Kako dizajniramo teške stvari za velike probleme koje ljudi najviše mrze?
Dizajn postoji za rješavanje problema. Kao što ste vjerojatno i ranije čuli, dizajn nije čin kreativnog samoizražavanja već proces rješavanja problema . Pa zašto ne čujemo za nevjerojatne inovacije u dizajnu koje rješavaju najveće svjetske probleme?
Kao što je legendarni dizajner 'Volim New York' Milton Glaser jednom rekao, "Dizajn je proces prelaska iz postojećih u preferirani." Ali u kakvom je postojećem stanju svijetu potrebna naša pomoć?
Postoji nekoliko cijenjenih globalnih organizacija koje djeluju u postizanju velikih razloga na područjima kao što su sigurnost hrane i vode, ekonomske prilike, klimatske promjene i okoliš, socijalna jednakost i dobro upravljanje (zdravstvo, sigurnost, sigurnost i obrazovanje).
Primijetit ćete kako se selfie aplikacije u gornjoj desetorici vaše lokalne aplikacije ne odnose na ove stavke. Pa zašto ne čujemo za nevjerojatne inovacije u dizajnu koje rješavaju najveće svjetske probleme?
Mrzimo ono što ne znamo
Vjerujem da je to zato što mrzimo ono što ne znamo. Siguran u svoj balon, mnogima je nevjerojatno neugodno prijeći prag i dizajnirati se za probleme koje sami nismo iskusili i za to je potrebna ogromna količina empatije.
Empatija je sposobnost razumijevanja i dijeljenja osjećaja drugog. To nije lako učiniti dobro, neki kažu da je to nemoguće.
Empatiju često miješamo s jednostavnim rođakom, simpatijom.
Simpatija uključuje pokazivanje suosjećanja prema osobi - ali bez nužnog osjećaja njihovih osjećaja. S druge strane, empatija često uključuje nemilosrdno samožrtvovanje - potrebno je postati neugodno da biste mogli shvatiti problem osobno. Teško je biti strastven u rješavanju nečega što sami niste osjetili ili vidjeli.
Kao primjer pogledajte ovaj problem dizajna. Kad je Doug Dietz susreo mladu djevojku u suzama zbog straha da će provesti trenutak u svom svježe dizajniranom MRI aparatu, otkrio je vrijednost empatije licem u lice. Dizajn mu je bio vrhunski, svjetski medicinski industrijski dizajn, ali djeca su se manje brinula o tim dizajnerskim težnjama.
Ispada da je korisniku MRI bio vrijedniji način da izgleda kao gusarski brod nego medicinski uređaj visoke tehnologije. Rezultat nakon redizajna je poboljšanje zadovoljstva pacijenata za 92%. Pacijenti su bili sretni, poslovi liječnika postali su lakši, a jedna je djevojčica nakon pregleda čak pitala mamu: "Možemo li se vratiti sutra?"
Empatija je teška
Računovodstvo je gotovo jednako zastrašujuće kao MRI za 40 milijuna Amerikanaca koji su sada samozaposleni. Nula ljudi su uzbuđeni kad im kažem da radim u tvrtki koja je usredotočena na poboljšanje računovodstva. Toliko ljudi mrzi računovodstvo, a sama riječ budi i najsvjetliji osmijeh, posebno među kreativnim ljudima koji čine veliki postotak naših kupaca. Vjerojatno ste prestali čitati nakon što sam to samo spomenuo.
U vrijeme razgovora s našim kupcima saznao sam da najkorišteniji računovodstveni softver nije dizajniran za njih, već je namijenjen računovođama. Većina ljudi koji ga koriste zapravo su samozaposleni profesionalci strasti koji su prisiljeni koristiti nespretne alate u neznanju za svoje osjećaje.
Baš kao što djeci nije pogodan MRI aparat, većina računovodstvenih alata je naizgled dizajnirana tako da se osjećate malo i povećate anksioznost - čudno zar ne? Besplatni anesteziolozi u poreznom vremenu!
Ne možete kriviti korisnika koji ne razumije zastrašujuće tehničke pojmove
Ali nema načina da znate što treba vašem kupcu ako s njima niste razgovarali o njihovim životima. Ne možete kriviti korisnika koji ne razumije zastrašujuće tehničke pojmove i ne možete zamisliti okolnost da cijeli svoj život, strast i karijeru imate u rukama komad softvera - morate ići u njihov svijet da imati bilo kakvu šansu za osmisliti bolji način.
Izbiti svoj mjehurić
Pa kako se približiti kupcu? Puno razgovora je početak. Ali ponekad postoji jaz između izvješćivanja i promatranja, ljudi često izostavljaju važne detalje koji bi vam mogli pomoći da uistinu shvatite problem. Može potrajati vrijeme dok ih istinski ne shvatite i što pokušavaju postići.
Neočekivana promatranja mogu dovesti do fascinantnih razgovora o njihovim ciljevima koji će pomoći u dizajniranju budućih značajki proizvoda još osjetljivijim na njihove potrebe. Spajanje točkica.
Svaki razgovor je također ispunjen nevidljivim pretpostavkama i pristranostima koji dobronamjerne dizajnere vode dalje od istine. Prema istraživačima, svi imaju neku vrstu pristranosti. Vlastita životna iskustva dovode nas do lažnih pretpostavki koje često propadaju u te razgovore.
Sigurni u svom uredskom balonu, ispijajući smoothie od kale i lebdeći na stojećim stolovima, nismo uspjeli istražiti stvari koje bi osobno mogle biti očite.
Empatija zahtijeva otvaranje očiju i ušiju perspektivama koje nisu vaše.
Primjerice, jeste li znali da zbog dizajna AirBnB-a zahtijevaju domaćini koji su ponekad pristrani prema ljudima za razliku od njih Afroamerikanaca 16 posto je manje vjerovatno da će biti prihvaćeni za najam?
Ako spadate među 3% tehnoloških radnika koji su Afroamerikanci nego naravno vi. Inače možda nećete pomisliti pitati korisnike jesu li se ikada suočili s rasnim predrasudama prilikom dizajniranja bolje aplikacije za dijeljenje stanova za njih. Empatija zahtijeva otvaranje očiju i ušiju perspektivama koje nisu vaše.
Pridružite se rukama
Kako bi pomogle prevladavanju jaz, neke tvrtke danas zapošljavaju etnografe, proučavaju ljude i kulture. Dizajnerski etnograf pokušava društvo promatrati sa stanovišta korisnika. Prema Samu Ladneru, autoru praktične etnografije, "Etnografija je o razumijevanju značenja, a ne samo" detalja. " Etnografi povezuju detalje sa širim obrascima društvenog života. "
Ako je „Dizajn proces prelaska iz postojećeg stanja u preferirani“, tada ćemo morati početi učenjem puno bolje promatrati „postojeće stanje“.
To se neće dogoditi u sobi za sastanke ili za stolom, neće se dogoditi na palubi ili sažetom izvještaju, dogodit će se kad napustimo zgradu, skočimo u svijet, pridružimo se onima s trebaju i rade zajedno s njima. Radujem se svijetu u kojem timovi svugdje postaju neugodni zajedno sa svojim kupcima kako bi s empatijom mogli izgraditi bolja rješenja koja će rješavati najomraženije probleme na svijetu.
Jeste li dizajner koji koristi empatiju za osmišljavanje nečega što ljudi mrze? Volio bih da se javim s vama na [email protected]!
