućnost, ali kad je riječ o davanju odgovora, to jednostavno nije u našoj biološkoj prirodi. Ovo je jedan od problema planiranja dizajnerskog projekta. Pitanja se moraju postaviti - brojna pitanja. No postoji način da postavite pitanja i dobijete sve potrebne odgovore ...

Istražite elemente Envatoa

Problem s više pitanja

Zamislite primjer gdje su vam postavljena brojna pitanja. U kojem ste trenutku ili crnili ili ste postali zabrinuti i uznemireni što su vam postavljali pitanje za pitanjem? Možda vas je rođak pitao zašto niste kontaktirali Microsoft kako bi dizajnirali njihovu web stranicu. Mirno biste objasnili da imaju odjeljenje za dizajn kuće koji se brine za njihove potrebe na webu.

"Kako će prosječni kreativni kratak imati najmanje nešto više od desetak pitanja, kako možete izvući potrebne podatke ako se klijent povuče?"

Sljedeće bi pitanje bilo, jeste li im pokušali prići? Ponovno objašnjavate kako djeluje stvarnost. Vaš dobronamjerni rođak, koji vas voli i samo želi vidjeti da uspijete, pita se zašto ne pokušate jer nemate što izgubiti? Ovo je poanta od koje se odričete i povlačite u sebe ili bacate baku preko glave sa svojom omiljenom statuom keramičkog klauna samo zato što je to najbrži način da je ućutkate prije nego što postavi četvrto pitanje.

Naravno da je lako koristiti kreativne načine rješavanja brojnih pitanja kad ste dizajner, ali što se događa kada morate ispitivati ​​klijenta kako bi napisao kreativni kratki posao za projekt? Kako će prosječni kreativni kratak imati minimalno nešto više od desetak pitanja, kako možete izvući potrebne informacije ako se klijent povuče ili vas udari po glavi sa statuom klauna Meemaw-a koju ćete tek dogoditi da dovedete na sastanke treće pitanje?

„Sofisticirani ...”

Noćna mora u kojoj živim više i više bila je zadaća predsjednika tvrtke za koju sam umjetnički direktor. Pitanja su bila; kakav je zadatak, kada je rok i što želite vidjeti? Predsjednica je nastavila koristiti riječ "sofisticirana" za ono što je željela vidjeti. Odbila je odgovoriti na četvrto pitanje koje je glasilo: "šta dovraga, podrazumijeva, pod" sofisticiranim? "

Uz svaku skicu dizajna, ona bi rekla: „ne, ne, ne! Želim sofisticirano! "

Nakon jedanaest pokušaja "sofisticiranog", konačno sam je zamolio da mi pokaže primjere onoga što joj se sviđa i smatrao bih to inspiracijom. Bila je to još jedna runda pitanja i vrijeme je prošlo od prvog kruga, tako da je bila svježa za odgovore. Nakon što je istaknula nekoliko primjera, shvatila sam da nije u pravu i da je vrlo oštra! Ono što je zaista željela bilo je nešto ćudljivo . Ovo je sjajan i bolan primjer pogrešnog komuniciranja i koliko rada može imati samo jedna riječ - jedan deskriptor.

"Jednostavan odgovor je postaviti pitanje priliku drugoj osobi da govori o sebi."

To je još nešto što treba uzeti u obzir pri sastavljanju informacija za kreativni kratki članak. Riječi se mogu pogrešno protumačiti ili zloupotrijebiti kad netko dosegne točku ključanja. Ponekad ljudi koriste svoje ruke kako bi opisali što žele, pomičući ih gore-dolje i bočno kako bi odredili veličinu, izgled ili „sofisticiranost“. Vaš je posao, kao kreativno vodstvo, izvući ono što oni doista znače i smjestiti ga u pisano pismo, tako da nema dodatnih dizajnerskih krugova koji bi se smanjili na vašu naknadu ili vas odveli od drugih projekata.

Razgovarajte

Jednostavan je odgovor postaviti pitanje na pitanje drugoj osobi da razgovara o sebi. Ljudi ne vole ispitivati ​​pitanja, ali vole razgovarati o sebi baš kao što i stari vole ružne statue keramičkih klauna. Da sam pitao predsjednika tvrtke što joj se sviđa i koji su joj omiljeni primjeri dizajna u skladu s projektom (što je treće pitanje), rado bih pokucala o tome što misli i što joj se sviđa i zašto svijet oko nje nije u pravu, ali ona bio savršen.

Ključno je da svako treće ili četvrto pitanje pruži priliku klijentu da razgovara o sebi. Smanjuje im pritisak da smisle kratak, pronicljiv odgovor, koji će dobiti destilacijom njegove duge i mučne priče. Unutar te priče nalaze se dragulji osobnih simpatija i neslaganja koji vam mogu samo pomoći u stvaranju projekta koji će voljeti i njegovati. Imajte na umu da ćete uključivanjem klijenta u ovu vrstu razgovora stvoriti i čvrstu obveznicu koju će oni cijeniti. Pretvorite prijateljski obrazac u lagan razgovor i otkrit ćete da će vam postavljanje dodatnih pitanja dočekati s osmijehom i nastavkom odgovora.

Kako možete destilirati informacije iz jednostavnog razgovora? Recimo da vam je klijent pričao o posljednjem odmoru, kanuu niz južnu rijeku s nekim prijateljima. Daje vam detalje, opčinjava svojim uzbuđenjem zbog pripadnosti prirodi i tako dalje.

"Opušteni i prijateljski razgovor nudi više odgovora nego popis tradicionalnih pitanja."

Osmijehujete se i pokazujete suosjećanje s onim dijelom u kojem ga uznemiravaju svinjske šljokice i kažete: „Super je što toliko volite prirodu. Kako biste željeli da se boje vaše web stranice podudaraju s istim bojama koje ćete naći uz rijeku u kasno ljeto? Imate li omiljenu sliku koju biste mi mogli posuditi kako bih stvorio umirujuću shemu boja? "

U razgovoru su se miješala dva pitanja. Treće pitanje bi bilo da se klijent informira o njihovoj robnoj marki tako što će ga ili nju pitati o njegovoj poslovnoj etici i kako on ili ona želi da ga vide kupci. Tako ćete stvoriti još jedan razgovor u kojem klijent može razgovarati o sebi ili o sebi. Opet opušteni i prijateljski razgovor nudi više odgovora nego popis tradicionalnih pitanja i hladnu, profesionalnu metodu ispunjavanja odgovora za kreativni kratak pretvara u topao, osobni razgovor.

Izgradite odnos

Ah, ali što se može dogoditi kad moram pitati o plaćanju, prekretnicama i kako radim s klijentima? Pa, to nisu pitanja koja morate postaviti klijentu - to su odgovori koje njemu ili njoj dajete. Do sada ste klijenta zagrijali prijateljskim razgovorom, pa nastavite tako da mu kažete nešto o sebi. Ispričajte o svojoj povijesti u industriji i projektu ili dva koji su prošli izuzetno dobro i ponovite što možete učiniti za klijentov projekt koristeći neke informacije koje ste stekli iz svojih razgovora.

"Ako izjavite da je to bilo dio razgovora i smiješite se tijekom toga, klijent će vjerovatnije shvatiti i cijeniti vaše poante."

To će klijenta uzbuditi zbog mogućnosti da sarađuje s vama kao profesionalcem, drago mi je da toliko znate o onome što on ili ona želi, a oni će biti otvoreniji velikom tranziciji vas, navodeći osnovne pojmove, kao što su naknade, unaprijed, prekretnica i konačna plaćanja itd. Ako to izjavite kao da je dio razgovora i smiješite se tijekom toga, klijent će vjerovatnije shvatiti i cijeniti vaše bodove.

Kad dostavite pisani kreativni izvještaj, sve će se, uključujući vaše uvjete i ugovor činiti poznatim i prijateljskim, i tada će vaš projekt krenuti dobro. Važno je razumjeti da se neka pitanja testiraju i natjerati ljude da misle kao da misle da su ispod tebe. "Zašto to ne učinite na ovaj način?" "Znate li razliku između ovoga i onoga?" "Zašto si udario Meema tim keramičkim klaunom?"

Postavljate pitanja koja nisu zanimljiva, poput "što mislite o ovome?" ili "kakvo je vaše mišljenje o tome što čini sjajnu web stranicu?" poziva i pokazuje brigu za ideje i želje druge osobe. Hoćete li ga pokušati? Zašto ne bi? Što mislite o ovoj metodi? Gdje sam imala onu statuu klauna?

Slike od GL Stock Images