Kako izvesti testiranje u stvarnom vremenu s FullStory-om
Jeste li ikada posjetili web lokaciju koja je zbunjujuća, razbijena ili jednostavno teška za upotrebu? To web mjesto vjerojatno ne koristi FullStory.
Nema sumnje da je testiranje korisnika nevjerojatno važno za izradu web stranice koja je jednostavna za korištenje i koja ima dobre rezultate. Ali gledanje korisnika u okruženju za testiranje nikada se ne može usporediti s gledanjem stvarnih interakcija s kupcima i gledanjem spoticanja s kojom se susreću. Danas smo razmotrili kako FullStory može pomoći u samo ovom slučaju i dati vam snažan uvid u to kako klijenti koriste vašu web stranicu.
Istražite dizajnerske resurse
DVR za vaše web mjesto
FullStory želi učiniti internet boljim, korisnijim mjestom omogućavajući web timovima da reproduciraju stvarne kupčeve posjete njihovim web stranicama. Kad svoju web lokaciju vidite kroz oči korisnika, lako je uočiti frustrirajući web dizajn, slomljeni kôd ili nove značajke koje bi vaši kupci voljeli vidjeti.
Alat bilježi i indeksira svaki događaj - od pokreta miša do frustriranih klikova bijesa - tijekom posjeta korisnika. To znači da možete odgovoriti na svako pitanje o svojim kupcima i kako oni koriste vašu web stranicu.
Pogledajte Intro video
Prije nego što detaljnije pogledamo, ovaj brzi uvodni video je izvrsno mjesto za bolje razumijevanje onoga za što je FullStory sposoban i kako to funkcionira:
Početak rada
Postavljanje FullStory-a ugodno je izravno. To je samo slučaj dodavanja pojedinačnog isječka koda na svaku stranicu vaše web lokacije i osiguravanje povezivanja identiteta sa svakim korisnikom (tako da FullStory zna tko snima). Također možete isključiti osjetljive podatke, poput lozinki ili podataka o plaćanju, tako da se to nikada ne zabilježi.
Nakon što bacate ove isječke koda na svoju web stranicu ili aplikaciju, to je samo slučaj sjedenja i čekanja da se podaci počnu prikupljati!
Gledanje korisničkih sesija
Nakon što se FullStory ažurira, prikazat će vam se popis svih korisničkih sesija koje se trenutno snimaju ili su spremljene iz prethodnih posjeta:
Možete odabrati bilo koju od ovih da biste gledali reprodukciju u stvarnom vremenu svega što je korisnik učinio na vašoj web lokaciji. Kako se njihov pokazivač kretao, što su kliknuli, na koje su se stranice prebacivali i kako su ili nisu pronašli ono što su tražili.
To je neobično fascinantno i potpuno otvaranje očiju. Ako se može testirati na ovoj skali, bilo koji korisnik koji posjećuje vašu web stranicu osjeća se revolucionarno.
Pregled i bilješke
FullStory bilježi DOM stranice, a ne piksele, tako da ono što vidite tijekom reprodukcije ne samo da se lijepo prikazuje na svakom zaslonu, već je i u potpunosti pregledno. Dok gledate reprodukciju sesije, možete bilježiti različite interakcije, spremati jednu sesiju da biste je kasnije pregledali sa svojim timom ili je podijelili s nekim drugim članom tima kako bi ih pregledali.
Postoji korisna funkcija pretraživanja "Rage Clicks" koja automatski prikazuje korisnike koji su bijesno kliknuli na jednom mjestu na vašoj web lokaciji, obavještavajući vas o tome koji dijelovi vašeg korisničkog sučelja frustriraju korisnike. Mislim da je općenito prihvaćeno da što je manje "bijesnih klikova", to bolje!
Ako viđate pojedinačne borbe s kojima se korisnici suočavaju, umjesto da objedinjuju brojeve i grafikone kao u tradicionalnim analitičkim alatima, zaista mijenja vaše razumijevanje frustracija s kojima se suočavaju ljudi zbog lošeg dizajna korisničkog sučelja.
Moćno pretraživanje i segmentiranje
Naravno, čim vaš projekt naraste do točke u kojoj ima značajan broj korisnika, svi ti podaci mogu brzo postati prilično neodoljivi! Tu se pojavljuju njihove značajke pretraživanja i segmentiranja.
Postoji podrška za fleksibilno pretraživanje (uključujući traženje interakcija s određenim gumbom ili elementom putem CSS selektora) koja vam omogućuje brzo otkrivanje koliko korisnika poduzima radnje koje vas najviše zanimaju. Tada možete uskočiti i gledati kako te interakcije zapravo izgledalo kao u stvarnom vremenu.
Možete i spremiti određene pretrage ili kombinacije događaja i klikova kako biste suzili segment interakcija koji želite pogledati. Pomaže u održavanju stvari upravljivosti i pojednostavljuje donošenje odluka o tome kako poboljšati određene stvari na koje se želite usredotočiti.
integracije
FullStory se također integrira s nizom drugih alata i usluga. Značajno je da se može povezati s alatima za podršku poput ZenDeska. Kada sljedeći put primite zahtjev za podršku korisnika koji se bori da nešto postigne na vašoj web lokaciji, možete odmah skočiti unatrag i gledati njihovu interakciju u stvarnom vremenu.
Ne samo da je fascinantno vidjeti kako su se našli u frustrirajućoj situaciji, već se može dramatično smanjiti naprijed i natrag potrebno za razumijevanje točnog problema s kojim se suočavaju. Čvrsta ušteda vremena!
Započnite svoju besplatnu probnu inačicu
Cijene za FullStory temelje se na dvije stvari: prometu na vašoj web stranici i broju mjesta koja želite svom timu. Planovi počinju od 199 USD mjesečno, ali postoji potpuno besplatno probno razdoblje od 14 dana.
Započnite danas besplatno i počnite dobivati odličan uvid u to kako posjetitelji koriste vašu web stranicu!
Ovaj post se sponzorira putem organizacije Syndicate. Zahvaljujemo FullStory-u na pružanju podrške za web mjesto i na stvaranju tako korisne usluge!
