Zašto je korisničko iskustvo bitno?
Korisničko iskustvo - osobito loše korisničko iskustvo - bilo je vruća tema posljednjih mjeseci s mnogo popularnim pokretanjem HealthCare.gov i sljedećim izdanjima. Korisničko iskustvo dio je procesa dizajniranja o kojem ne čujete ako nešto ne krene po zlu. Ali to je nešto što bi trebalo biti sastavni dio procesa dizajniranja, od ranih koncepata do konačnog proizvoda.
Dakle, s ovom obnovljenom - i vrlo javnom - raspravom o korisničkom iskustvu, zašto je to dizajneru važno?
Istražite dizajnerske resurse
UX Primer
Korisničko iskustvo - ukratko, UX - kako se osoba osjeća u interakciji s digitalnim proizvodom. UX uključuje mnoštvo čimbenika, neke koje dizajneri i programeri mogu kontrolirati, a neke ekološke ili samo korisničke preferencije. Ti čimbenici uključuju upotrebljivost, pristupačnost, performanse, dizajn / estetiku, korisnost, ergonomiju, cjelokupnu ljudsku interakciju i marketing.
Ali UX nije potpuno isto što i upotrebljivost, iako su povezani. UX je doživljaj, emocija, intuicija i povezanost koju korisnik osjeća kada koristi web mjesto ili proizvod. Iskoristivost se više odnosi na učinkovitost dizajna web mjesta i na to koliko je korisnik jednostavan. Iskoristivost je ključna komponenta ukupnog korisničkog iskustva.
Izraz je prerastao i u "dizajn usmjeren na korisnike", što je u osnovi isti koncept formuliran na drugi način.
Zašto je to važno
U pogledu dizajna, korisničko iskustvo jednako je važno kao i vizualni identitet. Ozbiljno. Nije važno kako vaša web lokacija ili aplikacija izgleda ako ljudi ne znaju kako s njom komunicirati. I štoviše, trebaju uživati u toj interakciji.
Iako je UX važan za svaki digitalni proizvod, još je važniji za određene vrste digitalnih proizvoda: složene web stranice ili aplikacije, maloprodajnu ili internetsku prodaju, početna web mjesta i tvrtke, male proračunske projekte i projekte ili web stranice za koje se očekuje da trajati dugo.
UX je ključan za složene web stranice jer korisnici moraju biti u mogućnosti lako pregledavati web mjesto i razumjeti kako ga koristiti. Zanemarivanje UX-a može rezultirati neurednim web-mjestom na koje se ljudi neće vratiti. Razvijanje iskustva bogatog interakcijama će voziti korisnike na neko mjesto.
Jedna od najsloženijih vrsta web mjesta može biti ona koja uključuje maloprodajnu ili internetsku prodaju. Web lokacija ne samo da mora biti dobro organizirana, već mora imati jasne i jednostavne signale za sigurnu kupnju. To se odnosi i na web-lokacije za koje se očekuje da će biti prisutne duže vremensko razdoblje, poput maloprodajnih mjesta. Uzmite u obzir i Amazon.com, već godinama koristi isti osnovni UX.
Korisničko iskustvo ključno je i za male i početne tvrtke jer je web stranica njihov prvi dojam za korisnike. Ovaj debi je bitan kada je riječ o usmjeravanju budućeg prometa i poslovanja na vaš proizvod.
Taj se isti koncept odnosi na tvrtke s malim proračunom. Korisničko iskustvo je važno jer može stvoriti zamah koji vodi posao naprijed. Zapamtite, korisnici u samo nekoliko sekundi odlučuju vrijedi li vaša web lokacija ili aplikacija. To je jedina prilika da nekoga umotaš.
Kada je u pitanju loše korisničko iskustvo, problemi su uočljivi. Razmislite o problemima prijavljenim na HealthCare.gov i naknadnim problemima o kojima se prijavljuje samostalnost: nemogućnost uspoređivanja planova prije stvaranja računa, preopterećeni poslužitelji i vrijeme zastoja, problemi s otvaranjem računa, poteškoće s popunjavanjem aplikacija i nedovoljno testiranje korisnika. Svi ovi problemi stvaraju negativnu emocionalnu vezu s web mjestom za korisnike.
Nadalje, Udruženje profesionalaca za upotrebljivost definira šest ključnih prednosti dodavanja UX-a procesu dizajna i razvoja: povećana produktivnost, povećana prodaja, smanjeni troškovi obuke i podrške, smanjeni troškovi razvoja i troškovi, smanjeni troškovi održavanja i povećanje zadovoljstva kupaca.
Primjeri dobre UX
Jabuka
Bakken & Baeck
Fi.com
FS Emeric
Samo davanje
Pepsi
Spašavanje nebeskih šuma
Squarespace
UX i proces dizajniranja
Pa kako dizajneri mogu početi razmišljati o UX-u u procesu dizajniranja? Možda već razmišljate o tome.
Sve započinje s principom kolaborativnog dizajna, otvarajući proces timu kreativnih profesionalaca sa zajedničkim ciljem rješavanja problema. Tim treba zajedno raditi na stvaranju skupa sjajne estetike, vizije i ciljeva dizajnerskog projekta.
Razmislite o povezanosti i iskustvu koje želite da korisnici imaju: jednostavno, iznenađujuće, formalno i vjerodostojno ili emotivno. Uvjerite se da vaše iskustvo stvara zajedničku priču koja će biti poznata svim korisnicima. Zatim testirajte, testirajte, testirajte.
Je li stvarno iskustvo ono što ste očekivali ili namjeravali? Djeluju li alati za web mjesto prema očekivanjima s točnim rezultatima? Kako se korisnici osjećaju s vašom cjelokupnom web lokacijom i njihovim iskustvom pomoću nje?
Razmislite što UX kaže i o vašoj marki. Prenosi li univerzalnu poruku? Kako se uspoređuje s konkurentima?
Uzmite te odgovore i poradite na izmjenama. Prvi dizajn rijetko je najbolja opcija.
Ali zašto bi dizajneri trebali brinuti
Nije problem s UX-om programer? Svi su razvijanje i oblikovanje vrhunskog korisničkog iskustva. Od prve skice do konačnog proizvoda, kako se nešto radi, treba razgovarati o svakom koraku. Dakle, to je jednako koliko i problem dizajnera, koliko i programer.
Bez učinkovitog UX-a digitalni proizvodi vjerojatno neće uspjeti. Doista je tako jednostavno.
UX i identitet
Kada su u pitanju digitalni proizvodi, korisničko iskustvo može biti jednako važno kao i vizualni identitet i o njima bi trebalo razmišljati u tandemu.
Razmislite o uobičajenim aplikacijama koje svakodnevno koristite. Upotrijebit ćemo Evernote za ovaj primjer: korisnici se vraćaju na njega zbog načina na koji funkcionira i povezanosti koju misle kako je pouzdan ili zadovoljava individualne potrebe.
Većina korisnika vjerojatno zna da je zeleno, s ikone ili početnog zaslona, ali vrlo malo razmišlja o boji ili logotipu slona.
Korisnici će primijetiti kako web mjesto djeluje naspram aplikacije u odnosu na radnu verziju. Tvrtka je naporno radila na stvaranju zajedničkog korisničkog iskustva, gdje se stvari rade i ponašaju se na isti način na platformama, iako mogu izgledati malo drugačije.
Ključno je to što korisnici imaju isti osjećaj u vezi s programom bez obzira na uređaj i upotrebu. To je univerzalno i učinkovito korisničko iskustvo.
Zaključak
Korisničko iskustvo je umjetnička vrsta. Nikad ne možete sa sigurnošću predvidjeti kako će se vaša web lokacija ili aplikacija percipirati.
Ono što možete učiniti je naoružati se alatima za donošenje informiranih odluka o UX-u u procesu dizajniranja.
Izvor slike: Robert Scoble.
